Tout est réglé suite à un message sur le forum de l'association des utilisateurs de Free (ADUF).
J'ai noté les dysfonctionnements suivants :
* Quand on résilie son contrat Free, l'identifiant hotline est désactivé. En conséquence, on ne peut plus joindre Free par téléphone. Seul reste disponible un formulaire avec un code barre, qu'on peut faire parvenir par lettre A/R au service client de Free. C'est insuffisant, surtout quand Free perd la box !
* Free envoie des lettres de relance pour non-restitution de la Freebox sans même vérifier les numéros de suivi UPS, le suivi montrant de toute évidence que la Freebox a bien été livrée au service retour.