Auteur Sujet: Panne fibre ................................  (Lu 16032 fois)

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klim94

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Panne fibre et découverte service d'assistance freeproxi
« Réponse #60 le: 07 avril 2023 à 22:44:51 »
"peux" "peuvent" mais là on a pas le détail précis et si un deuxième technicien doit venir, à partir de mardi, c'est que celui qui est venu n'avait sans doute pas les compétences requises ou alors ça dépend de l'OI et là c'est pas forcément gagné pour une réparation rapide sauf si c'est une simple mutation mais elle aurait pu être faite aujourd'hui. Quoi que parfois on a l'impression que l'OI aime bien refuser les mutations et préfère prendre son temps pour réparer.

@bemo47 tu en sais plus sur la localisation du défaut repéré par le technicien venu ce jour ?

bemo47

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Panne fibre et découverte service d'assistance freeproxi
« Réponse #61 le: 07 avril 2023 à 23:52:22 »
Il a dit qu'au niveau de l'armoire située à 3km dans le village il n'avait plus le signal et qu'il a testé plusieurs autres arrivées sans signal aussi. Donc il y a rupture entre mon boîtier de raccordement au bord de la route et cette armoire et ça touche plusieurs circuits.
Il a parlé de faire intervenir une société spécialisée.
Je n'en sais pas plus.

Lucien

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« Réponse #62 le: 08 avril 2023 à 07:16:22 »
Il a dit qu'au niveau de l'armoire située à 3km dans le village il n'avait plus le signal et qu'il a testé plusieurs autres arrivées sans signal aussi. Donc il y a rupture entre mon boîtier de raccordement au bord de la route et cette armoire et ça touche plusieurs circuits.

Non, plutôt en amont de cette armoire, puisqu'il parle d'arrivées sans signal

klim94

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« Réponse #63 le: 08 avril 2023 à 11:19:23 »
ça risque de prendre un moment pour que ce soit réparé :(

bemo47

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« Réponse #64 le: 08 avril 2023 à 11:39:36 »
Ah, je me suis mal exprimé.....
J'aurai dû dire lumière et pas signal, il a mis son testeur chez moi, qui envoie de la lumière dans la fibre, et il a bien cette lumière dans le 1er boitier au bord de la route mais il ne l'a plus dans le boitier au village, donc c'est bien entre le village et mon boitier bord de route que c'est coupé.
Par contre je ne sais pas comment il a vu que d'autres fibres avaient le même souci, peut être a t il fait de même entre mon boitier local avec ses testeurs, en déconnectant les autres fibres ?

Je crois que je vais réactiver mon routeur 4G, c'est avec lui que je recevais internet quand j'étais en ADLS à 8mbps down et 0.8 up.... avec une SIM à 10 Euros illimitée, mais je l'ai résiliée...
Vu la fréquence de ce interruptions avec la fibre, payer 10 € de plus par mois j'ai l'impression que ça reste acceptable.
Enfin c'est plutôt 16€ car j'ai droit à 1 SIM à 10€ et l'autre est à 16€.....

fansat70

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« Réponse #65 le: 08 avril 2023 à 11:49:27 »
Ah, je me suis mal exprimé.....
J'aurai dû dire lumière et pas signal, il a mis son testeur chez moi, qui envoie de la lumière dans la fibre, et il a bien cette lumière dans le 1er boitier au bord de la route mais il ne l'a plus dans le boitier au village, donc c'est bien entre le village et mon boitier bord de route que c'est coupé.
Par contre je ne sais pas comment il a vu que d'autres fibres avaient le même souci, peut être a t il fait de même entre mon boitier local avec ses testeurs, en déconnectant les autres fibres ?

Je crois que je vais réactiver mon routeur 4G, c'est avec lui que je recevais internet quand j'étais en ADLS à 8mbps down et 0.8 up.... avec une SIM à 10 Euros illimitée, mais je l'ai résiliée...
Vu la fréquence de ce interruptions avec la fibre, payer 10 € de plus par mois j'ai l'impression que ça reste acceptable.
Enfin c'est plutôt 16€ car j'ai droit à 1 SIM à 10€ et l'autre est à 16€.....
Pour l'anecdote: Le truc qui est arrivé quelques fois dans mon coin était lié à l'arrivée de "raccordeurs" qui venaient de la cité Phocéenne. Les gars en question étaient équipés de "crayons" laser dont la portée n'allait apparemment pas au-delà de 1 petit kilomètre. Du coup, les "touristes" en question, semblant ne pas suivre la route optique donnée, mais se fiant uniquement à leur laser ne "voyaient" rien sur le plot au bout... En effet, en campagne, on peut avoir des longueurs nettement plus importantes depuis le PM... Le verdict était: Coupure entre le PBO et le PM...
Mais dans ton cas, c'est un technicien d'après-vente, il devrait être correctement outillé...

bemo47

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« Réponse #66 le: 08 avril 2023 à 11:52:12 »
je l'espère  :)

klim94

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« Réponse #67 le: 09 avril 2023 à 10:39:43 »
Si le laser n'arrive pas au pm mais bien au pbo alors il y a de fortes chances que plusieurs fibres soient coupées.
Parce que pour se couper entre pbo et pm je vois pas pourquoi une seule fibre serait hs, ou alors c'est pas de chance pour toi.
Ça peut venir de travaux ou d'un rongeur, et dans ce cas c'est plusieurs clients impactés.
Le 3244 (et donc le proxi) peut savoir si plusieurs clients dans le même coin sont également coupés. Ça oriente donc vers une fibre coupée dans la rue si tout est ok côté équipement free.
Comme le dit fansat70 la ligne peut faire plusieurs km (j'ai le cas dans la famille en campagne où entre le pbo devant la rue et le pm il y a entre 2 et 3 km environ) et si le technicien a un laser de faible puissance (1mW ?) il est possible que le laser ne soit pas assez puissant (ou piles faiblardes) et donc qu'il ne voit pas le signal au pm.
Pour localiser la coupure de façon précise ils ont un appareil (dont j'ai oublié le nom ; réflecto ?) qui indique même les différentes soudures sur la ligne et qui indique de façon très précise où est là coupure de ta fibre.

bemo47

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« Réponse #68 le: 09 avril 2023 à 10:43:43 »
Ok merci, oui ici il a parlé de 3km entre pbo et pm, et si je comprends bien ils devraient trouver assez vite.
De toutes façons j'ai commandé une 2eme sim pour backup avec mon routeur 4g.... On verra plus tard pour la résilier mais dans l'immédiat ça sera ma sécurité.

bemo47

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Panne fibre et découverte service d'assistance freeproxi
« Réponse #69 le: 12 avril 2023 à 10:27:08 »
Les nouvelles....
Après ma relance mardi matin, proposition d'un RDV technicien dans l'après midi, bizarre pour une panne déjà diagnostiquée en amont.
Rdv fixé, étant absent un ami accepte d'attendre chez moi. Au bout de 2hres rien, puis appel du technicien qui dit j'arrive !
1 heure de plus, rien....
Je réécris pour dire qu'on lève le camp et qu'ils devront refixer un rdv.
Réponse : nous vous informons que le RDV a été annulé car la panne est en amont hors de nos capacités de dépannage !!!! On le savait depuis vendredi !
Bref ce matin demande de la suite : on me propose un technicien pour poser une box 4g

Mais ayant déjà commandé une sim supplémentaire pour mon routeur 4g je ne prends pas.

Mais au moins on a une solution de dépannage proposée....

Et maintenant..... On attends que l'opérateur d'infrastructure intervienne.

Et voilà...

artur

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« Réponse #70 le: 12 avril 2023 à 14:02:04 »
Si le laser n'arrive pas au pm mais bien au pbo alors il y a de fortes chances que plusieurs fibres soient coupées.
Parce que pour se couper entre pbo et pm je vois pas pourquoi une seule fibre serait hs, ou alors c'est pas de chance pour toi.
Il peut y avoir des soudures dans des chambres intermédiaires entre le PBO et le PMZ.
Dans ce cas, une mauvaise soudure est toujours possible sur une seule fibre.

klim94

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« Réponse #71 le: 12 avril 2023 à 17:14:13 »
Déjà eu la cas avec insistance pour qu'un technicien passe alors que problème extérieur déjà solutionné ou problème extérieur tout court.
C'est un peu un déplacement inutile, surtout que le technicien ne sera pas payé s'il vient et que la panne est pas réparée.

on me propose un technicien pour poser une box 4g
Oui c'est un nouveau service (comme le propose déjà orange et les autres) et ça peut dépanner si tant est que la couverture 4G de freemobile soit correcte au lieu de l'installation.
Par contre pour les gens qui ont le player pop impossible de regarder la télé via oqee avec un partage de connexion ; c'est un peu couillon car oqee sur un boitier android fonctionne sans problème via un partage de connexion.