Bonjour,
Free a installé la fibre à notre domicile le 31/7/18 après bien des péripéties depuis l'annonce de l'installation en février 2017.
Cela a fonctionné jusqu'au 16 août dernier, soit une quinzaine de jours environ et, le 16 août, lorsque nous sommes rentrés, la freebox était bloquée à l'étape 3 et l'est toujours au moment de l'écriture de ce message.
L'assistance en ligne nous a justifié cette panne par tous les motifs envisageables qui diffèrent suivant la personne en ligne :panne dans le quartier alors que nos voisins n'avaient aucun souci, décablage accidentel de notre ligne par un autre opérateur, fourniture d'un justificatif de domicile demandé longtemps après la panne devenu illisible...
On nous a aussi promis des interventions et des résolutions sous 2 puis 4 jours ouvrés et ainsi de suite en demandant de ne pas rappeler...
Il n'y a par ailleurs aucun ticket incident mentionné sur notre compte en ligne alors qu'on nous assure que l'on s'occupe de notre dossier qui viendrait de passer à l'étape 2 en Sav.
Le freewifi ne fonctionne pas et l'adsl a été coupé lors de l'installation de la fibre.
Reste la 4g du téléphone qui fonctionne par intermittence...
Avez-vous connu le même type de problèmes et sous quel délai a-t-il été résolu ? Une résolution peut-elle vraiment intervenir alors qu'aucun ticket incident n'apparaît sur notre compte en ligne, malgré nos demandes réitérées ?
Merci de vos retours
Cordialement