Attention quand même : 90% des gens se contentent très bien du down qu'ils ont et ne seront pas mécontents chez Free, sauf pour des usages particuliers (plus que le streaming, qui fonctionnera avec une qualité dégradée, je pense aux joueurs...) et il ne faut pas oublier qu'une partie des abonnés, selon leur plage IP, ont une qualité de service très différente des autres à la hausse ou à la baisse parce que le transitaire diffère (cf. les plages joignables via Cogent seulement, certaines via Tata et Level3...)
Il faut prendre d'autres facteurs en compte : les abonnés Livebox Play excédés par leur box plantogène, la Bbox Sensation ADSL instable (incapable de répondre à ARP proprement pendant plusieurs mois après arrivée d'une révision matérielle, donc accès Internet très dégradé voire impossible sur le Windows moyen, qui garde une part de marché colossale), la Bbox classique ADSL (TG787) sur laquelle j'ai travaillé plusieurs mois juste avant sortie du firmware unifié (donc avec une base qu'elle trainait depuis 5 ans) qui gérait les redirections de port si mal qu'elle en plantait une fois par semaine grand minimum, quand le DHCP ne cessait pas de fonctionner bien avant...
Free a une force, c'est Freebox (et les Freebox) : elles ne sont peut-être pas au top en performances, elles ont certes des bugs, mais pour l'usage courant, tu branches, et ça marche, un reboot pour chaque mise à jour et c'est plié. Elle se fait oublier dans un usage courant. SFR a aussi réussi à y arriver sur la NB6, d'ailleurs.
Quand j'étais chez ByTel, j'ai halluciné de voir à quel point les salariés crachaient sur leur propre offre fixe. La plupart de mes collègues avaient beau critiquer vertement Free Mobile, nombre d'entre eux avaient une Freebox chez eux, tout en sachant que ça marchait pas superbement côté réseau... mais quand on en arrivait à parler de Bbox, invariablement ça se finissait en moqueries contre le pauvre abonné Bbox du coin qui se mordait les doigts à cause de l'instabilité logicielle.
C'est quand même triste de trébucher sur la partie la plus importante pour le ressenti client.