Bonjour,
M'occupant de la ligne de mes grands parents, je vous fait part de la situation alarmante dans le calvados.
En effet c'est pour moi clairement un monopole qui a été formé à l'aide de l'argent publique: Tutor calvados n'a autorisé sur son reseau que Coriolis, Comcable, Kiwi-fibre, et K-net, je pourrais également vous donner la copie de la réponse qu'il m'a été faite quand j'ai contacté Tutor pour les alarmer du fait que les opérateurs nationaux ne sont:
-pas disponible sur leur réseau, même en contrat pro (je les aient TOUS contactés, aucun ne sait ce qu'est "tutor" sauf orange et free, mais la ils nous informent clairement qu'ils ne sont pas compatibles car ils n'ont pas étés invités sur ce réseau, c'est drôle, tutor leur renvoie la balle, les opérateurs nationaux la renvoient à tutor...)
-pas au courant de l'existence même de ce réseau (m'enfin... SFR l'utilise pour poser ses antennes 4G...)
Enfin, les offres sont clairement bien plus nulles que ce que n'importe quel opérateur national propose: je vous donne l'exemple de Coriolis:
Un modem ZTE (déguisé avec un autocollant Coriolis), est fournit. Ce dernier à une portée du wifi d'environ 5m, au dela les débits tombent, frôlent les 0mb/s ou la connexion devient instable => pensez à acheter un routeur wifi si c'est nécessaire. En cas de problème on vous vends un SAV en France tout beau tout neuf... Sauf que vous n'aurez que des commerciaux qui seront (ou pas) capables de remonter l'information à un technicien qui vous rappellera (ou pas) dans les 3 jours (sinon ils peuvent vous envoyez un mail...).
Information importante: Coriolis refuse de vous donner les identifiants necessaires pour vous connecter au modem ZTE et par exemple, modifier le mot de passe du wifi (ce modem étant considéré comme facilement piratable, une recherche google suffit), j'ai cependant trouvé les identifiants :
id: user
mdp: user
Et on refuse de nous les donner alors qu'ils sont si simple?
Il est possible de subir des micro-coupures, il y en a eu ici pendant les 6 premiers mois d'abonnement, actuellement il y en a moins/plus, elles intervenaient principalement aux heures de pointes, soit entre 18h et 00h, Coriolis a toujours refusé de les reconnaitre et pourtant, elles déconnectaient tous les appareils, y compris le décodeur TV Canal...
Pour les appels vers les mobiles comptez sur une option à 4€/mois...
On a eu notre lot de soucis avec les appels également... Les correspondant tentent de vous joindre mais ont une tonalité "ligne occupée" au domicile aucun téléphone ne sonne, par exemple.
Vous voulez la TV? Bolloré vous vends Canal avec votre abonnement fibre, vous permettant ainsi d'avoir des factures finales à plus de 50€ (voir 60€) par mois... (super, ici à BENY SUR MER on avait besoin d'un abonnement fibre+TV parce qu'en cas de beau temps on ne reçoit plus la tv, et qu'en cas de mauvais temps, c'est pareil).
En cas de souscription à l'abonnement TV Canal, votre débit est réduit à 75Mb/s, car "25 mega sont reservés pour la TV" ce qui en soit est louable... Sauf que ca ne fonctionne tout bonnement pas! Ils ont mit 3 mois pour se rendre compte que l'adresse IP qui nous avait été adressée n'était pas répertoriée comme française (et pourtant combien de fois je leur ai dit que c'était la source du problème, et qu'ils m'ont simplement ignoré?) résultat, parce que le SAV canal est finalement quand même mieux, ce dernier nous à proposé de remplacer le decodeur fibre fournit par coriolis par un décodeur "Cube S" qui a finit par fonctionner une fois que l'IP fut réadressée (ou répertoriée comme française, quelqu'un a finalement fait quelque chose qui a finit par résoudre le problème, ouuuufff!). Cependant les cube S ne passent pas par les 25mb/s reservés à cet effet... Et coriolis refuse de lever la limitation "c'est dans votre contrat et c'est que comme ca que ca doit marcher, remplacez votre cube S par un décodeur fibre et vous profiterez de ces 25mega" mais la madame a pas l'air de comprendre que ça demande non seulement du temps mais qu'on est même pas sur qu'en revenant à cette solution ça fonctionnerait... Petite précision encore une fois: le sav canal (tel) est payant, et vous avez 30minutes top chrono pour trouver une solution sans quoi l'appel est coupé (et personne ne vous rappelera!), sinon si vous avez la chance, preferez passer par leur tchat en ligne... S'il est disponible.
Enfin sachez qu'en cas de problème avec eux, en AUCUN cas on ne fidélise le client. L'abonnement a été souscrit en septembre 2015, tous les services furent fonctionnels en janvier 2016 ! De quoi nous garder enchainés (pardon engagé
) chez eux quelques mois de plus!
Je termine par un dernier detail: Coriolis et ses consort (peut être meme qu'ainsi que tutor) semblent tous avoir des liens très très étroits avec Bolloré, je sais pas pour vous, mais moi j'appel clairement ça un monopole...
Les messages que vous envoyez à tutor à propos d'un des opérateur du reseau sont retransmis directement à l'operateur en question, vous obtenez donc une reponse de tutor sur votre adresse mail, et une réponse de votre operateur qui (si c'est coriolis) va directement vous rappeler pour vous demandez "mais? mais? pourquoi vous nous aimez pas?" Tout simplement parce que vous nous avez fait des factures à plus de 100€ certains mois? (ce n'était pas la première facture qui inclus les frais d'installation, sale au passage, faite "à la vite fait et au plus vite" parce qu'il ne semble pas y avoir beaucoup d'installateurs et par contre beaucoup de coup de fil: l'installateur est presque en permanence au téléphone, comment voulez vous qu'il se concentre sur ce qu'il fait?).
De plus si vous souhaitez changer, par exemple de Coriolis à un des 3 autres opérateurs (je ne parle toujours pas des nationaux puisqu'ils ne font pas partie du reseau Tutor je vous le rappel), vous gardez bizarrement le boitier ONT (qui n'a d'ailleurs qu'une sortie fibre, contrairement aux ONT qu'on trouve en région parisienne et ailleurs en France, qui ont 4 sorties fibres pour chaque opérateur national).
Mon conseil finalement, parce qu'a part être très, très mécontent, avoir passé un temps fou au telephone, par mail, par tchat etc avec eux et leurs concurents, c'est de ne PAS prendre d'abonnement fibre chez un operateur autre que national (et surtout pas s'il appartient de près ou de loin, humhum, à Mr. Bolloré
sachant que les 4 ont tous des liens de près ou de loin avec ce dernier ) enfin, sauf si payer un total d'environ 50€/mois ne vous dérange pas...
Donc tant que Free, Orange, SFR ou Bouygues Tel ne vous proposent pas la fibre, refusez la!
Et vous pouvez parler de tout ça pendant les réunions publiques, ça en mettra certainement certains mal à l'aise.
Je plain toutes les victimes que ce monopole a pu faire, car il s'agit certainement avant tout des personnes âgées, pas toujours au point avec les nouvelles technologies, et dont les appels à répétition, l'abus de confiance qui peut être fortement utilisé par les commerciaux, peuvent avoir raison de ces personnes fragiles... Trop de stress et d'énervement peuvent conduire à une hospitalisation!
Ici on ne veut plus entendre parler d'eux, dès la fin de l'engagement les contrats seront résiliés, tant pis pour la fibre, tant pis pour la TV, on reviendra certainement chez Free ou Orange en ADSL à 2mega à peine mais qui au moins ont un SAV efficace, des commerciaux non intrusifs l'expérience, et dont le but ne sera pas de vous voler le maximum d'euro mais de vous conserver chez eux le plus longtemps.
Cordialement.
PS: ne pensez pas que ce ne soit qu'un seul avis négatif. C'est un seul avis négatif qui n'a pas peur de le dire haut et fort car il n'est pas le seul à avoir été dans ce cas (suffit d'aller demander aux voisins, parler au maire). C'est une honte pour le calvados d'avoir formé un monopole avec de l'argent PUBLIQUE !