Darty va utiliser un réseau qui est plus performant que l'ADSL pour l'accès Internet et pour la TV (vrai TV HD à 14 Mb/s) mais qui aujourd'hui soufre d'une image catastrophique : La fusion en une seul entité (Numericable) des cablo-opérateurs français s'est faite dans la douleur pour les employés et les cleints : Résiliations non prises en compte, factures de plusieurs centaines d'euros sans raison, pannes, impossibilité de joindre la hotline,communication approximative, ...

Les points forts de Darty (le service après vente, hotline) sont les points faible de Numericable. Avec DartyBox FTTLA nous aurons le droit au meilleur des deux ? Qui viendra faire l'installation à domicile pour Darty ? Les sous-traitants de Numericable, payés au lance pierre et qui sautent les RDV en obligeant le client à poser plusieurs journées de congés ou les techniciens de Darty, beaucoup plus ponctuels ?

Le point faible de Numericable : La relation client - File d'attente devant une boutique Noos (avant la fusion avec Numericable) de clients excédées :

Un témoignage de février 2007 :

Je voulais témoigner de ce dont j'ai été témoin Jeudi 8 Février à la Boutique Noos de Paris 12ème [...]
j'arrive à 15H00, boutique pleine, une cinquantaine de personnes dehors qui patientent [...]
Soudain des éclats de voix à l'intérieur, une femme hurle qu'elle ne partira pas tant que son problème n'est pas résolu, le type à l'intèrieur lui ordonne en vociférant de sortir, la bouscule, elle appelle son mari qui arrive en trombe, et c'est très vite une bagarre générale entre des gens exaspérés des 2 côtés.
Les employés Noos sortent de la pièce, toutes les personnes dehors entrent, parlent d'occuper la place tant que les problèmes ne seront pas réglés .... hurlements, menaces, blocage total.
Finalement la police arrive, fait évacuer la boutique qui ferme le rideau .... point final.

Une analyse de Leon sur le câble :

Si le succès de la TVHD se confirme, le câble offrira la seule possibilité pour le plus grand nombre d'accéder à de la TV / VOD de qualité. Ca n'est certainement pas sur de l'ADSL (débit moyen de l'ordre de 8Mb/s aujourd'hui) que l'on pourra le faire! Je parle de vraie TVHD (full HD) bien sur. En faisant de la pub pour la TVHD, les opérateurs ADSL sont peut-être en train de se tirer une balle dans le pied!

Mais il y a un petit problème avec le marché francais: le revenu moyen par usager est aujourd'hui beaucoup plus faible qu'à l'étranger. Les opérateurs ADSL nous ont appris (à tord peut-être) qu'on pouvait tout avoir pour 30€ seulement. Avec 30€, je ne suis pas certain qu'on puisse rentabiliser une offre câble 100Mb/s. Numéricâble essaye par tous les moyens d'augmenter cette somme, mais ça passe mal en France.

Enfin, il me semble que Numéricâble est le seul opérateur qui ne soit pas en bourse. Il est possédé par des fonds d'investissement "long terme". Donc ils ont beaucoup moins de pression que leurs concurrents à court et moyen terme. Ils sont donc mieux placés pour faire des investissements sur le long terme, et construire une vraie stratégie long terme qui sera peut-être payante dans 2 à 5 ans.

Leon.

Une deuxième toujours de Leon :

Sous ce titre accrocheur se cache une simple hypothèse, basée sur plusieurs constats. Le câble a réellement la capacité de révolutionner le très haut débit. Mais le fera-t-il ?

Situation du câble dans le monde du très haut débit :
Tout d’abord, le très haut débit est lancé, ça commence en ce moment en France. Le besoin est donc là, c’est indiscutable. Pour l’instant, partout dans le monde, le très haut débit rime surtout avec FTTH et VDSL. Beaucoup d’offres triple-play et soit disant « très haut débit » voient le jour sur le câble, mais elles sont en réel décalage avec les autres technologies, en terme de « data », de flux remontant, de services, etc... Le câble n’apparaît pas comme LA technologie du très haut débit. Surtout pas en France, où sa réputation devient de plus en plus catastrophique, à cause des multiples défaillances de numéricâble.

Le câble, un potentiel énorme…
Le câble a pourtant un potentiel énorme pour transporter le très haut débit. Un potentiel ignoré par beaucoup apparemment. En ne considérant que la couche physique, un réseau câblé en FTTLA (comme celui que déploie Numéricâble actuellement) a un potentiel de ~4Gb/s par branche. Oui, 4Gb/s, c’est énorme! Ce débit comprend l’upload et le download. A ce niveau, quelques explications s’imposent. Dans un réseau HFC (Hybrid Fiber Coax) de type FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) la fibre arrive jusqu’à quelques centaines de mètres de chaque foyer. La fibre dessert un « node », qui transfert le signal sur la partie coaxiale du réseau (et dans l’autre sens pour l’upload). Sur quelques centaines de mètres, la bande passante est très importante. Ce débit annoncé de 4Gb/s supporte tous les services (TV, VoD, internet…). Chaque branche (4Gb/s) dessert quelques centaines de foyers (nombre variant en fonction des câblo-opérateurs).
Dans ces conditions, l’architecture du réseau est très proche d’un réseau PON.

Un réseau de très grande valeur :
Les réseaux câbles ont une valeur très importante aujourd’hui. Ce sont les seuls réseaux d’accès à pouvoir concurrencer les opérateurs de télécom sur le xDSL et le FTTH. Alors que les opérateurs classiques doivent reconstruire un réseau pour déployer en masse du FTTH, les cablo-opérateurs, eux, ont déjà un coaxial qui va vers l’abonné, et dont le potentiel est énorme. La partie la plus chère, la plus délicate et la plus longue à réaliser dans un réseau d’accès, c’est bel et bien la pénétration dans le domicile. Négocier avec les syndic, sonner à chaque porte, prendre rendez vous avec chacun, se plier aux exigences du client, cela va prendre beaucoup de temps et coûter très cher aux nouveaux opérateurs FTTH. Numéricâble, lui, n’a pas besoin de modifier cette partie pour déployer du très haut débit en FTTLA. Il lui suffit de déployer (comme il est en train de faire) de la fibre jusque très près du client, sans toucher l’installation finale. Le déploiement est donc beaucoup plus rapide et plus économique que pour du FTTH. Dans 2 ans, numéricâble aura déployé son réseau FTTLA pour raccorder 9M de foyers. C’est énorme ! Le FTTH sera donc loin derrière en terme de couverture.

Potentiel sous – exploité, offre décalée:
Actuellement, l’offre sur le câble, bien qu’assez innovante, est décalée par rapport au FTTH ou VDSL dans le monde. On reste centré sur de la TV (y compris VoD) de qualité, et le data n’est pas aussi développé que sur le FTTH : limites de download, et upload insuffisant. En fait, dans la majorité des pays, les câblos ont une position de force, et ils n’ont pas besoin de faire trop d’efforts, ni d’augmenter leurs services, faute de concurrence. Cela freine l’innovation sur le câble. De plus, le rachat (par Cisco) de différents équipementiers ces dernières années dans le domaine des réseaux câblés n’a pas non plus favorisé la concurrence ni l’innovation. Enfin, beaucoup de pays (surtout à fort potentiel économique – Asie) n’innoveront pas dans le domaine du câble, car ils n’ont pas de réseau câblé préexistants.
C’est pour tout cela qu’on a affaire à une offre peu attrayante en France, malgré les investissements réalisés.

Raisons techniques du décalage :
Le potentiel technique du câble est donc largement sous-exploité. Pourquoi ? Parce que le câble est encore basé sur un modèle technique ancien et inadapté au très haut débit, et surtout aux services interactifs, à la demande. En fait, le câble est victime de son histoire. On a d’abord voulu faire passer de la TV dans des canaux de largeur fixe (8Mhz sur une bande passante totale de ~800Mhz). Pour faire passer du data, on a repris ce modèle de canaux, avec les mêmes contraintes de largeur pour pouvoir s’insérer « harmonieusement » dans l’organisation initiale. Pour l’upload, on a dédié les fréquences basses à cette tâche, mais la bande passante est très limitée, pour ne pas trop « manger » les canaux de la TV. Aujourd’hui, pour faire passer du « très haut débit » avec toutes ces contraintes techniques, c’est très compliqué. On est obligé d’aggréger des canaux de 8Mhz pour le faire. Les modems câble très haut débit actuels incluent donc un certain nombre de modulateurs et démodulateurs (norme Docsis 3). Pareil à l’autre bout côté tête de réseau. Tout cela est devenu monstrueusement complexe et cher. Le tarif des équipements d’accès fait vraiment peur en comparaison du VDLS par exemple.

Evolution techniques nécessaires, et attendues :
Je pense donc (je ne suis pas le seul) qu’il faut revoir en profondeur le modèle technique du câble. Il faudrait en fait supprimer toutes les contraintes actuelles. L’idée est de transformer la majorité de la bande passante en un réseau data (ethernet) de grosse capacité. Car la capacité est là ! Des études sont menées par plusieurs laboratoires. L’objectif est d’utiliser seulement quelques canaux à très large bande. Les modulations par ondelettes ou pulses peuvent être utilisées. Les équipement d’accès seraient plus simple (un seul démodulateur). Tout cela est apparemment possible sans modifier de manière importante le réseau. On garde la fibre, le coax, les nodes. On change les équipements client et les équipements d’accès en tête de réseau.
Pour libérer de la bande passante sur chaque branche du réseau, on ne transmet plus toutes les chaînes possibles, mais on transmet seulement (en multicast) les flux réellement consommés par les foyers raccordés à la branche en question. Bref, on fait exactement comme du PON ! Le protocole existe, il s’appelle Ethernet.
Donc les technologies permettant de transformer existent. Il ne reste plus qu’à les développer, les industrialiser.
Malheureusement, je ne sais pas si on peut espérer que ces technos sortent dans les 2 ans à venir. C’est vraiment difficile à admettre, mais c’est la situation actuelle.

Conclusion :
En France, le câble va mal, il est à l’agonie, à cause d’une entreprise mal organisée et incapable de faire face aux problèmes et d’innover. Mais si un jour le câble se réveille, cela peut faire très mal, car le réseau câblé a un très gros potentiel, et une grande valeur. Les services rendus peuvent être strictement équivalents au PON. Je précise toutefois que le fait de déployer un réseau réellement très haut débit sur le câble n’a de sens qu’en cas de réseau pré-existant. Le coût de déploiement (en partant de zéro) d’un réseau câblé devrait être supérieur à celui d’un réseau FTTH très prochainement. Ca serait surtout un moyen de déployer rapidement du très haut débit, et de rentabiliser les infrastructures existantes.

Leon.

Le technicien qui installerais l'offre serais Darty et non un prestataire de Numericable.
Le client aura droit au service Darty (Prise en main à distance gratuite, Assistance téléphonique fonctionnant 24/24h au prix d'une communication locale basée à 100% en Françe,  suivi des incidents, ...)

L'offre sera lancée le 04 novembre 2008 en Ile de France et quelques jous plus tard dans le reste de la France (il faut être éligible au câble de Numericable, test possible sur https://www.degrouptest.com/ )

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Le Journal du net a posé des questions Hervé Skornik, président du directoire de DartyBox :

Deux ans après s'être lancé sur le marché de l'ADSL, Darty propose une offre d'accès fibre optique en partenariat avec Numericable. L'enseigne espère atteindre la rentabilité d'ici à mi-2010.

JdN : A combien est fixe votre seuil de rentabilité et quand pensez-vous l'atteindre ? 

Hervé Skornik : L'équilibre de l'activité d'accès Internet sera atteint avec 300 000 abonnés. Nous pensons franchir ce seuil durant le prochain exercice de la société, c'est-à-dire entre le 1er mai 2009 et le 30 avril 2010. Le lancement de la nouvelle offre DartyBox THD, qui démocratise le très haut débit, va nous permettre d'accélérer nos recrutements.

JdN : Pourquoi lancer une offre de très haut débit en fibre optique ?

Hervé Skornik : Toujours à l'écoute de ses clients, Darty répond ainsi à l'évolution des comportements d'achat multimédia et des attentes en matière de services de télévision haute définition. Avec l'offre DartyBox THD, Darty se positionne en véritable acteur grand public de la convergence numérique, proposant le choix de solutions complètes autour de la TV, du PC et de la téléphonie.

JdN : Pourquoi avoir choisi Numericable pour partenaire technique de cette offre de fibre optique ?

Hervé Skornik : C'est une alliance objective puisque Numericable a racheté en 2007 l'opérateur Completel, qui était notre fournisseur de réseau pour l'offre DartyBox ADSL. Par ailleurs, le réseau de Numericable permet d'offrir l'accès à 100 Mbits/s à plus de 2,7 millions de foyers en France dès le lancement de notre offre, à 4 millions fin 2008, et l'accès à 30 Mbits/s à 4 millions de foyers. Au total, ce sont donc 8 millions de foyers éligibles dès le lancement, le 4 novembre prochain, à l'offre DartyBox THD.

JdN :L'offre DartyBox THD s'appuie sur l'infrastructure technique de Numericable (fibre jusqu'aux bas des immeuble et raccordement des foyers en coaxial), est au même prix de base (29,90 euros par mois) et propose également l'accès à ses bouquets de chaînes payants. N'est-ce pas une offre fibre Numericable bis ? Quel est l'intérêt pour un client de souscrire chez Darty plutôt que Numericable ?

Hervé Skornik : D'un point de vue technologique, il s'agit en effet de l'offre de Numericable. Mais l'offre DartyBox est différente du point de vue de l'expérience clients. Tout d'abord, Darty commercialise des équipements multimédia ce qui nous permet de mieux conseiller nos clients en magasin. Ensuite, nous offrons un service clients de qualité avec le déplacement systématique d'un technicien au domicile du client assurant le raccordement, l'installation du réseau intérieur et la mise en service des équipements.

 

Numéricable a déployé un nouveau firmware sur tous ses modèles de décodeur TV ce 12/11/2008 pour gérer la mutualisation du réseau Numéricable/DartyBox THD.
   
En substance, ce firmware supprime le logo numéricable de l'interface du décodeur, gère différemment la mémoire pour la gestion du catalogue des chaines et quelques débuggages sur la VOD.
En soit, rien de visible en dehors de la disparition du logo pour les abonnés Numéricable.

@+

Une remarque qui a toute son importance en ce qui concerne la communication de Darty:
Nul part ils ne mentionnent le mot "Fibre" dans leur offre. Ils parlent juste de "très haut débit". C'est largement plus honète que Numéricâble.
https://www.google.fr/search?hl=fr&q=fibre+site%3Adartybox.fr&meta=
Rien que pour ça, j'apprécie.

Par contre, le tarif n'est clairement pas "transparent" avec la location obligatoire des différentes Box nécessaires (8 euros/mois mini pour du tripple play).

Leon.

Je viens de souscrire à l'offre de DartyBox THD dans la mesure ou j'était chez numéricable. Techniquement ca marche très bien mais alors le service après-vente.... C'est pour cela que j'ai fait en sorte de bénéficier des services technique du cable et du service après vente de Darty!

J'ai fait mon abonnement Darty hier (le 9 février 2009) on est le 10 je suis connecté avec la télé!! Et ca marche nickel

Hervé Skornik : D'un point de vue technologique, il s'agit en effet de l'offre de Numericable. Mais l'offre DartyBox est différente du point de vue de l'expérience clients. Tout d'abord, Darty commercialise des équipements multimédia ce qui nous permet de mieux conseiller nos clients en magasin.

Il y a 3 ans, un vendeur Darty m'avait affirmé que l'on ne pouvait pas du tout appeler les numéros surtaxés en 08 depuis la DartyBox ADSL. Il a répété ça plusieurs fois donc ce n'est pas un problème de compréhension de ce qu'il disait. Il m'a bien dit qu'on ne pouvait absolument pas appeler sa banque ni la SNCF depuis la DartyBox.

Et bien sûr quand je lui ai demandé si l'adresse IP était fixe il m'a dit qu'on gardait son adresse email plus de 24 h (il s'est fait aider d'un autre vendeur et d'une vendeuse pour me faire cette réponse).