Auteur Sujet: Écrasement de ligne fibre par un autre opérateur (Lu 23201 fois)

vivien · « **le:** 31 octobre 2025 à 09:21:23 »

À la recherche de l'opérateur qui écrase des lignes...

Sur le réseau XpFibre de Cesson / Vert-Saint-Denis, plusieurs clients Free FTTH ont reçu ce type de mail, avant une coupure de leurs services :

Ex de témoignage : J'ai eu l'agréable surprise de recevoir un email de mon fournisseur Free qui me signalait avoir reçu une demande de déconnexion d'un autre FAI. Je les ai contactés en précisant que je n'avais rien demandé et .. J'ai été déconnecté hier à 16h30.

La coupure peut durer 10 jours avant que Free reconnecte les clients, Free indiquant que même si le client n'a pas demandé la résiliation, ils doivent faire comme si je demandais une nouvelle souscription.

Savez-vous quelle est la cause de ces écrasements ? Quel est cet opérateur qui écrase les lignes ?

Ftty · « **Réponse #1 le:** 17 août 2026 à 11:24:53 »

Salut,
Je vois ça juste en passant à retardement... Mais une petite précision pour ceux qui pourrait ultérieurement y être confrontés :

Citation de: vivien le 31 octobre 2025 à 09:21:23

La coupure peut durer 10 jours avant que Free reconnecte les clients, Free indiquant que même si le client n'a pas demandé la résiliation, ils doivent faire comme si je demandais une nouvelle souscription.

Free peut en effet dire ça, puisqu'il a claqué la porte (en 2008) de la FFT...
Sinon, comme les 3 autres FAI, ils auraient été censés faire plus qu'une "simple souscription", en traitant l'affaire avec un réel caractère d'urgence (+ une petite indemnisation) :

Citation de: https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

La Fédération Française des Télécoms (FFT), qui rassemble les principaux fournisseurs d’accès à internet et opérateurs français, a pris 4 engagements, applicables depuis le 1er janvier 2009, pour prendre en charge les consommateurs victimes d’écrasement à tort :
* pour rétablir sa ligne, le client victime d’écrasement à tort dispose d’un interlocuteur unique, qui est son opérateur habituel ; la coordination inter-opérateurs est assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
* le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;
* le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) ;
* le client victime d’écrasement à tort est indemnisé par son opérateur habituel.
[...]
Les opérateurs membres de la FFT ont convenu d’un barème d’indemnisation pour les consommateurs victimes de changement de ligne non sollicité : l’utilisateur peut ainsi demander 30 euros par semaine sans accès au service, plafonné à un total de 120 euros.

En outre, si le consommateur estime que l’indemnisation de base n’est pas satisfaisante au regard du préjudice subi, il peut faire une réclamation directement auprès de l’opérateur « écraseur » ; dans ce dernier cas, l’opérateur « écrasé » lui fournit l’adresse de contact communiquée par l’opérateur « écraseur ».

Bon courage à ceux qui entrent dans ce genre de sac de nœuds !
À+

Optrolight · « **Réponse #2 le:** 08 septembre 2026 à 14:46:01 »

J'espère ne pas en être victime même si je sais que plusieurs voisins ont eu cette mésaventure. (réseau XP fibre bien entendu )

Clawdiius · « **Réponse #3 le:** **Hier** à 13:45:23 »

A ceux qui disent que Free a claqué la porte de la FFT, personnellement ligne Sosh (fibre) écrasée par Orange pendant le COVID, 0 indemnité. Sosh avait même perdu toutes nos coordonnées ... mais pas la facturation qui se souvenait qu'on était abonné. En revanche si côté opérationnelle il n'y avait plus rien dans notre dossier, il existait bien un service qui avait notre adresse pour nous envoyer des courrier de relance pour demande de paiement.

Je n'ai pas envoyé de courrier avec AR, juste de nombreuses heures perdues au téléphone à faire le ping pong entre différents services jamais au courant.

Bon courage à tous ceux qui seraient victime d'un écrasement. Tracez bien tous les appels et faites des courriers avec AR.

Je trouve ça désolant que Free qui prévient et propose de les appeler ne puisse pas empêcher la coupure au près de l'OI.

jeremyp3 · « **Réponse #4 le:** **Hier** à 22:12:36 »

Citation de: Clawdiius le Hier à 13:45:23

personnellement ligne Sosh (fibre) écrasée par Orange pendant le COVID

Clawdiius · « **Réponse #5 le:** **Hier** à 22:29:44 »

Disons que par je ne sais quel malheur mon voisin n'arrivait pas à migrer de K-net vers Orange (il est au 3, moi au 2). J'avais reçu sa box à mon adresse mais il n'arrivait pas à avoir de synchro, Orange lui certifiait que de leur côté tout était OK. Finalement un technicien est repassé et après son passage, je me suis retrouvé coupé.

Et pompon l'appel à Sosh se soldait par : vous n'êtes pas abonné chez nous. Ayant de la famille qui travaille chez orange, nous avons eu confirmation qu'il y avait un gros soucis et que nous avions disparu des bases de données. (mais pas de la facturation évidemment).

Dans mon cas c'était donc un peu plus qu'un simple écrasement, je le concède. En attendant je n'ai pu obtenir aucune indemnité malgré le fait que Sosh et Orange soient bien membres de la FFT. Marche peut être pas quand c'est la même société mère.

Tout ça pour dire ce serait bien qu'avant d'écraser la ligne, les opérateurs s'assurent que c'est légitime.

Busyspider · « **Réponse #6 le:** **Aujourd'hui** à 06:08:01 »

Citation de: Clawdiius le Hier à 22:29:44

J'avais reçu sa box à mon adresse mais il n'arrivait pas à avoir de synchro, Orange lui certifiait que de leur côté tout était OK. Finalement un technicien est repassé et après son passage, je me suis retrouvé coupé.

Bonjour

C'est ce petit détail qui parait anodin au départ qui a toute son importance. Recevoir du courrier/matériel lié à l'accès internet à son adresse pour le compte du voisin.

Probablement que l'adresse du voisin est mal référencée ou pas référencée du tout. L'éligibilité pour le raccordement ne trouve que ton adresse et les conséquences seront très fâcheuses pour toi.

Hypothèse : le voisin maison neuve ou division de terrain dont le référencement sur les basses de données locales ou nationales (BAL et BAN) ne sont pas ou mal enregistrées.
Et comme c'est un nouveau logement, l'adresse de raccordement n'est pas prévue par l'opérateur d'infrastructure. Conséquence la route optique va pointer sur ton adresse (la seule connue)

La suite on imagine aisément avec la coupure, mais pire le voisin aura pris ton éligibilité (tu n'existes plus)

Ce scénario je l'ai vécu chez qq'un de ma famille (heureusement l'ADSL actif lui n'a pas été touché) qui n'a pas pu migrer en fibre à son adresse qu'au bout de plusieurs mois puisque la place était prise.

Il faut faire enregistrer correctement le nouveau logement (le voisin) auprès de la BAL (Base Adresse locale) à la Mairie ce qui mettra à jour la BAN (Base Adresse Nationale)

Ensuite il faut faire intervenir l'opérateur d'infra pour qu'il crée une nouvelle place pour cette nouvelle ligne afin que la ligne d'origine puisse être à nouveau réattribuée normalement. C'est loin d'être simple en particulier du côté de l'opérateur d 'infra pour ce faire entendre.

Le pire souvent c'est que le voisin ne se sent pas vraiment concerné, il est raccordé certes sur ta position, mais il a internet et n'a pas vraiment envie d'être coupé à son tour.