Auteur Sujet: Panne fibre ................................ (Lu 16020 fois)

bemo47 · « **le:** 20 mars 2023 à 21:40:58 »

Bonsoir, depuis 18h aujourd'hui j'ai constaté une coupure internet. La box, Freebox pop, dit fibre down. Je suis allé vérifier, il n'y a aucune lumière sur la fibre quand je regarde le connecteur côté box.
J'ai appelé le 3244 qui me renvoie vers le freeproxy, mais je n'ai aucun retour. WhatsApp idem, silence radio. Messages texte ou vocaux sur assistance free proxy, rien, silence radio.
Et surtout même après 21h ça renvoie toujours vers ce service free proxy.
Je n'y comprends rien.
Free a disparu ?

Antoinel · « **Réponse #1 le:** 20 mars 2023 à 21:54:11 »

Attendre demain matin ?

HS : Attention !!! La fibre moderne de nos jours n'utilise pas de lumière visible (infrarouge) ! Il ne faut jamais regarder le bout d'une fibre ou d'un port fibre. Même si la lumière n'est pas visible, elle peut bruler définitivement les récepteurs dans nos yeux. Pire, parce qu'elle n'est pas visible, nos yeux n'ont pas le reflexe de se fermer.

underground78 · « **Réponse #2 le:** 20 mars 2023 à 22:50:54 »

Si tu vas dans ton espace abonné et que tu cliques sur "Signaler un problème" ou un truc approchant, ça devrait déclencher les tests automatiques avec potentiellement l'ouverture d'un ticket sans même avoir quelqu'un au bout du fil.

CremeChoco · « **Réponse #3 le:** 20 mars 2023 à 23:25:40 »

Espace abonné Freebox > mon assistance > Contacter un conseiller > Un problème technique sur votre connexion internet ou votre Freebox.
Disponible également depuis l’application Espace abonné Free.

Free n’a pas disparu, au contraire, il se rapproche des abonnés. Néanmoins, quand il y a une affluence de demande, ils peuvent mettre un peu plus de temps à répondre.
L’autonomie c’est bien également.

bemo47 · « **Réponse #4 le:** 20 mars 2023 à 23:47:58 »

Désolé mais dans mon espace client Freebox, rubrique assistance, je tombe sur assistance freeproxy et ils proposent de leur écrire et ne répondent pas.
Si je retrouve comment attacher mes screenshots je vous montre ça.

bemo47 · « **Réponse #5 le:** 20 mars 2023 à 23:55:24 »

Citation de: CremeChoco le 20 mars 2023 à 23:25:40

Espace abonné Freebox > mon assistance > Contacter un conseiller > Un problème technique sur votre connexion internet ou votre Freebox.
Disponible également depuis l’application Espace abonné Free.

Free n’a pas disparu, au contraire, il se rapproche des abonnés. Néanmoins, quand il y a une affluence de demande, ils peuvent mettre un peu plus de temps à répondre.
L’autonomie c’est bien également.

Je ne vois pas de choix appeler un conseiller...

bemo47 · « **Réponse #6 le:** 20 mars 2023 à 23:57:30 »

Citation de: underground78 le 20 mars 2023 à 22:50:54

Si tu vas dans ton espace abonné et que tu cliques sur "Signaler un problème" ou un truc approchant, ça devrait déclencher les tests automatiques avec potentiellement l'ouverture d'un ticket sans même avoir quelqu'un au bout du fil.

Dans la rubrique assistance il n'y a rien d'autre que assistance free proxy, rien d'autre !!!

CremeChoco · « **Réponse #7 le:** 21 mars 2023 à 00:07:46 »

Citation de: bemo47 le 20 mars 2023 à 23:57:30

Dans la rubrique assistance il n'y a rien d'autre que assistance free proxy, rien d'autre !!!

Et c’est quoi Free Proxi ?
Les horaires d’ouverture de l’assistance est entre 8h et 21h.

bemo47 · « **Réponse #8 le:** 21 mars 2023 à 00:08:39 »

Et voilà, aucun retour
J'ai aussi écrit sur le WhatsApp où j'ai déjà eu affaire au support, silence
Ils proposent aussi une appli Android quand on demande assistance dans l'espace client, installée mais idem ça parle que de ce service proxy
J'ai appelé le 3244 qui débranche immédiatement sur ce service proxy...
J'ai appelé après 21h au 3244 car ils disent partout qu'ils répondent jusqu'a minuit mais ça débranche toujours sur le service proxy qui ferme a 21h
Bref je sais plus quoi faire du tout à part appeler Orange et leur commander une box....

bemo47 · « **Réponse #9 le:** 21 mars 2023 à 00:09:08 »

Citation de: bemo47 le 21 mars 2023 à 00:08:39

Et voilà, aucun retour
J'ai aussi écrit sur le WhatsApp où j'ai déjà eu affaire au support, silence
Ils proposent aussi une appli Android quand on demande assistance dans l'espace client, installée mais idem ça parle que de ce service proxy
J'ai appelé le 3244 qui débranche immédiatement sur ce service proxy...
J'ai appelé après 21h au 3244 car ils disent partout qu'ils répondent jusqu'a minuit mais ça débranche toujours sur le service proxy qui ferme a 21h
Bref je sais plus quoi faire du tout à part appeler Orange et leur commander une box....

CremeChoco · « **Réponse #10 le:** 21 mars 2023 à 00:10:36 »

Aucune ouverture de ticket n’a été fait automatiquement ? Aucune possibilité de planifier de rdv tech depuis cette page ? Que vois-tu plus bas ?

bemo47 · « **Réponse #11 le:** 21 mars 2023 à 00:11:27 »

Bon j'arrive plus à ajouter plusieurs images
Là c'est celle que j'obtiens quand je clique sur assistance dans l'espace client et il n'y a rien d'autre
J'ai laissé plein de messages sans réponse
Je crois comprendre que ce sont les équipes free proches, Agen ici, qui devraient répondre, ça semble être un nouveau service

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bemo47

Panne fibre ................................

Antoinel

Panne fibre et assistance free injoignable

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