Bonjour,

J'ai pris un abonnement la fibre Coriolis dès que ma zone RIP (Roquettes 31) a été ouverte à la commercialisation.
Les techniciens d'Altitude sont venus me raccorder le mardi 12 mai, mais étant le premier client sur le SRO de mon quartier, ils se sont rendus compte qu'il y avait un souci sur le SRO qui devait prendre plusieurs jours à être réglé.
Donc après 2 semaines complètes à voir le voyant LOS de mon ONT désespérément clignoter rouge, il s'est éteint le mardi 26 mai et c'est maintenant le voyant PON qui clignote vert depuis presque une semaine, ainsi que le voyant internet du routeur.
En lançant le "One-Clic Diasnosis" sur le routeur (Huawei DG8245V) j'ai ça:
Internet connection status:
- The uplink is normal.
- Ethernet link is up, but there is no enabled Ethernet WAN.
J'en déduis donc que le problème est bien au niveau de l'activation de la ligne.

J'ai appelé Coriolis plusieurs fois, on m'a demandé de redémarrer mon matériel (classique...), ils ont demandé la réactivation de la ligne, puis lors d'un autre appel jeudi ils m'ont dit qu'ils allaient relançait Altitude et que ça devrait être réglé dans la journée.
Sauf que voila, 72h après mon dernier appel toujours rien...
J'ai l'impression que les interlocuteurs que j'ai à chaque fois ne maîtrise pas techniquement et qu'ils pourraient passer à côté d'un problème technique potentiel. Sans parler des informations contradictoires que j'ai eu les 2 premières semaines en fonction des interlocuteurs.

Bref, de ce que je comprend, la responsabilité du problème est chez Altitude, sauf que mon seul interlocuteur, c'est Coriolis. Et pour le coup je trouve que 3 semaines pour activer une ligne c'est très long. Pour moi Coriolis devrait suivre mon dossier de plus près et s'occuper eux même de relancer Altitude sans que j'ai besoin de les appeler.

Je commence à être un peu désespéré, mais est-ce que passer par un autre opérateur regèlerait le problème ?
Sachant que pour le moment, seuls les "petits" FAI me propose la fibre (Nordnet, Ozone, Vidéofutur, K-net).

Qu'en pensez vous? Merci pour vos conseils.

Mettez un MP à MichCorio qui sauve les cas désespérés : https://lafibre.info/profile/MichCorio/
Edit : ou ase https://lafibre.info/profile/ase/

Et si ça ne marche pas et que vous ne voulez pas trop de télé, K-net.

Il y a visiblement un problème sur le RIP et Altitude.
Soit c'est juste un oubli d'Altitude, combiné à une absence de relance de Coriolis, et ce se sera vite réglé.
Soit c'est plus grave et là, à mon avis, Coriolis=K-net en terme d'efficacité sur Altitude.

Vous avez bien l'éligibilité sur le site K-net?
Edit : Roquette n'est pas éligible en totalité chez K-net...

En principe, chez Altitude, l'activation est faite tout de suite au raccordement...
https://lafibre.info/k-net-internet/temps-validation-dinscription/msg637453/#msg637453

Mais comme suite aux relances, ça n'a pas l'air d'aller mieux, il y a peut être autre chose.

Bonjour,

Je regarde ce qu'il se passe et vous tient au courant si c'est de notre responsabilité ou non

Edit : ase s'en est occupé ce matin et l'a transféré à un collègue qui va prendre en charge.
De notre côté, la config est OK, c'est visiblement chez Altitude (c'est pas juste pour nous enlever la responsabilité, promis)

@+

Bon il y a de l'évolution. Depuis 16h30 environ, le PON ne clignote plus et reste vert fixe !

Edit : ase s'en est occupé ce matin et l'a transféré à un collègue qui va prendre en charge.

Comme quoi le SAV ne sert strictement à rien. 9 jours d'attente et 4 coups de téléphone, aucune réponse sérieuse.
Un MP sur le forum et j'ai un résultat dans la journée! Bonne pub pour le forum mais très mauvaise pour le SAV de Coriolis qui a l'air totalement inutile...

Par contre, déception, toujours pas Internet...
Le voyant Internet continue de clignoter et le One-Clic Diagnosis est toujours le même:
Internet connection status:
- The uplink is normal.
- Ethernet link is up, but there is no enabled Ethernet WAN.
Malheureusement j'ai manqué un appel du technicien (Ali?) qui a essayé de me joindre vers 16h30. J'ai donc rappelé mais évidemment je suis tombé sur une personne du service client qui a appelé le service technique (plutôt que de me transférer).
Et on m'a donc dit que ce devrait être réglé en début de semaine  prochaine sans aucun détail technique ni explication.
Bref retour à la case départ, à chaque fois que j'appelle le SAV je n'ai absolument aucune information utile, on me demande à chaque fois de patienter quelques jours.

Mardi cela fera 4 semaines, je trouve ça extrêmement long pour une mise en service !
Je pense que je vais leur demander de me rembourser les 50€ frais de mis en service.

En tout cas merci à Ase et MichCorio pour votre support !