Bonjour, je suis client Coriolis fibre depuis août 2017 et depuis le 19 décembre le voyant "LOS" ( Lost of Signal ou Perte de signal) clignote rouge. Après deux jours d'attente, j'appel le service technique qui me promettent une résolution dans le courant de la semaine prochaine, bien sûr, les techniciens arrivent le 9 janvier, donc 19 jours après, normal ? Et tout ça pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire car impossible de monter en échelle et réparer le problème qui est au niveau du poteau ( 2.5m de haut ), il faut donc attendre une nacelle. Nous sommes le 4 février et toujours pas de nouveau, je suis depuis 1 mois et 3 semaines sans connexion et l'équipe Coriolis ne fait rien du tout pour résoudre le problème à par des "relances".

De plus le problème vient du fait qu'un technicien à coupé mon câble pour connecter un nouveau client, Super !
Faites donc très attention à ces petit opérateur qui ne sont pas organisé du tout.

Je pense qu'après tout ce temps, c'est un peu la faute de Coriolis, ils ne peuvent pas rester là, à faire que des relances.
J’espère aussi que tu comprends mon angoisse d'avoir au téléphone que des "il faut attendre" et "je ne sais pas".

Cependant onurtas est client Coriolis, et ne peut pas savoir avec certitude si son opérateur a fait le nécessaire auprès de l'Opérateur d'Infrastructure (en particulier au niveau d'éventuelles relances).

Reste que c'est beaucoup trop long comme panne.

Salut,

Les petits opérateurs passent par les sous-traitants de l'opérateur d'infrastructure (Covage, Altitude Infra, TDF... selon la région).

Tu te trompes de coupable.

Tu racontes n'importe quoi une nouvelle fois. Coriolis n'est certes pas responsable du dysfonctionnement client, au même titre que le serait Nordnet ou ton idolâtre K-net, mais cela ne les décharge pas de leur obligations de moyens pour signaler l'incident à l'OI (notamment indiquer la nécessité d'une équipe avec nacelle pour l'intervention client) qui va se charger de résoudre l'incident du client.

Comment tu peux affirmer que les procédures inhérentes à ce type d'incident sont bien respectés ? Dire "Tu te trompes de coupable" décharge l'OC de toute responsabilité alors que ce n'est pas le cas.
Cas similaire : Une offre adsl en MVNO, il suffirait que ton OC dise : "Ha mais c'est de la faute d'Orange, leur réseau cuivré est moisi, appelez Orange, on fera rien" et cela met à l'abri tout fournisseur de service en marque blanche ?

J'ai moins de doutes sur mes infos que toi, ne t'en fais pas.

Je me demande si tu bosses dans les telcos...

Quand tu loues une offre activée à un OI, que peux tu faire de plus pour déclarer un problème à l'OI hormis le fait de créer un ticket d'incident sur le SI de l'OI ?

Essaye de produire des réponses avec des vrais exemples et pas des attaques perso, même si t'as décidé de passer tes nerfs sur moi.

- Qui a dit que je bossais dans les télécoms ?
- Escalader en interne vers un Niv2 afin que le Niv2 OC prenne le relais avec le Niv2 de l'OI ?

C’etait pourtant mignon  ’