Bonjour

Bonne nouvelle pour moi et pour Champlan aujourd’hui.

Ludivine ( K Net) vient de m annoncer qu une mise a jour a été ajoutée par Tutor dans le suivit de ma commande soit: "Date de raccordement prévue : semaine 48. Client sera prévenu 72 heures avant date d'intervention. "

J' espère qu il vont tenir la date.

Je vous tiens informé.

En tout cas,

Bonjour,

Bonne nouvelle pour moi. J ai rendez vous le 06 decembre pour l installation de la fibre a mon domicile.

Je vois le bout du tunnel

En fait, ce qu'il faudrait faire je pense, c'est connaitre les prochains meetings TUTOR pour aller mettre un peu d'ambiance...
Par exemple expliquer aux gens présents dans la salle comment il faut interpréter ce qui est dit dans cette réunion

Qu'en pensez vous ?

Bonjour,
La société Circet à effectué hier le raccordement fibre de mon domicile. Du moins la fibre est bien tirée et raccordée mais il n'y a pas de signal ??
Le technicien qui faisait l'installation à appelé une autre personne () et m'a dit que je serai connecté dans la journée et que l'on me préviendrai. De plus ce technicien m'a laissé le soin de fixer et raccorder mon ONT...........
Bien sur rien à été fait et mon ONT clignote toujours en rouge ! Pas de signal............
Le problème c'est que l'on à aucun correspondant quand ça ne fonctionne pas.
J'ai bien envoyé un mail à Monsieur Louis mais vu le nombre de mail qu'il doit recevoir je n'attends pas de réponse de sa part.
Je vais essayer de passer par Wibox pour faire régler ce problème.
A suivre.

Et bien c'est Mr Louis qui m'a rappelé ! Un technicien de chez Circet va repasser pour régler le problème.

A suivre........

Les process ont l'air un peu particuliers sur cette DSP !

Faut-il les rappeler :

1- La souscription d'un abonné au service THD d'Europ'Essonne est faite auprès de l'un des 6 opérateurs présents aujourd'hui sur le réseau Tutor.
2- L'opérateur transmets la souscription à Tutor qui demandera à l'abonné un rendez-vous à son domicile pour déterminer la faisabilité de l'installation (standard ou sur devis).
3- Tutor fait les études, complète éventuellement le réseau de desserte, demande les autorisations nécessaires et propose à l'abonné un second rendez-vous. A cette occasion, il tire entre le PBO et le domicile de l'abonné un câble à deux fibres et pose une POT dans le cas de K-net et l'ensemble (POT + ONT) dans les autres cas.
4- Tutor informe l'opérateur de l'activation de la fibre.
5- L'opérateur envoie sa Box à l'abonné qui effectue lui même sa mise en service ou bien l'opérateur intervient au domicile de l'abonné pour effectuer les branchements et la configuration, selon ce qui est prévu au contrat.

Personnellement, je pense qu'il est préférable que l'opérateur réalise l'installation au domicile de l'abonné, car en cas de problème il pourra mieux en déterminer sa cause et faire gagner du temps à l'abonné.