La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Coriolis Telecom => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet Coriolis => Discussion démarrée par: robedfl le 01 septembre 2019 à 11:15:49
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Bonjour,
J'ai pris un abonnement fibre chez CORIOLIS. L'installateur est venu Jeudi dernier brancher la fibre. Malheureusement jusqu'à ce jour j'ai le voyant LOS rouge clignotant sur le terminal ONT. Qu'est ce que ça signifie ? Que faut il faire vis à vis de CORIOLIS pour obtenir le raccordement ?
Je vous remercie pour vos messages
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Bonjour,
Cela peut indiquer soit :
- Une rupture de fibre optique chez vous ( la jarretière est HS ), ou plus loin sur le réseau de votre commune.
- Boîtier ONT HS
Dans tous les cas, c'est un problème situé sur une infrastructure louée par Coriolis et qui ne lui appartient pas.
Le seule chose que vous pouvez faire, c'est de contacter le service technique de Coriolis pour que ce dernier ouvre un ticket d'incident auprès de votre gestionnaire de réseau fibre.
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Bonjour . Je vous remercie pour vos explications... ceci étant l'installateur m'a dit Jeudi dernier que c'était normal que ça clignote rouge...jusqu'à ce que je sois raccordé. ceci étant il m'avait dit 24H et ca fait 72H...Je vais effectivement ouvrir un ticket chez CORIOLIS. ceci dit est ce que vous pensez que ca peut être réglé à distance ou cela nécessite t il qu'un Technicien se déplace ?
Merci encore pour votre retour
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Bonjour . Je vous remercie pour vos explications... ceci étant l'installateur m'a dit Jeudi dernier que c'était normal que ça clignote rouge...jusqu'à ce que je sois raccordé. ceci étant il m'avait dit 24H et ca fait 72H...Je vais effectivement ouvrir un ticket chez CORIOLIS. ceci dit est ce que vous pensez que ca peut être réglé à distance ou cela nécessite t il qu'un Technicien se déplace ?
Merci encore pour votre retour
Bonjour,
Le technicien a tord.
Le clignotement en rouge indique que le signal lumineux n'est PAS reçu. Ca implique un raccordement en échec. Un boitier ONT qui reçois un signal passe en vert clignotant - ce qui indique qu'il est "en attente". C'est là , ensuite, où Coriolis fait le nécessaire auprès de l'opérateur d'infrastructure pour provisionner ( "reconnaître" , en fait) le boîtier qui passe alors en vert fixe.
Dans le même temps, une configuration coté opérateur d'infrastructure indique que TON trafic doit être redirigé chez Coriolis .
C'est cette étape-là qui, parfois, prends jusqu'à 48h.
Dans tous les cas,là, un technicien devra repasser pour diagnostiquer le problème, quelqu'en soit la raison.
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Merci pour vos explications. Je suis un peu dégouté qu"un tec soit obligé de repasser. J'ai peur que ça prenne des semaines......
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Je ne comprend pas pourquoi l'installateur est parti en me disant que LOS clignotant rouge était normal si il y avait un problème.....
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Je ne comprend pas pourquoi l'installateur est parti en me disant que LOS clignotant rouge était normal si il y avait un problème.....
Parce qu'il savait pas d’où venait le problème, qu'il voulait pas mettre l'installation en échec racco ( == pas payé par l'OI pour l'intervention), qu'il préférait aller sur l'installation suivante... :-)
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Effectivement ceci dit il n'a donc pas fait son travail et quelles solutions j'ai ?
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Effectivement ceci dit il n'a donc pas fait son travail et quelles solutions j'ai ?
Recontacter Coriolis et bien expliquer que la led LOS clignote en rouge malgré l'intervention du technicien, et malgré le délai.
Le FAI est le SEUL interlocuteur des abonnés - ici, seul coriolis est habilité à ouvrir des tickets auprès des opérateurs d'infrastructure pour résoudre les problèmes. Or, ces ouvertures et fermeture de tickets sont l'une des mesures qui définissent les "performances" des opérateurs d'infra, sur lesquels ils sont évalués voire sanctionnés par l'ARCEP.
Le corollaire c'est que tout autre méthode est inutile : Twitter (même si parfois ça peux débloquer ponctuellement si il y a du buzz), contact direct avec l'OI même si ce dernier est "sympa", ...
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Merci Obinou pour les conseils..J'espère que j'attendrai pas des lustres
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EN téléphonant aujourd'hui à VAL D OISE FIBRE qui installe la fibre sur MERIEL j'ai appris que le PM n'était pas alimenté et qu'il n'était pas prêt de l'être..... CORIOLIS qui est venu avec un commercial me vendre la fibre en JUILLET m'avait pourtant assuré que tout était prêt ..... Quel recours ai-je ? Que pouvez vous me conseiller ?
Merci pour vos retour
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EN téléphonant aujourd'hui à VAL D OISE FIBRE qui installe la fibre sur MERIEL j'ai appris que le PM n'était pas alimenté et qu'il n'était pas prêt de l'être..... CORIOLIS qui est venu avec un commercial me vendre la fibre en JUILLET m'avait pourtant assuré que tout était prêt ..... Quel recours ai-je ? Que pouvez vous me conseiller ?
Merci pour vos retour
Alors il y a un gros problème de process (Nico & Baboud confirmeront) : Ils auraient jamais dû te poser la prise optique.
Tout simplement car , dans ce cas, il est impossible de s'assurer que le signal passe correctement sans atténuation trop importante depuis le PM jusqu'à ton PBO de raccordement.
(Du moins sans réflectomètre , que les techniciens raccordement n'ont pas).
Donc il y a eu une faute de coriolis (qui a commercialisé avant éligibilité) , et/ou de l'opérateur d'infra (ici, TDF probablement) qui a 1) accepté la commande et 2) envoyé un technicien racco avant que le PM ne soit déclaré.
Il y a peut-être eu un décalage de planning , ça arrive, mais dans ce cas le raccordement est imminent, pas "pas prêt de l'être".
Regarde ton adresse sur ce site:
https://www.valdoisefibre.fr/#/test-eligibilite et dit nous le résultat.
Cette carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.237896623884353&lat=49.166999766385544&zoom=10.500865807726102&mode=Com&legende=false&filter=true&trimestre=2019T1 donne aussi des indication, mais elle n'est pas mise à jour très souvent (là 1er trimestre 2019)
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Honnêtement si l'OI prend la commande et fait le racco, j'aurais tendance à dédouaner Coriolis.
mais elle n'est pas mise à jour très souvent (là 1er trimestre 2019)
J-3 je crois !!!
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Bonjour Obinou,
Merci sincèrement pour tes réponses précieuses. J'ai testé le lien val d'oise fibre et mon adresse est pourtant dit éligible. Donc je comprends pas; Maintenant en regardant d'autres post sur MERIEL il semble qu'il y ait d'autres problèmes de connexion pour d'autres personnes. Je pense qu'effectivement CORIOLIS nous a abusé. J'en saurai certainement plus demain à la réunion ou Val d'oise Fibre (TDF) sera effectivement présent.
Merci à d'autres habitant de meriel de témoigner si possible. Je sais pas combien de gens sont dans mon cas.
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Merci Nico pour votre retour. Qu'est ce ca veut dire alors "éligible" si en fait le PM n'est pas alimenté ? Je comprends plus rien . .... C'est qu'on ne l'est pas vraiment en fait ?
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Pour le coup je suis assez d'accord avec Nico : Si l'adresse est marquée éligible, alors Coriolis ne t'a pas abusé : Ils ont passé commande auprès de TDF sur une adresse éligible, donc ils sont 100% dans les clous.
"PM pas alimenté" ça veux pas dire grand chose effectivement (déjà il n'y a pas d'électricité dans un PM, et si tu es éligibile ça veux dire que le PM est censé avoir été terminé et raccordé au NRO) Tu en saura plus demain , comme tu dis. Il manque peut-être quelques étapes simples, comme la mise en place des connecteurs (curieux mais ...) ou des tests de conformité.
Vu tes dernières infos ça me fait plutôt penser à un "simple" glissement de planning : La zone était censé être ouverte à telle date, elle l'a été, mais à coté de ça des travaux censé être fait l'ont pas été et ça s'est téléscopé. Mais dans ce cas , le problème va se résoudre dans les prochains jours, pas dans les 6 mois...
C'est pas la 1ère zone qu'ils ouvrent, TDF, quand même.
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Effectivement on en saura plus demain...pour l'histoire du "PM pas alimenté" c'est ce que m'a dit l'opératrice VAL d'OISE fibre que j'ai eu en ligne après qu'elle ait demandé à un tec. Après, j'ai lu d'autres post sur MERIEL et il semble qu'on soit plusieurs dans ce cas. Je suis toutefois rassuré par ton post et sur le fait de pas devoir attendre 6 mois..... avant que ce soit opérationnel. ceci dit le commercial très affable qui est venu en Juillet nous avait annoncé que ce serait opérationnel, rapide, simple etc..(48H après l'installation)... :-[
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Expliquez moi comment un installateur qui raccorde la fibre chez un client peut repartir sans être sûr que son raccordement soit correct étant donné que le PM n'est lui même pas opérationnel.
Chez moi, l'installateur m'a montré le fonctionnement de l'ONT, le voyant vert qui clignote à son départ et qui deviendra fixe une fois la ligne activée.
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Merci Charly pour ton témoignage. C'est ce qui me semble bizarre aussi. Le tec est reparti en me disant que le clignotement rouge du LOS était normal et qu'il fallait attendre 48H.........D'ailleurs je me souviens qu'il est allé deux fois au fameux PM. Du coup comment le site de Val d'oise fibre peut afficher que je suis éligible ?
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Hello Robedfl
Pour infos comme je le disais dans un autre Post , le technicien qui est passé chez moi aujourd'hui pour l'installation m'a indiqué que pour lui certain PM de Meriel devaient être finalisé (vu la description cela me faisait penser a un "brassage")
Dans son esprit cela devait être finalisé la semaine prochaine.
Cela me parait être en cohérence avec les remarques de Obinou sur un glissement de planning.
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Bonjour,
Je pense que ce sujet peut être fermé. Le voyant est passé au vert après intervention de TDF hier 03/09.
Il reste un problème de débit traité sur ce sujet : https://lafibre.info/coriolis-internet/coriiolis-debit-insuffisant/ (https://lafibre.info/coriolis-internet/coriiolis-debit-insuffisant/)