Salut,
Je vois ça juste en passant à retardement... Mais une petite précision pour ceux qui pourrait ultérieurement y être confrontés :

La coupure peut durer 10 jours avant que Free reconnecte les clients, Free indiquant que même si le client n'a pas demandé la résiliation, ils doivent faire comme si je demandais une nouvelle souscription.

Free peut en effet dire ça, puisqu'il a claqué la porte (en 2008) de la FFT...
Sinon, comme les 3 autres FAI, ils auraient été censés faire plus qu'une "simple souscription", en traitant l'affaire avec un réel caractère d'urgence (+ une petite indemnisation) :

La Fédération Française des Télécoms (FFT), qui rassemble les principaux fournisseurs d’accès à internet et opérateurs français, a pris 4 engagements, applicables depuis le 1er janvier 2009, pour prendre en charge les consommateurs victimes d’écrasement à tort :
* pour rétablir sa ligne, le client victime d’écrasement à tort dispose d’un interlocuteur unique, qui est son opérateur habituel ; la coordination inter-opérateurs est assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
* le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;
* le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) ;
* le client victime d’écrasement à tort est indemnisé par son opérateur habituel.
[...]
Les opérateurs membres de la FFT ont convenu d’un barème d’indemnisation pour les consommateurs victimes de changement de ligne non sollicité : l’utilisateur peut ainsi demander 30 euros par semaine sans accès au service, plafonné à un total de 120 euros.

En outre, si le consommateur estime que l’indemnisation de base n’est pas satisfaisante au regard du préjudice subi, il peut faire une réclamation directement auprès de l’opérateur « écraseur » ; dans ce dernier cas, l’opérateur « écrasé » lui fournit l’adresse de contact communiquée par l’opérateur « écraseur ».

Bon courage à ceux qui entrent dans ce genre de sac de nœuds !
À+

A ceux qui disent que Free a claqué la porte de la FFT, personnellement ligne Sosh (fibre) écrasée par Orange pendant le COVID, 0 indemnité. Sosh avait même perdu toutes nos coordonnées ... mais pas la facturation qui se souvenait qu'on était abonné. En revanche si côté opérationnelle il n'y avait plus rien dans notre dossier, il existait bien un service qui avait notre adresse pour nous envoyer des courrier de relance pour demande de paiement.

Je n'ai pas envoyé de courrier avec AR, juste de nombreuses heures perdues au téléphone à faire le ping pong entre différents services jamais au courant.

Bon courage à tous ceux qui seraient victime d'un écrasement. Tracez bien tous les appels et faites des courriers avec AR.

Je trouve ça désolant que Free qui prévient et propose de les appeler ne puisse pas empêcher la coupure au près de l'OI.