Tu sais, ce n'est pas possible d'avoir des profils experts au niveau des hotline des opérateurs.

Quel que soit l'opérateur, un problème de ce type ne peut pas être remonter par la hotline.

Démonstration récente avec Bouygues Telecom, j'ai fait un tweet pour les féliciter d'avoir généralisé IPv6 (chez Bouygues, cela concerne tous les iPhone, depuis l'iPhone 5s sorti en 2013 et chez Orange depuis l'iPhone 7 sorti en 2016) et la réponse de Bouygues Telecom est surréaliste : (maintenant la généralisation d'IPv6 datait du matin même du tweet - le 19 septembre 2019)

Je suis d'accords avec toi pour le profil expert au niveau de la hotline.
Mais il manque justement un aiguillage vers ce profil et c'est là que le bât blesse. Je suis désolé mais un client va avoir du mal à se contenter d'un SAV qui ne donne pas signe de vie .Quand Coriolis ferme sa box ,je parle par là qu'il est impossible de sauvegarder ses profils ,impossible de mettre à jour le firmware ,etc....pour éviter peut être que tout le monde touche à tout je peux éventuellement le concevoir. l'interface en anglais je trouve ça moyen mais bon pourquoi pas.
Mais alors dans ce cas là il faut justement que Coriolis aille au bout de sa logique et mette en place un support cohérent. Peut-être suis un cas unique mais alors justement cela vaut le coup d'être creusé .
Et encore une fois ce n'est pas le soucis en lui-même qui est problématique, mon fils jouera moins, pour moi c'est le suivi.

Bonjour,

Je ne suis pas d'accord sur le soucis de suivi.
Comme indiqué, vous êtes le seul à avoir ce problème et d'autres clients ayant la même box que vous ne rencontrent pas le soucis (cf avis sur ce sujet)

De plus, plusieurs tests ont été effectués sur votre ligne et des incidents ouverts chez nos transitaires en charge de ce type de flux qui ne constatent pas de problème.

OK, votre soucis n'est toujours pas réglé, mais il faudrait expliquer à Sony que tout le parc Coriolis ne contient probablement pas qu'un seul utilisateur du PSN et qu'il n'y a qu'une seule plainte (sur le forum comme au support client, pour information)

Encore une fois, cela ressemble plus à un problème sur votre accès PSN que sur notre infrastructure, qui est mutualisée.

Je vous invite donc à contacter Sony en leur fournissant votre adresse IP publique (https://ip.lafibre.info/) afin de vérifier qu'il n'y a pas de soucis lié à votre adresse IP ainsi qu'avec votre nom d'utilisateur du PSN (je ne sais pas comment cela fonctionne, désolé si ce n'est pas un login

De plus, votre traceroute indique que l'itinéraire vers votre destination est complet.
Nous assurons donc notre rôle pour connecter chaque utilisateur à sa destination, si un flux spécifique ne fonctionne pas alors qu'un ping/traceroute est OK, nous n'avons que peu d'incidence à ce niveau.

Encore une fois, désolé du délai de résolution de votre incident, mais il faudrait peut-être éviter de taper sur ceux qui essaient de résoudre votre incident.

@+ Michael

Je confirme qu'aujourd'hui on a la certitude que le pb n'est pas chez Coriolis.

C'est soit chez Akamai, le prestataire choisit par Sony, soit chez Sony.

Pour investiguer un peu plus sur le pb, j'ai besoin d'une capture Wireshark.

Le tutoriel est là : Réaliser une capture Wireshark pas à pas

Il faut faire les choses dans cet ordre :
1/ Fermer tous les logiciels ouverts
2/ Ouvrir votre navigateur sans charger la page du Playstation store (vous pouvez ouvrir la page LaFibre.info pour suivre le tutoriel si besoin)
3/ Démarrer la capture Wireshark
4/ Lancer la plage du Playstation store
5/ Quand l'erreur apparait, arrêter la capture
6/ Fermer la page du Playstation store après l’arrêt de la capture

Je confirme qu'aujourd'hui on a la certitude que le pb n'est pas chez Coriolis.

C'est soit chez Akamai, le prestataire choisit par Sony, soit chez Sony.

Pour investiguer un peu plus sur le pb, j'ai besoin d'une capture Wireshark.

Le tutoriel est là : Réaliser une capture Wireshark pas à pas

Il faut faire les choses dans cet ordre :
1/ Fermer tous les logiciels ouverts
2/ Ouvrir votre navigateur sans charger la page du Playstation store (vous pouvez ouvrir la page LaFibre.info pour suivre le tutoriel si besoin)
3/ Démarrer la capture Wireshark
4/ Lancer la plage du Playstation store
5/ Quand l'erreur apparait, arrêter la capture
6/ Fermer la page du Playstation store après l’arrêt de la capture

Bonjour Vivien
quand je rentre je m'occupe de tout ceci.
Merci

Bonjour,

Je ne suis pas d'accord sur le soucis de suivi.
Comme indiqué, vous êtes le seul à avoir ce problème et d'autres clients ayant la même box que vous ne rencontrent pas le soucis (cf avis sur ce sujet)

De plus, plusieurs tests ont été effectués sur votre ligne et des incidents ouverts chez nos transitaires en charge de ce type de flux qui ne constatent pas de problème.

OK, votre soucis n'est toujours pas réglé, mais il faudrait expliquer à Sony que tout le parc Coriolis ne contient probablement pas qu'un seul utilisateur du PSN et qu'il n'y a qu'une seule plainte (sur le forum comme au support client, pour information)

Encore une fois, cela ressemble plus à un problème sur votre accès PSN que sur notre infrastructure, qui est mutualisée.

Je vous invite donc à contacter Sony en leur fournissant votre adresse IP publique (https://ip.lafibre.info/) afin de vérifier qu'il n'y a pas de soucis lié à votre adresse IP ainsi qu'avec votre nom d'utilisateur du PSN (je ne sais pas comment cela fonctionne, désolé si ce n'est pas un login

De plus, votre traceroute indique que l'itinéraire vers votre destination est complet.
Nous assurons donc notre rôle pour connecter chaque utilisateur à sa destination, si un flux spécifique ne fonctionne pas alors qu'un ping/traceroute est OK, nous n'avons que peu d'incidence à ce niveau.

Encore une fois, désolé du délai de résolution de votre incident, mais il faudrait peut-être éviter de taper sur ceux qui essaient de résoudre votre incident.

@+ Michael

Michael
j'ai été contacté par un technicien de Coriolis qui m'a envoyé un mail pour me rassurer en me disant que Coriolis s'occupait de mon cas.
Je te donne par MP son mail.
Merci.

Bah, est-ce qu'ils ont au moins essayé de changer d'IP, histoire d'éliminer un souci de blacklist ?