Et les conseillers des centres d 'appels ils passent chez orange ou sont vendus avec les meubles ? :-/
Contrairement à l'ingénierie ou au marketing qui est facilement compactable une fois la migration réalisée (cf. les engagements de Drahi sur 36 mois, qui ne sont plus que 18 maintenant), les clients vont toujours appeler autant parce qu'ils n'arrivent pas à mettre le rond dans le rond, que leur chat a repeint leur box ou parce que leur ligne est HS.
Bouygues s'est allégé de 1500 personnes sur 9000, dont de mémoire près de 5000 en relation client.
Dans les postes de relation client, quasiment rien n'a bougé. Par contre, l'ingénierie a perdu 1/3 de ses effectifs, et le marketing, 2/3...
La hotline, sauf significative amélioration de la qualité de service, est donc difficilement compressible, sauf à la rigueur la partie commerciale en simplifiant les offres/en réduisant les appels sortants, et encore, et ce n'est pas trop la politique de la maison Orange.
D'autres postes sont difficiles à comprimer sans faire tomber la qualité, par exemple les techniciens terrain : s'il n'y en a plus assez pour faire les interventions liées à la vie du réseau, il va juste se dégrader en continu. Ce n'est pas trop l'ADN d'Orange, qui cherche plus probablement à intégrer d'un coup une génération d'ingénieurs formés, compétents, jeunes et dynamiques là où leur pyramide des âges d'Orange implique plutôt un départ de nombreux salariés à la retraite dans les toutes prochaines années.