On parlait de FTTH nous

Je reviens vers vous après avoir fait validé l'information, sur les questions posées pour la migration d’un client FTTH Sensation 1Gb/s (ou 400 Mb/s) souhaitant passer sur FTTH Miami (1 Gb/s) :

- Nécessité de résilier ? => Oui (même pour les clients en Sensation 1 Gb/s)
- Si oui, quid des frais de résiliation ? Aucun frais de résiliation ni de mise en service.
- Quid de la portabilité du n° de tel ? => Possible, demande à faire auprès du Service Client.
- Combien de jours de coupure de service ? => Délai identique à une nouvelle souscription et en fonction des disponibilités clients et installateurs.
- Il y a possibilité d’avoir une clé 4G de prêt pour la coupure ? => Possible, demande à faire auprès du Service Client.
- Obligation de poser un jour de congé pour une intervention inutile d’un tech à domicile ? =>Les équipements actuels du client sont déprovisionnés (modem + décodeur + ONT). Un technicien doit passer pour fournir le nouvel ONT et l’installer. Dans ces cas de figure, les créneaux et la longueur de RDV sont optimisés (le créneau au final n’est pas de 4h).

/!\ Attention : sur les forums, des membres incitent à contacter le Service Client pour annuler le rdv. Le rdv est nécessaire et obligatoire, si le client insiste pour l’annuler, la commande tombera automatiquement en échec pour refus client et l’activation ne pourra pas avoir lieu.

Si j'ai bien lu aujourd'hui le passage de 400 a 1000 ce fait sans resiliation ?
Est ce que dans le futur ca sera le cas pour la miami ?
Si ce n'est pas le cas est ce que les abonnes FTTH seront toujours la derniere roue du carrosse et seront toujours traite comme ca ? (imaginons le passage a la miami 4K, changement d'offre etc)

Ce matin, j'ai été dans une boutique ByTel pour voir une démo de la Miami... ca n'est pas brillant le niveau de formation des vendeurs sur le produit...en plus, ils n'ont même pas de compte de démo pour Netflix donc pas moyen de tester en vrai (alors que cette appli est mise en évidence partout sur les panneaux d'affichage et les flyers pour la Miami...).

C'est pénible, un jour il faut un technicien, un autre jour non ! Pourtant quand j'ai posé la question à Bouygues, ils m'ont dit pas besoin de technicien il y a 2 jours...

C'est parti j'ai eu une personne de bouygues par téléphone !

La résilliation aura lieu ce weekend ! Et confirmation : pas besoin d'un technicien !! (j'ai demandé 3 fois)

C'est parti pour la Miami !

Réconfirme encore au tel a l instant : pas de technicien nécessaire !