Auteur Sujet: Champlan, Ballainvilliers, Epinay, Ville-du-Bois et Saulx: fibre SIPPEREC Tutor  (Lu 219888 fois)

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Claudio91360

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Champlan, Ballainvilliers, Epinay, Ville-du-Bois et Saulx: fibre SIPPEREC Tutor
« Réponse #264 le: 19 septembre 2013 à 08:13:15 »
Idem pour moi ! Inscrit depuis le 18 avril chez WiBox je patiente depuis........
N'étant pas en aérien, je pensais être dans les premiers raccordés mais je n'ai pas l'impression que dans ma rue beaucoup de personne ont demandé leur raccordement.
Donc si Tutor attend d'avoir plusieurs clients à raccorder dans la même rue je suis pas bien du tout !

Je suis passé voir Mr Louis à Champlan Dimanche dernier histoire d'avoir des infos.
Je serais sur la liste de ces premiers raccordements ? Je n'ai pourtant à ce jour reçu aucun coup de téléphone............
C'est pénible cette attente.

vivien

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Champlan, Ballainvilliers, Epinay, Ville-du-Bois et Saulx: fibre SIPPEREC Tutor
« Réponse #265 le: 19 septembre 2013 à 21:28:39 »
J'ai déplacé dans un post a part le reportage photo du 1er raccordement FTTH sur Europ' Essonne

Premier raccordement FTTH sur Europ' Essonne

Altair1491

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« Réponse #266 le: 25 septembre 2013 à 21:27:33 »
La première connexion THD d'un abonné à Epinay, a été réalisée cet après-midi par K-net (Quentin et Vincent), étant entendu que K-net reviendra plus en détails sur cette première mise en service réussie. Bravo à ses équipes.

Après que la PTO fut mise en place par Tutor la semaine dernière, K-net est donc intervenu pour installer l'ONT (boitier Netlink) qui transforme le signal optique en un signal électronique, puis le routeur Gigabit Ethernet (Netgear) qui permet d'établir des connexions en Ethernet comme en Wifi.

La configuration s'est bien déroulée à partir d'un échange par téléphone mobile entre le centre technique de K-net et les deux techniciens.

Et puis .... le THD est arrivé à la grande satisfaction de cet abonné qui rame tous les jours derrière sa liaison ADSL Free dont les performances ont été mesurées pour mémoire :

                                                            Ping : 32 ms Download : 1,29 Mb/s  Upload : 0,83 Mb/s.

En effet, le résultat des premières mesures effectuées sur la liaison fibre optique du réseau Tutor/Europ'Essonne avec la connexion d'un PC Portable devrait changer la vie à cet abonné et sa famille, plus précisèment :

- PC portable raccordé en Ethernet :   Ping : 4 ms   Download : 85 Mb/s   Upload : 95 Mb/s

- PC portable raccordé en Wifi        :    Ping  : 5 ms   Download : 80 Mb/s   Upload : 77 Mb/s

Des tests de réception TV en Haute Définition ont été également réalisés. L'image obtenue est superbe. Il est vrai que K-net met les moyens avec un taux d'encodage de 12 à 14 Mb/s et cela se voit et fait la différence.

Il reste maintenant à Tutor et aux Opérateurs commerciaux à multiplier les mises en services, car le temps presse pour tout le monde …

suddenchris

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Champlan, Ballainvilliers, Epinay, Ville-du-Bois et Saulx: fibre SIPPEREC Tutor
« Réponse #267 le: 26 septembre 2013 à 06:56:37 »

Il reste maintenant à Tutor et aux Opérateurs commerciaux à multiplier les mises en services, car le temps presse pour tout le monde …

Je pense que les opérateurs sont prêt depuis un moment. c est plutôt a Tutor de mettre le pied sur l accélérateur.

Ludivine

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Champlan, Ballainvilliers, Epinay, Ville-du-Bois et Saulx: fibre SIPPEREC Tutor
« Réponse #268 le: 09 octobre 2013 à 22:08:15 »
Bonsoir,

2 de nos clients ont un RDV de construction la semaine prochaine :) :)

L'un est à La Ville du Bois, l'autre à Epinay...

Une belle lueur d'espoir

Je vous tiens informés de la suite :)

Altair1491

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Champlan, Ballainvilliers, Epinay, Ville-du-Bois et Saulx: fibre SIPPEREC Tutor
« Réponse #269 le: 11 octobre 2013 à 12:45:31 »
De retour, j'ai pris connaissance de vos interventions depuis quinze jours, interventions que je comprends et que je parsage. Dans ce post, je souhaite préciser les deux points suivants :

- sur l'organisation du projet

Les cinq communes concernées ont délégué leur compétence THD à Europ'Essonne qui, à son tour, a délégué cette compétence au Sipperec, un Syndicat intercommunal important de l'Ile de France http://www.sipperec.fr/ qui intervient comme Maître d'Ouvrage du projet, Europ'Essonne étant le promoteur du projet et le porteur du financement public.

Le Sipperec a réalisé les études, le cahier des charges de l'appel d'offres et a choisi à l'issue de la consultation publique le délégataire de la DSP, l'opérateur d'infrastructure Tutor, le Maître d’œuvre du projet.

Cela signifie que la relation contractuelle du projet est établie seulement entre le Sipperec et Tutor. Les communes d'E² ne peuvent pas agir directement sur Tutor, ce qui ne veut pas dire qu'elles ne font rien depuis que ce projet a pris un retard certain par rapport aux annonces faites lors des réunions publiques et aux journées des associations. Ainsi, seul le Sipperec a la possibilité d'appliquer des pénalités à son contractant.

C'est pourquoi Europ'Essonne est intervenue courant septembre auprès du Sipperec pour signifier le mécontentement justifié des administrés qui avaient souscrit un contrat dès la fin du mois de mars 2013.

La société Tutor a clairement sous évalué l'ampleur du projet, s'est avancée imprudemment sur des dates de mise en service sans aucune marge d'erreur par rapport aux aléas techniques, organisationnels et administratifs, mais surtout n'a pas informé en temps utile les futurs abonnés du réseau des retards constatés ou prévisibles.

- sur la situation actuelle

Je ne connais pas la capacité de réaction de Tutor devant une telle situation. En revanche, je connais très bien la puissance et l'efficacité du Sipperec à obtenir la réalisation d'un contrat et je lui accorde toute ma confiance pour obtenir des résultats significatifs dans les prochaines semaines. Des modifications organisationnelles ont été demandées à Tutor et sont en cours de mises en œuvre.

Pour information, au jour d'aujourd'hui, quatre administrés d'Epinay ont leur liaison THD opérationnelle.

Vous pouvez compter sur moi pour vous tenir au courant de l'évolution du projet.
« Modifié: 11 octobre 2013 à 14:07:53 par Altair1491 »

Macharius

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Champlan, Ballainvilliers, Epinay, Ville-du-Bois et Saulx: fibre SIPPEREC Tutor
« Réponse #270 le: 11 octobre 2013 à 14:18:11 »
Merci pour ces infos qui finalement ne nous rassurent pas mais qui ont au moins le mérite d'exister et d'être diffusées par quelqu'un (vu qu'on ne peut pas compter sur Tutor pour ça)

J'en profite pour réagir à un passage de ce communiqué :
C'est pourquoi Europ'Essonne est intervenue courant septembre auprès du Sipperec pour signifier le mécontentement justifié des administrés qui avaient souscrit un contrat dès la fin du mois de mars 2013.

La société Tutor a clairement sous évalué l'ampleur du projet, c'est avancée imprudemment sur des dates de mise en service sans aucune marge d'erreur par rapport aux aléas techniques, organisationnels et administratifs, mais surtout n'a pas informé en temps utile les futurs abonnés du réseau des retards constatés ou prévisibles.

Je suis abasourdi par le fait qu'E² ne soit intervenue que courant septembre alors que le mécontentement et le retard datent de bien avant ça ! (les fameuses 5 à 8 semaines à compter de la réunion publique fin mars)

Et ce qui m'étonne aussi c'est que les réunions publiques aient été maintenues. Je suis arrivé sur Epinay en mars et n'ai donc pas suivi l'affaire d'un bout à l'autre. Mais d'expérience il me semble qu'une relation entre MOA et MOE s'établit autour de Comité de Pilotage qui sont censés garantir le respect des indicateurs de qualité et de performances (respect du budget et des délais) inscrits dans le contrat. Je ne peux pas croire que tous les problèmes soient survenus entre avril et septembre et que Tutor n'était pas déjà en retard sur le calendrier en mars. Ou alors c'est vraiment la faute à pas de chance. Et si le retard était déjà constaté ou du moins que la gestion de risque indiquait des risques majeurs (parce que franchement, ne pas avoir une autorisation d'Orange pour utiliser son GC, ça me paraît majeur dans le cas qui nous intéresse), le SIPPEREC aurait du clairement exprimé ses réserves sur le sujet à défaut d'annuler la réunion publique. Même les opérateurs sur les stands ont été plus prudents (K-Net m'avait clairement fait comprendre qu'il fallait pas s'attendre à moins de 10 à 13 semaines).

Je ne connais pas la capacité de réaction de Tutor devant une telle situation. En revanche, je connais très bien la puissance et l'efficacité du Sipperec à obtenir la réalisation d'un contrat et je lui accorde toute ma confiance pour obtenir des résultats significatifs dans les prochaines semaines. Des modifications organisationnelles ont été demandées à Tutor et sont en cours de mises en œuvre.

Vous comprendrez que faute de communication "officielle" que ce soit de la part de Tutor ou du SIPPEREC ou des entités qui ont procédés à la délégation (E² et les mairies) sur les raisons du retard que nous constatons aujourd'hui, j'ai beaucoup de mal à accorder de la confiance à l'un ou l'autre des intervenants. Et si le SIPPEREC a la possibilité d'appliquer des pénalités à Tutor, grand bien leur fasse ! En attendant c'est encore le contribuable qui subit et qui ne peut rien faire !

Enfin vous nous annoncez aujourd'hui 4 administrés d'Epinay raccordés. Nous n'avons pas les chiffres des 4 autres communes mais en extrapolant que le chiffre soit le même, nous arriverions à 16 raccordés sur les 30 annoncés début septembre. Je m'inquiète donc du délai pour le reste des commandes (depuis mars, cela commence à faire beaucoup).

Donc encore merci pour ces infos et dommage qu'elles ne soient pas diffusées par des moyens plus conventionnels et plus "officiels" (en tout cas plus conventionnel et officiel qu'un "communiqué" non signé publié sous l'anonymat d'un pseudo dans un forum qui n'est certainement pas consulté par l'ensemble des "futurs" abonnés)

Altair1491

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Champlan, Ballainvilliers, Epinay, Ville-du-Bois et Saulx: fibre SIPPEREC Tutor
« Réponse #271 le: 11 octobre 2013 à 16:12:09 »
A la fin du mois de juillet 2013, le retard de Tutor était indiqué sur ce Forum, les premières mises en service étant reportées au début du mois de septembre. Les causes de ce retard étaient essentiellement "externes" à Tutor, ce qui, au passage, ne dégage pas sa responsabilité :

- délais de traitement des commandes de location du génie civil d'Orange ;
- retards dans la signature des conventions avec ERDF et Orange pour l’utilisation des appuis aériens ;
- délais de commande des câbles de fibre optique pour le raccordement (pénurie de fibre optique observée sur le marché actuellement).

Mais, à la mi-septembre les mises en service annoncées au cours de la journée des associations organisée au sein des 5 communes n'ont pas été réalisées, d'où la réaction logique d'Europ'Essonne.

La nouvelle cause de ce retard a été identifiée par le Sipperec principalement au niveau organisationnel du projet.

Le Sipperec a présenté à E² les mesures visant à remédier à cette situation :

- des ressources techniques engagées sur le terrain seront adaptées en vue de traiter les connexions en souterrain dans les meilleurs délais (3 à 5 équipes techniques mobilisées actuellement pour effectuer ces raccordements, capable chacune de traiter en moyenne 3 raccordements par jour). Mais, un certain nombre de connexions en aérien nécessiteront des délais plus importants pour les raisons que j'ai données sur ce forum.
- la mise en place d’une communication adaptée à destination des clients en attente ;
- la mise en place d’une communication commerciale et institutionnelle adaptée pour le traitement des nouvelles commandes.

Pour ce qui concerne les quatre mises en service actuelles, elles concernent la totalité des cinq villes. Il convient d'ajouter une trentaine de mises en service pour des professionnels, réalisées depuis le début de l'année 2013.





Nico

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« Réponse #272 le: 11 octobre 2013 à 16:54:55 »
- délais de traitement des commandes de location du génie civil d'Orange ;
- retards dans la signature des conventions avec ERDF et Orange pour l’utilisation des appuis aériens ;
Deux choses externes mais comme tu dis bien amputables à Tutor !

Citer
- délais de commande des câbles de fibre optique pour le raccordement (pénurie de fibre optique observée sur le marché actuellement).
Ça c'est surtout depuis cet été, les câbliers galèrent pas mal.

Macharius

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« Réponse #273 le: 11 octobre 2013 à 17:38:08 »
A la fin du mois de juillet 2013, le retard de Tutor était indiqué sur ce Forum, les premières mises en service étant reportées au début du mois de septembre.

Oui mais à la fin du mois de Juillet on avait déjà subi 2 fois des déconvenues. Personnellement, la première a été au passage de M. LOUIS en avril lorsqu'il m'a annoncé le même délai que lors de la réunion publique alors que 3 semaines s'étaient déjà écoulées. Puis début juin on nous a dit, c'est pour la première quinzaine de Juillet. Et finalement, c'est septembre, mais un septembre un peu léger avec seulement 4 branchements.

L'identification du retard est de mon point de vue bien trop tardive ! Il fallait y remédier àvant. Depuis avril que mon accès a été commandé auprès de Tutor, je reste stupéfait que ErDF ou Orange n'ai toujours pas répondu (4 mois si je ne compte pas Juillet/Août ça me semble TRÈS long). C'était donc dès l'annonce de délais intenables qu'il fallait sévir et pas 6 mois après quand on se rend compte qu'il y a un problème "organisationnel". J'espère que la sanction de Tutor sera à la hauteur du retard pris et des désagrèments causés aux futurs abonnés.

Sinon pour pinailler je note l'utilisation du futur dans cette phrase :
- des ressources techniques engagées sur le terrain seront adaptées en vue de traiter les connexions en souterrain dans les meilleurs délais (3 à 5 équipes techniques mobilisées actuellement pour effectuer ces raccordements, capable chacune de traiter en moyenne 3 raccordements par jour). Mais, un certain nombre de connexions en aérien nécessiteront des délais plus importants pour les raisons que j'ai données sur ce forum.
Cela veut dire que les équipes techniques mobilisées actuellement (pour reprendre votre propos) ne sont capables de traiter que 4 raccordements par mois ? Je pense qu'il faut d'urgence recruter du personnel plus qualifié dans ce cas et virer immédiatement ces fainéants (cela est une boutade... mais j'imagine que Tutor serait assez capable dans le contexte actuel de rejeter la faute sur ses équipes terrain et ses fournisseurs plutôt que d'assumer ses responsabilités).

Enfin ! Je vais aller profiter de la connexion ADSL de mon lieu de villégiature du WE à défaut de pouvoir profiter d'une connexion quelconque à mon domicile.

marc91

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« Réponse #274 le: 11 octobre 2013 à 19:43:11 »
Information propre à mon dossier personnel, mais que je parsage avec vous puisque, peut-être, elle peut s'appliquer à d'autres :

Ludivine vient de m'informer par message privé que mon dossier était retardé pour cause de "route optique différente, nécessitant la demande de mon dossier technique à FT" - c'est ce qui probablement explique l'annulation à la dernière minute de mon RDV.

Un grand merci à Ludivine / Knet pour avoir pris la peine de me remonter cette information, car visiblement Tutor ne s'est pas pris cette peine. Mais il est vrai que je ne suis qu'un particulier, alors pourquoi m'informer de quoi que ce soit ?

Cordialement,


Starfox

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« Réponse #275 le: 11 octobre 2013 à 20:54:10 »
Merci pour toutes les infos, pour ma part toujours rien peut-être pour bientôt ... Je l’espère ;)

 

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