La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: arlequin2k3 le 12 août 2026 à 18:39:19
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Bonjour ,
J'étais chez free depuis 2003 et au début du mois d'avril dernier il y a eu une coupure totale . Au bout de 5 semaines , toujours aucune remise de la ligne et impossible de me dire quand la ligne reviendra , j'ai donc décidé de quitter free au mois de mai pour aller voir un concurrent . J'ai donc rempli le dossier de résiliation et envoyer le colis par Chronopost . Aujourd'hui je précise que la coupure a duré 3 mois et qu'il a fallu changer toute une armoire , mais ce n'est plus mon problème .
Mais je me suis rendu compte que je suis toujours débité sur mon compte bancaire et encore actuellement au mois d'aout . Mon soucis est que je ne peux plus faire le 3244 car je ne suis plus client chez eux . Et en essayant de faire le 1044 , la personne au bout du fil ne s'occupe que des nouveaux clients . Donc comment joindre le sav free sans plus y être abonné ? merci de votre aide .
@+
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Bonsoir
Si tu continues d'être prélevé, tu dois bien être encore abonné ?
As tu tenté de te connecter à l'espace abonné Freebox ?
Si tu as accès à ton compte (avec l'identifiant en fbx et ton mot de passe)
Tu peux faire la résiliation en ligne, dite en 3 clics
https://www.busyspider.fr/Actu/news_23602_Free-la-resiliation-de-votre-abonnement-freebox-simplifiee-en-ligne-comme-pour-tous-les-contrats-souscrits-sur-le-net.php
si tu as mis ta lettre de résiliation dans le colis de retour du matériel, à mon avis elle n'a pas été prise en compte, ce c'est pas la bonne procédure.
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Bonjour ,
Merci pour votre réponse .
je vais aller voir cela .
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Bonjour,
tu n'avais pas demandé la portabilité de ton numéro fixe lors du changement de FAI ?
Même si tu ne l'utilises pas la portabilité du numéro permet de résilier l'ancien abonnement ;)
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+1 privilégier la portabilité qui permet une résiliation rapide (après dans ton cas avec une longue coupure, ce n'est pas simple, les personnes que je connais ont gardées leur abonnement, mais en demandant à être remboursé à cause de la coupure, normalement l'opérateur ne pose pas de pb, même si la coupure dure plusieurs mois).
Si ta résiliation n'a pas été prise en compte, comment as-tu fais pour récupérer le bon de retour mis à disposition dans l'Espace Abonné Freebox, pour renvoyer les équipements ?
Quand tu résilies, tu as le choix de résilier à la fin du mois ou dans 10 jours calendaire. Ensuite, tu as encore une facture avec les frais de résiliation.
Tu as regardé ce qui t'est facturé sur ta facture ?
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+1 privilégier la portabilité qui permet une résiliation rapide (après dans ton cas avec une longue coupure, ce n'est pas simple, les personnes que je connais ont gardées leur abonnement, mais en demandant à être remboursé à cause de la coupure, normalement l'opérateur ne pose pas de pb, même si la coupure dure plusieurs mois).
Si ta résiliation n'a pas été prise en compte, comment as-tu fais pour récupérer le bon de retour mis à disposition dans l'Espace Abonné Freebox, pour renvoyer les équipements ?
Quand tu résilies, tu as le choix de résilier à la fin du mois ou dans 10 jours calendaire. Ensuite, tu as encore une facture avec les frais de résiliation.
Tu as regardé ce qui t'est facturé sur ta facture ?
Si j'ai bien lu (?), il a été dit que la résiliation n'a pas été prise en compte, donc pas de bon de retour, et pas de facture de solde...Il n'en reste pas moins que la portabilité du numéro reste une voie royale pour que les choses se passent au mieux!Mais là, c'est un peu rapé...
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J'ai donc rempli le dossier de résiliation et envoyer le colis par Chronopost .
Il serait intéressant (utile) de savoir sous quelle forme le dossier de résiliation a été fait ? (quel dossier)
Le colis Chronopost a été envoyé de ta propre initiative ? à tes frais ? à quelle adresse ? et la lettre de résiliation a été mise dans le colis ?
Merci de répondre à ces questions, permettant de mieux comprendre la situation.
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Bonjour ,
Lors de la résiliation sur le site de free , j'ai reçu par mail un point pdf à imprimer où l'adresse de renvoi a été inscrite et je n'avais rien à payer . Le colis est bien arrivé à destination car j'ai suivi le parcours du colis .
Quant à la portabilité , avant d'être chez free avec l'adsl , j'avais comme tout le monde le réseau France télécom de l'époque . Donc avec free j'ai bien gardé mon numéro de téléphone commençant par 01 et ensuite avec bouygues aussi .
Sinon je vais à la banque et je stoppe tout prélèvement .
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et tu peux retroactivement te faire rembourser des prelevement frauduleux directement par ta banque (ce qui semble etre le cas) jusqu'a 13 mois. Il me faut pas hesiter au vu du foutage de gueule decris.