La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Coriolis Telecom => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet Coriolis => Discussion démarrée par: onurtas le 04 février 2018 à 12:42:30
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Bonjour, je suis client Coriolis fibre depuis août 2017 et depuis le 19 décembre le voyant "LOS" ( Lost of Signal ou Perte de signal) clignote rouge. Après deux jours d'attente, j'appel le service technique qui me promettent une résolution dans le courant de la semaine prochaine, bien sûr, les techniciens arrivent le 9 janvier, donc 19 jours après, normal ? Et tout ça pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire car impossible de monter en échelle et réparer le problème qui est au niveau du poteau ( 2.5m de haut ), il faut donc attendre une nacelle. Nous sommes le 4 février et toujours pas de nouveau, je suis depuis 1 mois et 3 semaines sans connexion et l'équipe Coriolis ne fait rien du tout pour résoudre le problème à par des "relances".
De plus le problème vient du fait qu'un technicien à coupé mon câble pour connecter un nouveau client, Super !
Faites donc très attention à ces petit opérateur qui ne sont pas organisé du tout.
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Salut,
Les petits opérateurs passent par les sous-traitants de l'opérateur d'infrastructure (Covage, Altitude Infra, TDF... selon la région).
Tu te trompes de coupable.
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Je pense qu'après tout ce temps, c'est un peu la faute de Coriolis, ils ne peuvent pas rester là, à faire que des relances.
J’espère aussi que tu comprends mon angoisse d'avoir au téléphone que des "il faut attendre" et "je ne sais pas".
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Onutras,
C'est pourtant vrai ce qu'ils disent
Ils ne maintiennent pas l'infrastructure, tout comme Free ou autres gros FAI, ils font tous appelant à des sous-traitant, c'est ce que l'on appel le FM global
Pour réduire les couts, les grosses entreprises et les petites maintenant délèguent la maintenance.
Je sais de quoi je parle, je suis dans une très grosse boite qui a délégué la maintenance.
Donc, c'est Covage par l'intermédiaire de son prestataire qui doit faire le boulot, a la demande de Coriolis.
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Cependant onurtas est client Coriolis, et ne peut pas savoir avec certitude si son opérateur a fait le nécessaire auprès de l'Opérateur d'Infrastructure (en particulier au niveau d'éventuelles relances).
Reste que c'est beaucoup trop long comme panne.
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je ne pense pas que Coriolis ou tout autre opérateur est un intérêt à faire trainer les choses.
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Salut,
Les petits opérateurs passent par les sous-traitants de l'opérateur d'infrastructure (Covage, Altitude Infra, TDF... selon la région).
Tu te trompes de coupable.
Tu racontes n'importe quoi une nouvelle fois. Coriolis n'est certes pas responsable du dysfonctionnement client, au même titre que le serait Nordnet ou ton idolâtre K-net, mais cela ne les décharge pas de leur obligations de moyens pour signaler l'incident à l'OI (notamment indiquer la nécessité d'une équipe avec nacelle pour l'intervention client) qui va se charger de résoudre l'incident du client.
Comment tu peux affirmer que les procédures inhérentes à ce type d'incident sont bien respectés ? Dire "Tu te trompes de coupable" décharge l'OC de toute responsabilité alors que ce n'est pas le cas.
Cas similaire : Une offre adsl en MVNO, il suffirait que ton OC dise : "Ha mais c'est de la faute d'Orange, leur réseau cuivré est moisi, appelez Orange, on fera rien" et cela met à l'abri tout fournisseur de service en marque blanche ?
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J'ai moins de doutes sur mes infos que toi, ne t'en fais pas.
Je me demande si tu bosses dans les telcos...
Quand tu loues une offre activée à un OI, que peux tu faire de plus pour déclarer un problème à l'OI hormis le fait de créer un ticket d'incident sur le SI de l'OI ?
Essaye de produire des réponses avec des vrais exemples et pas des attaques perso, même si t'as décidé de passer tes nerfs sur moi.
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J'ai moins de doutes sur mes infos que toi, ne t'en fais pas.
Je me demande si tu bosses dans les telcos...
Quand tu loues une offre activée à un OI, que peux tu faire de plus pour déclarer un problème à l'OI hormis le fait de créer un ticket d'incident sur le SI de l'OI ?
Essaye de produire des réponses avec des vrais exemples et pas des attaques perso, même si t'as décidé de passer tes nerfs sur moi.
- Qui a dit que je bossais dans les télécoms ?
- Escalader en interne vers un Niv2 afin que le Niv2 OC prenne le relais avec le Niv2 de l'OI ?
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Tu veux bien changer ta signature s'il te plait ? :)
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C’etait pourtant mignon ;D’
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(notamment indiquer la nécessité d'une équipe avec nacelle pour l'intervention client)
Pour le coup, c'est pas à l'OI de le savoir ça ? (surtout quand c'est probablement pas l'OC qui a fait le racco abonné)
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- Escalader en interne vers un Niv2 afin que le Niv2 OC prenne le relais avec le Niv2 de l'OI ?
Un cable coupe n'est pas exactement du "niveau 2" pour un operateur qui loue de l'infra. Le niveau 1 sait gerer ca.
Par contre, il ne faut pas imaginer que les RIP offrent toujours un service irreprochable. Meme parmi les RIP d'un meme OI, il y a (non pas qu'il peut y avoir, il y a vraiment) des differemces flagrantes de comportement.
Parce-que la structure est bien plus complique que "Je paie a X, a X de faire que ca marche". L'OC ne parle pas en direct avec la RIP (qui gere les cables) mais avec l'OI (qui lui est suppose controler la RIP, ce qui n'est pas toujours le cas). Du coup, les escalades peuvent fonctionner de facon assez aleatoire. Et pour que ca monte a un autre niveau (lire "responsable N1", non pas "tech de base N2"), generalement ca prend du temps.
Concernant les delais d'intervention, il faut aussi savoir qu'il y a une offre differente (la FTTH "Pro") qui elle inclut une GTI (meme pas GTR) preceisement pour des cas comme ca. Probleme, elle est generalement 2-3 fois plus chere, et selon la DSP il peut ne pas y avoir la TV (IPTV Multicast) dedans.
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Petit update à mon sujet.
Le problème n'est toujours pas résolu, ça fait maintenant plus de deux mois que je suis sans connexion internet. Aucune date, aucune information à mon sujet, peut-être qu'ils s'en moquent de moi ? Même mon raccordement a été plus rapide que ça. Faites donc très attention à ces petits "opérateurs" et leur sous traitant bidon et incompétent qui crée un problème mais ne sait pas le réparer.
Je pense donc repasser à l'ADSL des opérateurs professionnel seront là en cas de soucis.
Je précise, le problème est trouvé, il suffit tout simplement de venir et de le réparer rapidement.
Il faut seulement m'assigner 1 câble, assez rapide je suppose car informatique et venir le souder à mon câble qu'ils ont coupé, donc 30 minutes de boulot (max 1h). (Donc c'est vraiment du foutage de gueules )
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Petit update à mon sujet.
Le problème n'est toujours pas résolu, ça fait maintenant plus de deux mois que je suis sans connexion internet. Aucune date, aucune information à mon sujet, peut-être qu'ils s'en moquent de moi ? Même mon raccordement a été plus rapide que ça. Faites donc très attention à ces petits "opérateurs" et leur sous traitant bidon et incompétent qui crée un problème mais ne sait pas le réparer.
Je pense donc repasser à l'ADSL des opérateurs professionnel seront là en cas de soucis.
Je précise, le problème est trouvé, il suffit tout simplement de venir et de le réparer rapidement.
Il faut seulement m'assigner 1 câble, assez rapide je suppose car informatique et venir le souder à mon câble qu'ils ont coupé, donc 30 minutes de boulot (max 1h). (Donc c'est vraiment du foutage de gueules )
Je comprend parfaitement ton problème et a ta place, je serais furax aussi, mais malheureusement, je connais plein de personne autour de moi qui ont se genre de problème, ils sont en ADSL avec de gros FAI, un des 4 gros, mais rien depuis plus de 6 mois pour un, même problème, travaux de voirie, c'est pas la mairie, ni la résidence, ni le fournisseur, car soit disant, pas de leurs fautes, chacun se rejette la balle
un gars que je connais a même porté l'affaire devant les tribunaux, il y a plus de 5 ans, il a mis plus 1 ans a retrouver sa ligne internet.
Rien a voir donc avec un petit ou un gros, quand c'est pas la faute du fournisseur du fourreau ou du revendeur, personne ne veut bouger :'(
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Petit update à mon sujet.
Le problème n'est toujours pas résolu, ça fait maintenant plus de deux mois que je suis sans connexion internet. Aucune date, aucune information à mon sujet, peut-être qu'ils s'en moquent de moi ? Même mon raccordement a été plus rapide que ça. Faites donc très attention à ces petits "opérateurs" et leur sous traitant bidon et incompétent qui crée un problème mais ne sait pas le réparer.
Je pense donc repasser à l'ADSL des opérateurs professionnel seront là en cas de soucis.
Je précise, le problème est trouvé, il suffit tout simplement de venir et de le réparer rapidement.
Il faut seulement m'assigner 1 câble, assez rapide je suppose car informatique et venir le souder à mon câble qu'ils ont coupé, donc 30 minutes de boulot (max 1h). (Donc c'est vraiment du foutage de gueules )
Bonsoir,
Pouvez-vous m'envoyer en privé votre référence Coriolis svp ?
Merci.
Cordialement,
ARA
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Aucun contacte par Coriolis, comme je vois qu'ils sont incapables de résoudre mon problème (je ne sais pas s'ils essayent), je force sur Covage.
Après avoir discuté avec la dame, elle ma dit que l'équipe technique me rappellera d'ici 1-2 jours, mais bon ça fait déjà 1 semaine.
Je pense qu'une équipe gérée par des enfants serait plus compétente.
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Salut onurtas,
si ARA ou Raf t'ont indiqué qu'ils allaient regarder alors fait leur confiance, ils vont démêler la pelote, laisse leur juste un peu de temps...
si le soucis vient d'un cable "coupé" en dehors de chez toi, alors changer de provider ne resoudra pas le probleme. ;)
bye Fred