Auteur Sujet: l'ARCEP reproche à Free "d'induire en erreur les utilisateurs"  (Lu 27215 fois)

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Plop

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Communiqué de presse ARCEP :
 
L'ARCEP tient à souligner le caractère partiel et parfois inexact des annonces de Free concernant ses offres à très haut débit fixe


L'ARCEP constate que la communication effectuée aujourd'hui par le groupe Iliad sur ses offres à très haut débit fixe à destination du grand public annonce des performances qui sont de nature à induire en erreur les utilisateurs sur le service que va leur apporter leur FAI.

En effet, s'agissant de la promesse de débits descendants de 100Mbit/s pour le VDSL2, de tels résultats purement théoriques ne correspondent pas à des services pouvant être effectivement offerts au grand public, comme l'ARCEP l'avait déjà indiqué il y a quelques mois (communiqué du 26 avril 2013). La promesse de Free ne correspondra donc pas à l'expérience de ses clients. Au lieu de communiquer sur des résultats en laboratoire, Free pourrait faire état des résultats obtenus lors des pré-déploiements grandeur nature du VDSL en Dordogne et en Gironde.

S'agissant de la promesse d'un débit " dédié " de 1Gbit/s pour la fibre, l'ARCEP ne peut que souligner le caractère partiel de l'information donnée aux utilisateurs. En effet, le service offert aux utilisateurs est tributaire non seulement du dimensionnement du réseau d'accès sur lequel Free communique aujourd'hui, mais dépend aussi du dimensionnement de l'ensemble de son infrastructure (collecte, interconnexion…). A titre d'exemple, comme l'avait révélé l'enquête administrative menée par l'Autorité sur les relations entre YouTube et Free (communiqué du 19 juillet 2013), et sauf à ce que Free ait massivement investi, en août et septembre 2013, dans l'amélioration de ses capacités d'interconnexion, ses annonces de ce jour ne correspondent pas à l'expérience des utilisateurs qui visionneront des vidéos en ligne.

L'Autorité rappelle, à cet égard, qu'elle met en place, en étroite relation avec les FAI, une mesure de la qualité du service de l'accès à l'internet (dont les premiers résultats seront rendus publics début 2014) qui permettra de clarifier cette question.

L'ARCEP rappelle enfin que tous les opérateurs de communications électroniques sont tenus d'assurer la transparence des offres qu'ils proposent aux utilisateurs et d'agir de façon loyale vis-à-vis de leurs concurrents. Ces exigences sont particulièrement importantes dans un contexte de déploiement des réseaux à très haut débit, tant fixes que mobiles.

L'Autorité restera vigilante, afin d'identifier les pratiques des opérateurs de nature à mettre en cause le fonctionnement normal du marché, et en tirera les conséquences, en relation avec les autres pouvoirs publics.


Source : Communiqué de presse ARCEP, Paris, le 1er octobre 2013

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L'ARCEP tient à souligner le caractère partiel et parfois inexact des annonces de Free concernant ses offres à très haut débit fixe
Vlan, dans les dents.
Je m'attendais pas à ça de la part de l'ARCEP :o Ce ne sont que des paroles, mais c'est violent.



willemijns

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« Réponse #1 le: 01 octobre 2013 à 18:30:36 »
> bien comprendre que fournir le débit max sur la connection locale coute le meme prix a produire

et que de faire du 1gbps uniquement entre gens du meme DSLAM...  bref ca peut le faire pour faire du P2P et echanger ses vidéos de vacances entre voisins ^^

tit91

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« Réponse #2 le: 01 octobre 2013 à 19:46:41 »
D'où l'expression "intranet de Free" ;) (qui n'est pas de moi)

Snickerss

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« Réponse #3 le: 01 octobre 2013 à 19:53:40 »
Il y a internet, et il y a Proxad  :P

parmenion

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« Réponse #4 le: 01 octobre 2013 à 19:57:50 »
vous avez vu le post de l'arcep suite à l'annonce de Free .... la vache c'est violent

parmenion

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« Réponse #5 le: 01 octobre 2013 à 19:58:09 »
Pas content l'ARCEP

Gros succès de comm de Free, le retour de l'arcep est repris dans le monde et les échos :


L'Arcep reproche à Free d'"induire en erreur les utilisateurs"

L'Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a estimé, mardi 1er octobre, que les performances promises par une offre internet dévoilée un peu plus tôt dans la journée par l'opérateur Free étaient "de nature à induire en erreur les utilisateurs".

L'offre de Free, qui promet un débit de 1 gigabit par seconde en fibre optique à certains de ses abonnés, soit cinq fois plus que le débit habituel, s'est fait épingler dans un communiqué qui pointe "le caractère partiel et parfois inexact" de ses annonces.

Free avait annoncé "révolutionner le très haut débit" en proposant à certains de ses abonnés "le débit en fibre optique le plus rapide en Europe sans changer de prix". Le groupe annonçait ainsi qu'il "augmentait le débit fibre optique de ses abonnés Freebox Revolution à 1 gigabit/seconde en réception, et 200 mégabits/seconde en émission", une hausse de débit qualifiée d'"automatique".

Il y a un an, le débit courant proposé sur le réseau français était de 100 Mb/s. Il a aujourd'hui progressé à 200 ou 300 Mb/s. "Sauf à ce que Free ait massivement investi, en août et septembre 2013, dans l'amélioration de ses capacités d'interconnexion, ses annonces de ce jour ne correspondent pas à l'expérience des utilisateurs qui visionneront des vidéos en ligne", souligne l'Arcep. En effet, l'autorité estime qu'un tel débit est "tributaire non seulement du dimensionnement du réseau d'accès sur lequel Free communique aujourd'hui, mais dépend aussi du dimensionnement de l'ensemble de son infrastructure (collecte, interconnexion...)".

"PAS DES RATS DE LABORATOIRE"

Or Free est habituellement critiqué pour le dimensionnement de son réseau, qui ne lui permettrait pas d'offrir le débit annoncé ce mardi, et n'a pas jusqu'ici choisi d'investir massivement dans la fibre.

Un communiqué aussi ciblé est rare, voire unique, de la part du régulateur des télécoms, qui se tient d'habitude à bonne distance de toute critique directe de la politique commerciale des fournisseurs d'accès. L'opérateur avait supprimé de son site la mention de débit, fin septembre, sur demande de l'Arcep, avant de la remettre en ligne ce mardi, par un communiqué.

"Dans son communiqué, Free explique en petites lettres que ce sont des débits atteints en laboratoire. Les utilisateurs français ne sont pas des rats de laboratoire", commente un bon connaisseur du dossier. "[Ce communiqué] est la provocation de trop", estime-t-il, ajoutant que l'annonce d'une fibre optique à 1 Gb/s revient à "prendre les vessies pour des lanternes".

Cependant Free a rapidement été suivi par SFR, qui a indiqué désormais proposer ce débit à ces clients, après l'avoir expérimenté pour quelques-uns.


Source : Le Monde, le 1er octobre 2013
« Modifié: 01 octobre 2013 à 21:02:22 par parmenion »

tit91

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« Réponse #6 le: 01 octobre 2013 à 20:02:22 »
À raison ! Faut arrêter deux secondes de faire n'importe quoi.

http://www.arcep.fr/index.php?id=8571&tx_gsactualite_pi1[uid]=1623&tx_gsactualite_pi1[annee]=&tx_gsactualite_pi1[theme]=&tx_gsactualite_pi1[motscle]=&tx_gsactualite_pi1[backID]=26&cHash=406889e32a803ef1190da9e6b0b469f4

willemijns

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« Réponse #7 le: 01 octobre 2013 à 20:15:16 »
dans le meme genre, j'ai remis une couche sur le Facebook de l'arcep

Sebastien Willemijns :
Bonsoir, a l'inistant T il semble que FREE (et peut-être les autres FAI) est inapable de confirmer avant vente quels sont les DSLAMS compatibles VDSL2, je trouve cela très anormal


https://www.facebook.com/pages/ARCEP/158571241654

Phach

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« Réponse #8 le: 01 octobre 2013 à 20:49:50 »
Ils viennent d'en parler sur BFM Business :

" Free et SFR annonce un débit de 1 Gbits soit le débit le plus élevé d'Europe. Cependant, l'autorité de régulation l'arcep èmet des réserves sur l'offre de Free compte tenu des capacités de leur réseau "

 ;D

minidou

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« Réponse #9 le: 01 octobre 2013 à 20:56:35 »
quand j'ai vu l'annonce de free, je me suis dit que c'était un développement intéressant
cela peut être simplement pour freiner les recrutements d'orange en ftth qui sont déjà très importants, mais cela pourrait préparer le terrain à une reprise intense des raccordements (et de l'allumage des NRO), maintenant que le marché semble mûre
il risque d'y avoir une pénurie de technicien de raccordement si sfr et free tentent de rattraper orange

je pensais tout de même qu'orange ne rentrerais pas dans le panneau, mais avec sfr qui s'y met aussi, ils n'ont probablement plus le choix, même si cela leur coûte plus que les deux autres
sfr est sous pression en ce moment, donc la décision de suivre à du suivre très vite, peut-être s'y étaient-ils préparés en plus (et pour un cout ridicule), orange viendra peut-être pas cette semaine


en tout cas, le marché français de l'internet est certainement le plus concurrentiel d'europe (monde?), en un an, la donne a radicalement changé, les transformations se font beaucoup plus rapidement que dans les autres pays

D'autant plus que c'est faux, il y a des opérateurs qui font du 1Gbps en Europe ;)
nationaux?

Optrolight

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« Réponse #10 le: 01 octobre 2013 à 21:48:09 »
Que d'agitation aujourd'hui dans les télécom.
Mais je suis comme vous l'annonce de free m'exaspère. Dans le jeu de qui à la plus grosse on sent que free est passé du coté obscur de la force en jouant le jeu du j'annonce le premier le truc de ouf pour occuper le terrain. Il n'y aurait pas un petit changement de mentalité chez free?

Bref j'ai fait mes remarques à XN (qui s'en foutra j'en suis sur) sur ce coup de com.

corrector

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« Réponse #11 le: 01 octobre 2013 à 22:19:38 »
Je veux bien que tu m'expliques l'utilité d'un tel débit aujourd'hui pascat25 ! (surtout connaissant l'état de la connectivité vers l'extérieur du réseau ProXad)
Combien de fois faudra t-il le dire?

Télé conférence hyper haute définition avec son voisin qui est aussi chez Free!