Dans ces grosses boites, y'a gens derriere, le plus souvent très sympas et compréhensibles, des gens comme vous et moi.

Pas chez Google/Youtube:

oh on touche le fond la. Manque plus qu'Illuminati, théorie du complot, etc

Poses toi les bonnes questions et réfléchis 5 minutes ?

Je t'ai laissé de multiples chances dans ce sujet.
Je te renvois à tes propos.

En attendant une éventuelle réflexion de ta part, je t'ai ajouté à ma liste d'ignorés. Pratique qu'on puisse le faire envers les modos, ici, surtout que je fais parti de ceux qui doutent de l'efficacité du recrutement des modos dans ce forum.

Sur ce, je ne te réponds plus.

J'ai plein d'autres exemples vis à vis de Google, et pas uniquement Youtube.

C'est clair, les seuls contre-exemples où tout c'est bien passé, c'est uniquement quand une entreprise (généralement de publicités) était derrière l'utilisateur, à faire l’intermédiaire envers Google et ses services (dont Youtube ici).
Les autres? Ils ont tous été face à un mur... et ont donc renoncés!

Où sont vos chers 99% d'employés sympas de Google et de ses services??

Non je pense que derrière Google/Youtube  devait avoir peur de cette chaine qui fait quelques milliers de vues et qui dénonce .... heeu ben rien. !       

Ben oui, alors arrêtez avec vos "discours à la mode". Il ne dénonce rien!

Et comme dit plus haut, ma conclusion n'est pas uniquement de son cas.

Vous me lisez, ou vous souhaitez juste me descendre??

Si vous ne voulez pas de moi: JE PEU M'EN ALLER DU FORUM!

Bien avant la fin des plugins NPAPI dans Chrome, un plugin a été considéré comme dangereux par Chrome... mais pas par les autres navigateurs.
Plusieurs messages de l'auteur envers Google, sur plusieurs mois: aucune réponse du tout!
Résultat? C'est devenu un programme natif, et aucun antivirus ne trouve de problème. Et il est d'ailleurs pas mal utilisé en France. C'est pourtant un simple portage de NPAPI vers du natif (ne me rappelle plus du langage).

Ce que j'essaye de dire, c'est que les SAV pour particuliers, dans les grosses boites, sont toujours des robots dans l'interaction. Quoique, peut être en train de doucement changé dans la mentalité des grosses entreprises. En effet, ma banque à changé cela récemment après trop de bugs jamais pris en charge... alors qu'on payait un numéro surtaxé vers le mauvais service, et aucune réponse en utilisant le bon formulaire sur internet.
Je l'ai vécu moi-même, et pas uniquement dans des entreprises internet (dont une ébauche d'exemple ci-dessus).

Le cas du plugins, c'est même pire, aucune réponse: comment avoir des éléments?!?

Le cas de la vidéo, il y a peut être des gens, mais à part le SAV sur réseaux sociaux, cela envoie des réponses automatiques (qui peut être suite à une action humaine, surtout quand c'est le lendemain dans le cas de la vidéo).
Ma réponse initiale est parti de ce que dis Kgersen.
Sauf que pour ça, il faudrait que les grosses entreprises, envers les particuliers:
- arrêtent d'envoyer des réponses automatiques, même si l'envoi a été faite manuellement, en cliquant sur un bouton en fonction d'une éventuelle enquête sur la réclamation (c'est le même ressentiment qui en dégage que les serveurs vocaux qui ont fait scandale auprès de certaines entreprises qui en abusaient pour ne mettre vraiment aucun conseiller humain). => Et là, pas ou peu d'éléments personnalisés dans les réponses.
- se mettent simplement à répondre, dans le cas de certaines entreprises ou filiales (Google ne réponds jamais quand c'est une réclamation lié au navigateur, hors système de bugs, Idem pour le groupe TF1 vis à vis des copyright gérés par des auteurs indépendants, Etc) => Comment une non-réponse peut-elle être gentille ou méchante?^^

Pour moi, ce sont des robots. Attention, c'est du second degré. C'est un ressentiment de mes expériences, et des personnes que je suis plus ou moins.

Si les grosses boites veulent qu'on les voient comme des anges, la 1^ère étape du changement sera obligatoirement leur procédures de communications au niveau des SAV. Sans ça, il y aura toujours des "généralités" contre les grosses boites.
Numericable l'avais compris, mais trop tard en terme de réputation.
Bouygues Telecom aussi, mais sa réputation au niveau SAV est encore sauvable.
Etc.

Pour ce qui est "calme vs énervement". Si vous souhaitez en discuter calmement (mais j'en doute), c'est de la chasse aux sorcières, version "anti-généralité". Consciemment ou inconsciemment, vous faites en sorte que toutes généralités soient indéfendable, et vraiment toutes! Si jamais, au grand jamais, vous voulez une démo de cet argument, je la fournirai sur demande.

Y a pas de mal à ça.

Cela dépends du point de vue.
Sinon, ce genre de sujet n'existerait pas. Je ne suis pas le 1^er, et certainement pas le dernier.

C'est pas pour embêter les gens.

L'intention n'y est peut être pas (mais dans certains cas, il y a "doute sérieux"). Toutefois, l'embêtement est bien là pour les concernés.

Ca se pratique partout.

Pour quelqu'un qui se plaint des généralités.
Toutefois, ce n'est pas parce que tout le monde fait quelque chose, que c'est forcèment bien. Ce n'est pas un argument valable pour se genre de débat. Tout au plus une info (et d'ailleurs merci pour cette info). Jusque là, je pensais:
Grande entreprise (5 000+): oui pour cette pratique automatique, avec plein de statu de SAV.
ETI (250 - 4999): oui, mais de façon plus binaire (clients entreprises vs client particuliers).
PME (10 - 249): doute de ma part, surtout que vers le haut on est déjà proche d'une taille critique.
TPE (2 - 9) et individuelle: non.