Auteur Sujet: Boitier ONT: voyant LOS rouge clignotantsur DSP VORTEX (95)  (Lu 8206 fois)

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robedfl

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Boitier ONT: voyant LOS rouge clignotantsur DSP VORTEX (95)
« le: 01 septembre 2019 à 11:15:49 »
Bonjour,

J'ai pris un abonnement fibre chez CORIOLIS. L'installateur est venu Jeudi dernier brancher la fibre. Malheureusement jusqu'à ce jour j'ai le voyant LOS rouge clignotant sur le terminal ONT. Qu'est ce que ça signifie ? Que faut il faire vis à vis de CORIOLIS pour obtenir le raccordement ?

Je vous remercie pour vos messages

Nh3xus

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CORIOLIS - BOITIER ONT - VOYANT LOS ROUGE CLIGNOTANT - MERIEL
« Réponse #1 le: 01 septembre 2019 à 12:53:30 »
Bonjour,

Cela peut indiquer soit :

- Une rupture de fibre optique chez vous ( la jarretière est HS ), ou plus loin sur le réseau de votre commune.

- Boîtier ONT HS

Dans tous les cas, c'est un problème situé sur une infrastructure louée par Coriolis et qui ne lui appartient pas.

Le seule chose que vous pouvez faire, c'est de contacter le service technique de Coriolis pour que ce dernier ouvre un ticket d'incident auprès de votre gestionnaire de réseau fibre.

robedfl

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CORIOLIS - BOITIER ONT - VOYANT LOS ROUGE CLIGNOTANT - MERIEL
« Réponse #2 le: 01 septembre 2019 à 12:59:03 »
Bonjour . Je vous remercie pour vos explications... ceci étant l'installateur m'a dit Jeudi dernier que c'était normal que ça clignote rouge...jusqu'à ce que je sois raccordé. ceci étant il m'avait dit 24H et ca fait 72H...Je vais effectivement ouvrir un ticket chez CORIOLIS. ceci dit est ce que vous pensez que ca peut être réglé à distance ou cela nécessite t il qu'un Technicien se déplace ?

Merci encore pour votre retour

obinou

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CORIOLIS - BOITIER ONT - VOYANT LOS ROUGE CLIGNOTANT - MERIEL
« Réponse #3 le: 01 septembre 2019 à 13:21:31 »
Bonjour . Je vous remercie pour vos explications... ceci étant l'installateur m'a dit Jeudi dernier que c'était normal que ça clignote rouge...jusqu'à ce que je sois raccordé. ceci étant il m'avait dit 24H et ca fait 72H...Je vais effectivement ouvrir un ticket chez CORIOLIS. ceci dit est ce que vous pensez que ca peut être réglé à distance ou cela nécessite t il qu'un Technicien se déplace ?

Merci encore pour votre retour

Bonjour,

Le technicien a tord.
Le clignotement en rouge indique que le signal lumineux n'est PAS reçu. Ca implique un raccordement en échec. Un boitier ONT qui reçois un signal passe en vert clignotant - ce qui indique qu'il est "en attente". C'est là , ensuite, où Coriolis fait le nécessaire auprès de l'opérateur d'infrastructure pour provisionner ( "reconnaître" , en fait) le boîtier qui passe alors en vert fixe.
Dans le même temps, une configuration coté opérateur d'infrastructure indique que TON trafic doit être redirigé chez Coriolis .
C'est cette étape-là qui, parfois, prends jusqu'à 48h.

Dans tous les cas,là, un technicien devra repasser pour diagnostiquer le problème, quelqu'en soit la raison.



robedfl

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CORIOLIS - BOITIER ONT - VOYANT LOS ROUGE CLIGNOTANT - MERIEL
« Réponse #4 le: 01 septembre 2019 à 13:23:20 »
Merci pour vos explications. Je suis un peu dégouté qu"un tec soit obligé de repasser. J'ai peur que ça prenne des semaines......

robedfl

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Boitier ONT: voyant LOS rouge clignotant sur DSP VORTEX (95)
« Réponse #5 le: 01 septembre 2019 à 17:03:46 »
Je ne comprend pas pourquoi l'installateur est parti en me disant que LOS clignotant rouge était normal si il y avait un problème.....

obinou

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Boitier ONT: voyant LOS rouge clignotant sur DSP VORTEX (95)
« Réponse #6 le: 01 septembre 2019 à 19:49:58 »
Je ne comprend pas pourquoi l'installateur est parti en me disant que LOS clignotant rouge était normal si il y avait un problème.....

Parce qu'il savait pas d’où venait le problème, qu'il voulait pas mettre l'installation en échec racco ( == pas payé par l'OI pour l'intervention), qu'il préférait aller sur l'installation suivante... :-)

robedfl

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Boitier ONT: voyant LOS rouge clignotantsur DSP VORTEX (95)
« Réponse #7 le: 01 septembre 2019 à 19:52:55 »
Effectivement ceci dit il n'a donc pas fait son travail et quelles solutions j'ai ?

obinou

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Boitier ONT: voyant LOS rouge clignotantsur DSP VORTEX (95)
« Réponse #8 le: 01 septembre 2019 à 19:57:15 »
Effectivement ceci dit il n'a donc pas fait son travail et quelles solutions j'ai ?

Recontacter Coriolis et bien expliquer que la led LOS clignote en rouge malgré l'intervention du technicien, et malgré le délai.
Le FAI est le SEUL interlocuteur des abonnés - ici, seul coriolis est habilité à ouvrir des tickets auprès des opérateurs d'infrastructure pour résoudre les problèmes. Or, ces ouvertures et fermeture de tickets sont l'une des mesures qui définissent les "performances" des opérateurs d'infra, sur lesquels ils sont évalués voire sanctionnés par l'ARCEP.

Le corollaire c'est que tout autre méthode est inutile : Twitter (même si parfois ça peux débloquer ponctuellement si il y a du buzz), contact direct avec l'OI même si ce dernier est "sympa", ...






robedfl

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Boitier ONT: voyant LOS rouge clignotantsur DSP VORTEX (95)
« Réponse #9 le: 01 septembre 2019 à 19:59:12 »
Merci Obinou pour les conseils..J'espère que j'attendrai pas des lustres

robedfl

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« Réponse #10 le: 02 septembre 2019 à 18:21:20 »
EN téléphonant aujourd'hui à VAL D OISE FIBRE qui installe la fibre sur MERIEL j'ai appris que le PM n'était pas alimenté et qu'il n'était pas prêt de l'être..... CORIOLIS qui est venu avec un commercial me vendre la fibre en JUILLET m'avait pourtant assuré que tout était prêt ..... Quel recours ai-je ? Que pouvez vous me conseiller ?

Merci pour vos retour

obinou

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« Réponse #11 le: 02 septembre 2019 à 19:39:35 »
EN téléphonant aujourd'hui à VAL D OISE FIBRE qui installe la fibre sur MERIEL j'ai appris que le PM n'était pas alimenté et qu'il n'était pas prêt de l'être..... CORIOLIS qui est venu avec un commercial me vendre la fibre en JUILLET m'avait pourtant assuré que tout était prêt ..... Quel recours ai-je ? Que pouvez vous me conseiller ?
Merci pour vos retour

Alors il y a un gros problème de process (Nico & Baboud confirmeront) : Ils auraient jamais dû te poser la prise optique.
Tout simplement car , dans ce cas, il est impossible de s'assurer que le signal passe correctement sans atténuation trop importante depuis le PM jusqu'à ton PBO de raccordement.
(Du moins sans réflectomètre , que les techniciens raccordement n'ont pas).

Donc il y a eu une faute de coriolis (qui a commercialisé avant éligibilité) , et/ou de l'opérateur d'infra (ici, TDF probablement)  qui a 1) accepté la commande et 2) envoyé un technicien racco avant que le PM ne soit déclaré.
Il y a peut-être eu un décalage de planning , ça arrive, mais dans ce cas le raccordement est imminent, pas "pas prêt de l'être".

Regarde ton adresse sur ce site:
https://www.valdoisefibre.fr/#/test-eligibilite et dit nous le résultat.

Cette carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.237896623884353&lat=49.166999766385544&zoom=10.500865807726102&mode=Com&legende=false&filter=true&trimestre=2019T1 donne aussi des indication, mais elle n'est pas mise à jour très souvent (là 1er trimestre 2019)