Auteur Sujet: déconnections récurrents de 3 minutes (Lu 2299 fois)

georgku · « **le:** 10 avril 2023 à 20:17:08 »

Bonjour à tous,

la connexion fibre dans notre appartement au 76600 Le Havre a bien fonctionné sans soucis pendant 1 an environ. J'ai une Freebox server Mini (r2) en ver 4.7.5 avec ONU version 2.
Depuis quelques semaines j'ai de plus en plus souvent des déconnections aléatoires au niveau du FTTH, un ou plusieurs fois par jour.

C'est assez embêtant en soi (au milieu d'une visioconférence par exemple), mais en plus tous les appareils connecté au Wifi (surtout les appareils Android et les Mac) se rendent compte que le réseau Wifi n'est plus connecté à l'internet et ne se reconnectent plus automatiquement quand tout est revenu dans l'ordre. Il faut alors les reconnecter manuellement un par un.

Dans l'historique de la freebox je vois que la déconnection est à chaque fois suivi de plusieurs tentatives de reconnexion et de resynchro. A chaque fois c'est au bout d'un peu moins de 3 minutes (entre 150 et 170 secondes à chaque fois) que la connexion se rétablit, pour se déconnecter de nouveau quelques heures plus tard (pour revenir au bout de 3 minutes)
Ci-dessous un exemple d'historique exporté de la freebox de la nuit dernière.

A chaque fois que j'informe free ils envoient un technicien itinérant qui constate une bonne qualité de signal et un peu par hazard ils ont depuis :
- changé la jarretière dans l'armoire dans la rue (3x)
- changé l'ONU et le câblage (2x)
- changé la freebox (1x)

A chaque fois que je rappel free ils insistent d'envoyer de nouveau un technicien.

Avez-vous une idée sur ce que je pourrais faire encore pour retrouver ma connexion stable d'il y a 2 mois encore?

Merci !!
George

Historique de connection de Freebox Server - null
• 10/04/2023 02:26:46 - conn - ftth_pub - up (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:26:25 - link - ftth - up (up:700,00 Mb/s, down:1000,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:26:13 - link - ftth - up (up:700,00 Mb/s, down:1000,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:26:13 - link - ftth - training (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:26:04 - link - ftth - training (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:25:59 - link - ftth - up (up:700,00 Mb/s, down:1000,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:25:47 - link - ftth - up (up:700,00 Mb/s, down:1000,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:25:47 - link - ftth - training (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:25:39 - link - ftth - training (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:25:34 - link - ftth - up (up:700,00 Mb/s, down:1000,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:25:21 - link - ftth - up (up:700,00 Mb/s, down:1000,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:25:21 - link - ftth - training (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:25:13 - link - ftth - training (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:25:07 - link - ftth - up (up:700,00 Mb/s, down:1000,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:24:56 - link - ftth - up (up:700,00 Mb/s, down:1000,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:24:56 - link - ftth - training (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:24:48 - link - ftth - training (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:24:42 - link - ftth - up (up:700,00 Mb/s, down:1000,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:24:30 - link - ftth - up (up:700,00 Mb/s, down:1000,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:24:30 - link - ftth - training (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:24:21 - z - ftth - training (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:24:16 - link - ftth - up (up:700,00 Mb/s, down:1000,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:24:10 - conn - ftth_pub - down (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)
• 10/04/2023 02:24:09 - link - ftth - training (up:0,00 Mb/s, down:0,00 Mb/s)

klim94 · « **Réponse #1 le:** 11 avril 2023 à 08:50:53 »

Tu peux essayer de voir si tu as des voisins impactés également car à mon avis c'est le cas.
Déjà rencontré le souci ici et à chaque fois plusieurs personnes très certainement connectées au même coupleur (au nro) étaient coupées. Je dis bien au nro car ces abonnés sont sur différents pm dans la ville mais raccordés fibre free en même temps. Des abonnés d'un même pm mais sur coupleur différent au pm n'étaient pas coupés.
A force d'insister le 3244 a fini par regarder les lignes voisines pour voir qu'elles avaient les même coupures. Mais il faut insister et si tu as les identifiants fbx de ces personnes tu peux essayer de les communiquer, sinon si tu connais les personnes il faut qu'elles contactent également le 3244. Mais si c'est un appel différent la personne va traiter chaque cas comme un cas différent ... c'est là qu'il faut tomber sur quelqu'un qui veut bien sortir du cas isolé.
A chaque fois j'ai refusé le passage du technicien qui n'aurait rien vu qu'une puissance correcte (testée par mes soins).
Pourquoi refuser le passage du technicien ? Car à mon sens inutile puisque plusieurs personnes touchées.
Après si le 3244 reste sourd tu peux essayer de forcer la main via un signal conso.

georgku · « **Réponse #2 le:** 11 avril 2023 à 08:57:53 »

Merci klim94!
Je vais investiguer dans ce sens.

georgku · « **Réponse #3 le:** 11 avril 2023 à 15:11:52 »

Bonjour,
Update:
Un technicien est repassé aujourd'hui. Il m'a demandé d'inverser les freeplugs (que j'utilise uniquement comme adaptateur secteur, la box et le player sont connecté directement par un câble ethernet).
J'ai branché donc celle du playersur le server mini.
Il m'a assuré aussi qu'il nettoiera au niveau du coupleur/répartiteur optique dans le PM dans la rue... Il ne voulait rien savoir sur un éventuel problème au niveau du NRO.

Je ne suis pas très convaincu que ça changerai quelque chose, mais on verra bien.
Bonne journée,
G

klim94 · « **Réponse #4 le:** 11 avril 2023 à 15:23:54 »

A mon avis son intervention est un coup d'épée dans l'eau.
Si c'était l'alimentation qui était en cause il me semble que les symptômes seraient différents.
Il faudrait arriver à trouver des voisins chez Free raccordés dans la même période et voir s'ils subissent ces mêmes soucis.

YoNeLFR · « **Réponse #5 le:** 11 avril 2023 à 16:08:32 »

j'ai déjà eu le soucis de multiple déco à cause de l'alimentation (j'en ai grillé 3 ...) ça peut effectivement faire le soucis de déco toutes les 20 secondes, ça c'était en ADSL, en plus l'ONU est aussi connecté par la même alim.
Qu'est ce qu'il raconte l'ONU ? il clignote ? il est rouge ? je sais même pas si on sait son état par rapport au LED

bizarre par contre que les appareils en wifi perdent la connexion, moi ils restaient dessus et affichait une icone pas d'internet
c'est peut être le soucis qu'a un autre utilisateur ici, peut être sa box déco internet et les appareils ne se connectent plus sur le réseau

georgku · « **Réponse #6 le:** 11 avril 2023 à 16:27:41 »

Bonjour YoNeLFR.

Citation de: YoNeLFR le 11 avril 2023 à 16:08:32

Qu'est ce qu'il raconte l'ONU ? il clignote ? il est rouge ? je sais même pas si on sait son état par rapport au LED

Je n'ai jamais pu voir les LED de l'ONU quand ça arrive... je vois juste l'historique dans l'état de la Freebox sur l'interface de celui-ci (voir piece jointe).

Citation de: YoNeLFR le 11 avril 2023 à 16:08:32

bizarre par contre que les appareils en wifi perdent la connexion, moi ils restaient dessus et affichait une icone pas d'internet
c'est peut être le soucis qu'a un autre utilisateur ici, peut être sa box déco internet et les appareils ne se connectent plus sur le réseau

Les appareils Android restent connectés au Wifi et affichent effectivement une icone "!" qu'il n'y a pas d'internet. Mais Android ne semble pas revérifier au bout d'un moment, c'est pour ça qu'il faut ensuite aller dans les paramètres d'Android et "forcer" la connexion.

YoNeLFR · « **Réponse #7 le:** 11 avril 2023 à 16:34:33 »

des états en cours de connexion je n'ai jamais vu ...
moi quand ça coupe j'ai 2 lignes rouges Lien et Connexion état Deconnecté et 2 lignes vertes Connecté quand ça revient

ça ne serai pas l'ONU qui déconne ? ou la liaison entre la box et l'ONU ?

georgku · « **Réponse #8 le:** 12 avril 2023 à 18:12:41 »

Bonjour,

ce matin, bien évidement une nouvelle déconnection.
Là, j'ai pu vérifier les leds de l'ONU pendant la déconnection:
Le LED "fibre" avec la jarretière bleu s'éteigne pendant un peu plus de 2 minutes, avant de clignoter orange et devenir verte la la reconnexion. Pendant les 3 minutes la box affiche les étapes 3 et 4 en alternance.

Free renvoie encore un technicien demain matin... et si je comprends bien, ils vont installer une nouvelle prise optique - qui sera peut-être branché sur un autre port au niveau du PM ??

klim94 · « **Réponse #9 le:** 12 avril 2023 à 20:16:19 »

A mon avis le changement de pto ne va pas changer la position au pm.
Je pense toujours à une tentative inutile.
Au 3244 on tombe parfois sur un bon freehelper qui va chercher un peu et se donner la peine de regarder si d'autres abonnés ont les mêmes coupures

YoNeLFR · « **Réponse #10 le:** 13 avril 2023 à 09:38:09 »

j'ai eu un coupure hier, ça a bien duré 3 minutes aussi, pas vu les led de l'onu il est planqué au fond, mais la freebox affichait étape 2, puis 3, puis 4 et finalement l'heure
mais encore 2 lignes rouges puis 2 lignes vertes dans l'historique
presque la même heure que la coupure du 1 avril

klim94 · « **Réponse #11 le:** 13 avril 2023 à 11:03:11 »

Je n'ai jamais réussi à savoir à quoi correspondent ces coupures de 3 minutes mais il y a quelque chose qui déconne quelque part. Ça ressemble à une sorte de reboot d'un équipement.
Pour ma part, comme déjà indiqué concernant ces coupures de 3 minutes, quand ça se produit ça touche plusieurs freebox dans la même ville mais sur des pm différents.
Par contre ce qui est sur ces que les abonnements ont été pris dans les mêmes jours, ce qui me laisse penser qu'elles sont connectées au même équipement au nro, surtout que les migrations ont été faites au début de la dispo de free au nro et on sait que les opérateurs ne mettent pas 50 équipements vides en attente. C'est plutôt j'en rajoute un quand le premier est plein depuis un moment et que les clients s'impatientent.