Auteur Sujet: Souscription BBOX Fibre FTTLA : jour après jour  (Lu 16500 fois)

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K-L

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Souscription BBOX Fibre FFTLa : jour après jour
« Réponse #48 le: 15 février 2015 à 23:07:34 »
De mon côté, toujours pas provisionnée. Bbox reliée au réseau jeudi soir et toujours bloquée sur "Initialisation en cours... Veuillez patienter". Et toujours la page d'activation de Numericable.

On verra demain.

bacio1

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Souscription BBOX Fibre FFTLa : jour après jour
« Réponse #49 le: 15 février 2015 à 23:13:21 »
Pour savoir est ce que tu as bien mis la carte à puce dans la box?

K-L

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« Réponse #50 le: 15 février 2015 à 23:16:49 »
Yep, c'est bien sûr la première chose que j'ai faite. J'ai même revérifié que je l'avais bien insérée. ;)

bacio1

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« Réponse #51 le: 15 février 2015 à 23:20:01 »
Je demande on sait jamais. Perso pour moi ça a fonctionné avant l'arrivée du technicien mais j'étais chez numéricable avant de passer à Bouygues. Par contre la première fois avec numéricable j'ai pas eu le choix que d'attendre le technicien.

K-L

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« Réponse #52 le: 15 février 2015 à 23:22:55 »
Chez moi je suis client Bbox Câble depuis 2011 (et j'étais chez Numericable depuis très longtemps).

Cette Bbox c'est pour chez ma mère qui a Numericable depuis très longtemps aussi. :)

adnlm

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« Réponse #53 le: 15 février 2015 à 23:53:36 »
Si tu n'as pas internet non plus c'est que la BOX n'est pas reconnu (et non pas uniquement les droits TV).
En te connectant à ton compte Bouygues tu dois avoir une pop-up pour "déclarer la reception de ta box" tu dois valider la bonne reception. Sous quelques heures elle est ensuite provisionné.
-> C'est en tout cas la procédure lors d'un échange de box.

K-L

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« Réponse #54 le: 15 février 2015 à 23:56:09 »
Non, comme ce n'est pas un échange de box, il n'y a pas cette option. Ça se trouve, ils m'ont zappé dans leur base de données...

adnlm

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« Réponse #55 le: 16 février 2015 à 00:03:32 »
Pour avoir eu un problème avec une box, et étant bien moins patient que toi, lors de mes appels au SC on m'avait dit que pour eux le délais avant de renvoyer la demande était de 4 jours (en gardant à l'esprit que cette remarque provient du SC téléphonique, qui n'est pas toujours parole d'évangile).
En tout les cas je pense que tu peux les appeler raisonnablement demain pour savoir ou cela en est.

K-L

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« Réponse #56 le: 16 février 2015 à 09:30:09 »
Bon, appel au 611 et je suis tombé, comme d'hab, au Bled.

La conversation :

Moi : Bonjour j'ai reçu ma nouvelle BBox Fibre reliée au réseau depuis jeudi soir, pour ma mère, mais elle n'est toujours pas provisionnée (pas de TV, Net ou Tél)
Lui : Le numéro de série de la Bbox ?
Moi : 252559420514887
Lui : Vous avez RdV le 18, un technicien doit venir l'installer, vous devez patienter
Moi : Normalement, la Bbox devrait déjà être provisionnée sinon le technicien ne pourra rien faire
Lui : Vous patientez (d'un air agaçé), vous recevrez un texto quand le technicien sera passé
Moi : Bien, si cela ne fonctionne pas après son passage, je vous renvoie la Bbox. Bonne journée.
Lui : Bonne Journée.

Donc, voici ce qui va se passer si la BBox n'est pas provisionnée avant le 18: Le technicien va passer. Voyant que la BBox ne fonctionne pas, il va mettre le bordel dans mon installaton câble, pour au final me dire qu'il doit appeler quelqu'un parceque ça ne fonctionne toujours pas et ma mère va se retrouver sans TV/Tel/Net (bon, pas fou je n'ai pas résilié Numericable).

Je me demande le nombre de clients que BT a perdu avec ces conneries de provisionning (cela dure depuis des années).

Adraenor

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« Réponse #57 le: 16 février 2015 à 09:41:40 »
J'ai rebranché le cable à chaque prises du boitier, et rien n'a faire. Ca reste bloqué sur connexion avec l'enveloppe rouge.
J'ai même essayé sur la prise d'antenne ^^

Du coup le boitier doit être déconnecté du réseau numéricable pour x raison je pense.

adnlm

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Souscription BBOX Fibre FFTLa : jour après jour
« Réponse #58 le: 16 février 2015 à 10:36:20 »
Si tu as bien la page d'identification Numericable c'est que tu es bien raccordé au réseau.

Essai pas Twitter, le Service Technique est bien plus compétent.
Sinon ne t'inquiète pas pour le 18, les techniciens savent exactement comment ça fonctionne.

K-L

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« Réponse #59 le: 16 février 2015 à 10:42:45 »
J'imagine que tu me répondais.

Je connais très bien le process de l'installation de la BBox HFC (je suis moi-même abonné et ça fonctionne très bien depuis 2011) mais si la BBox n'est pas provisionnée, elle ne le sera pas plus le 18 quand le technicien viendra puisque c'est une procédure qui consiste à déclarer la BBox sur le réseau Numericable (et ça ne se fait pas en quelques minutes).

Je sais que je suis relié au réseau puisque j'ai la page d'activation. Donc si elle n'est pas provisionnée au moment du passage du technicien, celui-ci partira de chez ma mère avec la Bbox toujours non fonctionnelle (il fera peut-être à nouveau une demande de provisionning, qui sait). En attendant, cela part mal. Et je n'ai pas envie que le tech me mette le bordel dans mon installation câble parfaitement fonctionnelle avec Numericable.

Pour Adraneor, c'est encore différent, sa BBox n'est même pas vue par le réseau Numericable et là, le technicien devra obligatoirement modifier l'installation.

 

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