options à ralonge qui n'existaient pas il y a 10 ans, promotions obscures...
Pour moi le changement a commencé en 2007, avec l'arrivée du Service Plus, et les premières promo (c'était à l'époque 3 mois offerts, en janvier 2008). Mais leurs promos sont beaucoup plus ciblées, rares et plus importantes aussi que celles de leurs concurrents. Chez les concurrents, tu arrives sur le site web et on te fait déjà un cadeau ! Pour moi, c'est vraiment contre-productif cette politique de promos permanentes. Free fait bien mieux de faire une offre agressive une fois par an.
Dans ce cas, si tu trouves les tarifs de Free clairs et limpides,
Attention, ce n'est pas vraiment ce que j'ai dit. La force de Free c'est de brouiller les pistes pour que le consommateur ait l'impression d'avoir quelque chose de simple sous les yeux. Orange fait quelque chose de transparent mais de tellement indigeste que le client en ressort une impression fasse de complexité.
Exemple : qu'est-ce qu'un client dégroupé a à faire des tarifs des offres non-dégroupées ? Qu'est-ce qu'un client non fibré a à faire des tarifs des offres fibre ? Du coup Free a masqué ce choix pour que le client ait l'impression d'une offre extrêmement claire, et a poussé le truc à l'extrême pour ce qui est du choix FT/pas FT en proposant le choix avant d'afficher un quelconque tarif ou choix d'offre (ce qui pour qui prend une v6 est trompeur, parce que le gain financier est moindre).
peux-tu nous expliquer où est-ce qu'on trouve sur le site de Free une information claire? Entre les zones dégroupées, non dégroupées, et FTTH? Entre le fait de conserver ou non son abonnement téléphonique? Entre Box v5 et Box Révolution?
Ici.Toutes les offres y sont présentées dans le détail. Cette fiche est présente dans le footer de leur site web?
Ici avec plus de détails. Cette brochure est validée juste... après le choix de l'offre sur leur site web (en fait, clic sur les 2 cases, personne ne lit le contrat, terminé).
D'ailleurs, y a-t-il une page qui présente la différence entre ces 2 box?
Plus maintenant, puisqu'il n'est plus mentionné nulle part que le HDD des v5 fait 40 Go par exemple. Un embryon reste présent sur la page "choix de box" sur la page juste après avoir choisi avec ou sans FT à l'inscription (étape 2 tu peux tester
.
Mais encore une fois, j'ai l'impression que c'est du passé. Free n'a plus aucun avantage par rapport à la concurrence (à ma connaissance) sur le sujet. Comment se fait-il que les abonnements continuent?
Si il leur reste l'Algérie illimitée (2h en option chez SFR, rien ailleurs; SFR propose aussi la Tunisie en option je crois).
Le bouche à oreille au sein d'une communauté peut-être plus isolée qu'ailleurs/ayant moins tendance à se tenir au courant des dernières nouveautés tarifaires ? Tout simplement parce qu'une fois abonné et que ça marche, il n'y a pas de raison d'aller voir ailleurs sauf révolution tarifaire ? (à noter que Free est aussi beaucoup moins cher sur la plupart des appels payants, je pense par exemple à l'Afrique subsaharienne ayant de la famille là-bas, à ce jour Free reste à 19cts/min en Côte d'Ivoire -et dans la plupart des pays de la zone-, SFR 60cts, Orange 62cts, Bbox 30cts). D'ailleurs, l'accès à leurs tarifs de téléphonie, pour le coup, est beaucoup, beaucoup plus simple et clair que celui de ses concurrents avec la carte et la liste des pays accessible en 1 clic depuis presque tout leur site web : preuve qu'ils savent que leur cible y est sensible. Chez les concurrents, c'est... galère (je te laisse comparer, c'est éloquent, là encore Bouygues fait un peu mieux mais leur site a d'autres défauts).
Côté nombre de chaînes TV étrangères, Free garde une large avance, tu le verras sans souci en comparant les bouquets
par contre, quand il faut payer un peu, c'est niet, d'où l'absence de Téva, Paris Première, ou des chaînes du groupe TF1 dans le Basic (voire en option pour ces dernières). Quantité oui, qualité... c'est à voir.
Bref, là où Free a tout compris, c'est qu'ils orientent avec beaucoup de talent l'utilisateur en lui simplifiant la tâche là où ça les arrange. De la com' très -très- bien organisée, en quelque sorte. Ils ont compris que le client ne lit pas le contrat, pas la doc officielle et que ce genre de tableau comparatif, ça intéresse des gens qui seront capables de trouver l'info ailleurs de toute façon; M. et Mme Michu s'en moquent, ils veulent juste la belle box noire laquée pour aller avec leur salon.
Un vrai boulot d'ergonome, savoir quelles infos mettre en valeur et lesquelles enfouir : c'est par exemple ce qui fait que je suis totalement hérissé après 5 minutes d'utilisation d'un iChose, parce que certaines fonctions que j'utilise en permanence sont difficiles d'accès, alors que par ailleurs Apple a fait un travail remarquable sur le sujet et qu'ils sont justement très en avance dessus, alors que pour le grand public (et certains usages pro ciblés), c'est une expérience utilisateur absolument magique parce que tous les usages courants ont pu être simplifiés à l'extrême.