Auteur Sujet: Garantie tarifs 5 ans non respectée par Bouygues Telecom ? (Lu 17341 fois)

miky01 · « **Réponse #24 le:** 20 juillet 2017 à 11:11:02 »

A ce petit jeux de te fournir de la presse dans ton abo, je pense qu'ils le font tous, chez KNet il y a aussi un abo presse, abo voip, et flux TV, le tout indissociable meme si tu te sert que de internet, mais je le savais a la souscription, donc les montages financier sur la facture ne gène pas tant le total n'a pas augmanté depuis 5 ans.

Heureusement la location du router et de la box et optionnel, je n'ai pris aucun des deux.

Ces magouilles vont finir par se remarquer par notre nouveau Royaume en place au Chateau de France

Nico · « **Réponse #25 le:** 20 juillet 2017 à 11:36:45 »

Citation de: miky01 le 20 juillet 2017 à 11:11:02

mais je le savais a la souscription

T'as souscrit quand déjà ? Et ça date de quand "K-Presse" ?

Ok, on est d'accord

.

miky01 · « **Réponse #26 le:** 20 juillet 2017 à 11:58:28 »

Hello,
j'ai souscris en Decembre 2010, K-Presse est arrivé plus tard je me souviens plus de la date, mais juste le detail de la facture a changé, pas le total qui est toujours a 34€, l'acces FTTH est facturé 13€ mais avec le jeu des remises, ca reste comme au début.

Doncca me convient très bien.

Nico · « **Réponse #27 le:** 20 juillet 2017 à 12:07:48 »

On est bien d'accord, tu ne le savais pas à la souscription. Que ça te convienne c'est autre chose.

miky01 · « **Réponse #28 le:** 20 juillet 2017 à 12:30:33 »

Ben non on connaissait pas les évolutions, il me semble que la baisse de la TVA sur la presse date de 2014, et que les FAIs ont profité de ca, il y a aussi eu une modif de la TVA sur le multimedia, mais K-Net est resté tres correcte en modifiant les abos mais pas le prix total, alors qu'ils m'ont jamais promis un prix garanti sur le long terme...

C'est pas le cas de tous, qui te fourguent des augmentations déguisées dans leur "bundle" obligatoire

butler_fr · « **Réponse #29 le:** 20 juillet 2017 à 13:34:21 »

moi perso je m'en tamponne qu'il mettent un truc presse pour de l'optimisation fiscale (même si la pratique est un peu limite mais bon...)
mais je ne trouve pas normal d'augmenter un abonnement déjà souscrit.

à ce que je sache je n'ai pas souscrit à une offre promo avec un tarif qui allait augmenter au bout de 22mois...

MystR30 · « **Réponse #30 le:** 20 juillet 2017 à 15:34:07 »

Idem pour ma part, je vais voir ce qu'ils me proposent quand je vais les prospecter pour la fibre dans quelques jours

Romain · « **Réponse #31 le:** 20 juillet 2017 à 16:04:36 »

Outre le message de Boris (de nouveau reproduit ci-dessous), est-ce qu'il y a d'autres traces de cet engagement de garantir les prix pendant 5 ans pour les clients existants ? Une documentation commerciale, une capture d'écran du site internet de Bouygues Telecom, un article dans la presse ?

Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 19 août 2015 à 13:27:33

Nos prix sont bien garantis 5 ans.

L'argument n'était pas donné au début de la commercialisation, mais des personnes refusait de s'abonner pensant que c'était un tarif temporaire.

Des tarifs promotionnels pendant 12mois, c'est fréquent dans le secteur.

Généralement Bouygues Telecom n'augmente pas le prix pour les clients existants (il y a toujours des clients Box B&You à 15,99€/mois)

Quoi qu'il en soit, suite à un échange sur Twitter, j'ai été incité à appeler le service client, et en 5 minutes, sans forcer (mais en étant sûr de moi), j'ai obtenu la gratuité de la location de la box pour 12 mois.

J'ai enregistré l'appel, je peux en faire une retranscription si ça intéresse vraiment.

GoobY13 · « **Réponse #32 le:** 20 juillet 2017 à 17:20:36 »

Citation de: Nh3xus le 20 juillet 2017 à 10:44:03

Ce qui commence sérieusement à me gaver chez Bytel, c'est cet espace client HS depuis 3 semaines voire plus...

Tu dois avoir un bug sur ta ligne car l'Espace client fonctionne bien. Si tu n'as rien depuis plusieurs semaines appel pour déclarer un incident.
C'est pareil sur pc ou appli ?

Nh3xus · « **Réponse #33 le:** 20 juillet 2017 à 21:49:00 »

J'ai trouvé la solution un peu par hasard en fin d'après-midi :

J'ai choisi une promo B&You temporaire, et j'ai demandé une portabilité.

J'ai donc eu un numéro de téléphone temporaire en 07, associé à un compte en ligne dont les identifiants sont :

- adresse mail en identifiant
- mot de passe

L'espace client ne fonctionnait plus depuis la portabilité réussie de mon 06 chez Bytel.

En utilisant la fonction de mot de passe oublié, j'ai eu droit à un nouveau compte client (dafuq ?) dont les identifiants sont :

- numéro en 06
- nouveau mot de passe

Je n'ai jamais vu sur le site de Bytel / B&You une quelconque mention de ces changements d'identifiants, à demander manuellement qui plus est.

Mon espace client fonctionne à nouveau, mais je suis surpris que le SI de Bytel ne soit pas en mesure de faire cette bascule automatiquement.

hm55 · « **Réponse #34 le:** 21 juillet 2017 à 10:39:27 »

Citation de: Romain le 20 juillet 2017 à 16:04:36

Outre le message de Boris (de nouveau reproduit ci-dessous), est-ce qu'il y a d'autres traces de cet engagement de garantir les prix pendant 5 ans pour les clients existants ? Une documentation commerciale, une capture d'écran du site internet de Bouygues Telecom, un article dans la presse ?

Quoi qu'il en soit, suite à un échange sur Twitter, j'ai été incité à appeler le service client, et en 5 minutes, sans forcer (mais en étant sûr de moi), j'ai obtenu la gratuité de la location de la box pour 12 mois.

J'ai enregistré l'appel, je peux en faire une retranscription si ça intéresse vraiment.

Merci pour le retour, est-ce qu'il ya eu un engagement en obtenant la gratuité ?

doum · « **Réponse #35 le:** 21 juillet 2017 à 11:39:28 »

c'est quoi cette histoire d'abonnement presse ? J'ai rien du tout sur mon espace client