Auteur Sujet: Garantie tarifs 5 ans non respectée par Bouygues Telecom ?  (Lu 5617 fois)

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alain_p

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Garantie tarifs 5 ans non respectée par Bouygues Telecom ?
« le: 18 juillet 2017 à 09:53:05 »
Boris avait rappelé ici même l'engagement de 5 ans sur le maintien des tarifs Bouygues Telecom, et j'avais eu l'occasion de dire que c'était un engagement fort.

Or, d'après certains commentaires sur NextInpact, il semblerait que cet engagement ne soit pas tenu, et que malgré cela, des abonnés ont reçu un mail disant que "pour harmoniser les contrats", une location de la box de 3€/mois serait désormais incluse dans leur abonnement.

C'est un mail qui semble concomitant de celui reçu sur l'inclusion d'une option obligatoire 'Presse' (kiosk), qui elle-même prévoit une augmentation d'1€ pour certians, au terme de leur promo.

Exemple :
"Slasher-Fun" :
Citer
Y'avait pas une notion de prix garanti 5 ans pour les offres à 25,99€ et location à 0€ chez Bytel ?

Nicopelle :
Citer
je viens de t'envoyer le mail que j'ai reçu.... je suis sur une offre fibre à 25,99€/mois sans engagement, prix garanti 5 ans.... et je n'avais pas de location de box à payer!

Mystic :
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De même , étant abonné  à une ancienne offre bbox à 23,99€/mois, la location va être à présent facturée :
 
"À ce titre, je vous informe que pour harmoniser les conditions tarifaires de votre offre avec nos prix publics hors promotion, la location de votre box vous sera facturée 3€ par mois à compter du 16/07/2017."

Ericfr :
Citer
Moi aussi j'ai cette offre à 25.99€/mois avec garantie tarif 5 ans, souscrite en juin 2015 (j'avais fait la photo de la pub en magasin).
Alors je crois que je vais d'abord saisir le médiateur des télécoms, puis si je me barre sous un an je demanderai le remboursement des 3€ par mois devant le greffe du tribunal d'instance.
 
Evidemment je me fous de l'offre presse qui n'est justifiée que par la combien fiscale.

https://www.nextinpact.com/news/104734-bouquet-presse-bouygues-telecom-impose-a-certains-clients-avec-hausse-tarif.htm#/page/1

Les abonnés de Bouygues sur ce forum ont-ils reçu ce mail, et sont-ils concernés par l'engagement de 5 ans ? Boris pourrait peut-être nous apporter des précisions ?

Edit : j'ai remanié l'ordre du titre pour qu'il soit plus lisible.
« Modifié: 18 juillet 2017 à 15:21:00 par alain_p »

alain_p

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Bouygues Telecom ne respecte pas son engagement de 5 ans sur les tarifs ?
« Réponse #1 le: 18 juillet 2017 à 10:03:27 »
Pour préciser le lien de la réponse de Boris :

Nos prix sont bien garantis 5 ans.

L'argument n'était pas donné au début de la commercialisation, mais des personnes refusait de s'abonner pensant que c'était un tarif temporaire.

Des tarifs promotionnels pendant 12mois, c'est fréquent dans le secteur.

Généralement Bouygues Telecom n'augmente pas le prix pour les clients existants (il y a toujours des clients Box B&You à 15,99€/mois)

miky01

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Bouygues Telecom ne respecte pas son engagement de 5 ans sur les tarifs ?
« Réponse #2 le: 18 juillet 2017 à 10:28:55 »
Bouygues change ses contracts de facon unilatérale et de facon illégale, regarde ce post sur leur forum, qui concerne l'exclusion de la Suiise de l'EU, alors qu'ils y a eu aucune communication, juste un SMS disant que la Suisse était bien incluse (je l'ai gardé), ce qui est un mensonge notoire digne de l'escrocerie, certains ont eu plus de 100€ de hors forfait...

http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1357757-communications-suisse-incluses-forfait-b-you-europe-15go#answer_3156526

A jouer aux c°ns comme ca, il vont perdre des millers de clients, notament tous les frontalers, qui vont migré chez Orange ou SFR ou c'est inclus et pour bien moins cher  ;D

From: 250
To: 06052192xx

Bouygues Telecom vous informe, depuis ce pays (Suisse) : vous pouvez utiliser Internet comme en France dans la limite de 10 Go. Au delà : Appels émis vers Europe/DOM ou la France illimités, Appels recus illimités, SMS envoyés illimités, SMS recus gratuits, MMS envoyés 0,01€/Mo, MMS recus 0,01€/Mo et Internet 0,01€/Mo (Hors promotions et hors conditions particulières de votre offre).

2017-06-16 00:26:24

alain_p

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Bouygues Telecom ne respecte pas son engagement de 5 ans sur les tarifs ?
« Réponse #3 le: 18 juillet 2017 à 10:45:14 »
Pour la Suisse, c'est un autre sujet, qu'il vaudrait mieux traiter à part. Ce n'est probablement pas illégal de l'exclure, si le client est prévenu 1 mois avant, et qu'il peut résilier sans frais.

hm55

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Bouygues Telecom ne respecte pas son engagement de 5 ans sur les tarifs ?
« Réponse #4 le: 18 juillet 2017 à 12:32:06 »
J'ai reçu le mail également alors que j'avais souscrit à l'offre 25.99€/mois lorsqu'elle existait (avec la garantie des 5 ans).

Une erreur ?

alain_p

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Bouygues Telecom ne respecte pas son engagement de 5 ans sur les tarifs ?
« Réponse #5 le: 18 juillet 2017 à 12:41:14 »
Tu peux préciser ? La mail indique bien que des frais de location de 3 €/mois te seront facturés ?

butler_fr

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Bouygues Telecom ne respecte pas son engagement de 5 ans sur les tarifs ?
« Réponse #6 le: 18 juillet 2017 à 13:52:50 »
Je viens également de recevoir ce mail
afin "d'harmoniser" ... mais oui bien sur

on nous prendrait pas un peu pour des pigeons?

une augmentation pour les nouveaux clients à la limite, pour les anciens je trouve que c'est du même niveau que SFR.
Comment plomber son image de marque...

bien content de mettre barré chez sosh pour l'offre mobile.

hm55

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Bouygues Telecom ne respecte pas son engagement de 5 ans sur les tarifs ?
« Réponse #7 le: 18 juillet 2017 à 14:11:46 »
Tu peux préciser ? La mail indique bien que des frais de location de 3 €/mois te seront facturés ?

Oui (cf. extrait)


Citer
Nous ferons prochainement évoluer nos conditions tarifaires Bbox(1) :
À ce titre, je vous informe que pour harmoniser les conditions tarifaires de votre offre avec nos prix publics hors promotion, la location de votre box vous sera facturée 3€ par mois à compter du 23/08/2017.

Lemartien

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Bouygues Telecom ne respecte pas son engagement de 5 ans sur les tarifs ?
« Réponse #8 le: 18 juillet 2017 à 14:12:23 »
Bonjour,

J'ai également reçu ce mail pour une ligne Bbox Miami qui a été souscrite en 2015 à 25,99 €/mois tout compris avec un prix "garanti 5 ans"....


tivoli

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Bouygues Telecom ne respecte pas son engagement de 5 ans sur les tarifs ?
« Réponse #9 le: 18 juillet 2017 à 14:49:48 »
Meme chose ici, j'ai prevu d'aller ramener la box la semaine prochaine.

Je prends l'abonnement OCS en direct, ils perdent un peu d'argent

doum

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Bouygues Telecom ne respecte pas son engagement de 5 ans sur les tarifs ?
« Réponse #10 le: 18 juillet 2017 à 15:01:45 »
j'ai pas souvenir d'avoir eu ce mail

c'est pas général ?

tivoli

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Garantie tarifs 5 ans non respectée par Bouygues Telecom ?
« Réponse #11 le: 18 juillet 2017 à 15:42:18 »
Voici la capture de ma derniere facture (la premiere avec la location de la box)

Je precise que la manip sur la TVA presse a ete effectuee avant que je souscrive a l'option, je suis etonne que l'etat laisse faire...

 

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