Je reviens vers vous après avoir fait validé l'information, sur les questions posées pour la migration d’un client FTTH Sensation 1Gb/s (ou 400 Mb/s) souhaitant passer sur FTTH Miami (1 Gb/s) :
- Nécessité de résilier ? => Oui (même pour les clients en Sensation 1 Gb/s)
- Si oui, quid des frais de résiliation ? Aucun frais de résiliation ni de mise en service.
- Quid de la portabilité du n° de tel ? => Possible, demande à faire auprès du Service Client.
- Combien de jours de coupure de service ? => Délai identique à une nouvelle souscription et en fonction des disponibilités clients et installateurs.
- Il y a possibilité d’avoir une clé 4G de prêt pour la coupure ? => Possible, demande à faire auprès du Service Client.
- Obligation de poser un jour de congé pour une intervention inutile d’un tech à domicile ? =>Les équipements actuels du client sont déprovisionnés (modem + décodeur + ONT). Un technicien doit passer pour fournir le nouvel ONT et l’installer. Dans ces cas de figure, les créneaux et la longueur de RDV sont optimisés (le créneau au final n’est pas de 4h).
/!\ Attention : sur les forums, des membres incitent à contacter le Service Client pour annuler le rdv. Le rdv est nécessaire et obligatoire, si le client insiste pour l’annuler, la commande tombera automatiquement en échec pour refus client et l’activation ne pourra pas avoir lieu.
Actus Bouygues