Auteur Sujet: Prévision d'installation (Résolu)  (Lu 10258 fois)

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Corypas

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Prévision d'installation (Résolu)
« le: 06 octobre 2011 à 17:50:17 »
Bonjour,

Étant lecteur de cet excellent forum depuis ma demande d'inscription à BT Fibre, j'ai pu constater que beaucoup de monde avait des problèmes lors de la connexion du matériel du genre :

1°) "Le technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous et j'ai pris une journée de congés pour rien" (+ 1 mois de délai pour un nouveau rendez-vous d'installation...).

2°) "Ma box TV n'est pas reconnue et reste sur les 12 traits" (de 1 à 3 mois supplèmentaires pour qu'ils déclarent correctement l'équipement...).

Ayant la chance d'avoir sur ce forum notre gentil correspondant Bouygues (merci Boris pour toute l'aide que vous nous apportez), je voudrais savoir si vous pouviez vérifier que la demande d'intervention prévue pour le 13/10 entre 14h et 16h a bien été transmise au service concerné (ça, c'est pour le 1°).

Je voulais savoir également quels étaient les informations concernant le STB dont vous aviez besoin pour vérifier qu'il est bien déclaré sur le réseau NCC avant le passage du tech (les adresses MAC, N° de série, autre chose peut être...).

Merci d'avance pour votre aide AVANT installation car je ne pourrais pas hélas, ni prévoir une 2ème journée de congés pour un 2ème rendez-vous, ni avoir des délais de raccordement du matériel aussi longs que certains ici ont pu connaître.

Cordialement,

Pascal
« Modifié: 02 novembre 2011 à 14:39:15 par Corypas »

ArKiLL

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #1 le: 06 octobre 2011 à 20:54:27 »
Monsieur est prévoyant ! :)

J'espère que ça se passera bien pour vous.

Corypas

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #2 le: 07 octobre 2011 à 16:22:53 »
Bonjour ArKill,

Vu les problèmes cités régulièrement, je pense qu'il est nécessaire d'être prévoyant... :(

A ce sujet, voici une photo d'un boitier qui se situe dans le parking souterrain commun aux 4 pavillons dont le mien, qui est juste au dessus (le trou partant vers le haut va directement chez moi).


J'espère qu'en dehors de mes 2 premières questions ci-dessus, Boris pourra m'apprendre quelque chose au sujet de l'équipement apparemment déjà présent pour chez moi...

Merci d'avance.

Pascal

vivien

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #3 le: 08 octobre 2011 à 08:32:06 »
Bonjour Pascal,

L'installation en photo ne ressemble pas a une photo d’installation Numericble. Toutefois je n'èmet pas de certitudes, les installations pouvant être très différentes d'une ville à l'autre, en raison des réseau qui étaient historiquement indépendant.

Je ne sais pas si tu a tenté d'ouvrir le boîtier pour vérifier que c'est bien du coaxial ?

Si c'est du coaxial, pourrais-tu connecter ta TV dessus afin de voir si tu capte les chaînes promotionnelles de Numericbale émissent en TNT ?

Si tu capte les chaînes TV de la TNT sans les chaînes Numericable, c'est que c'est l'antenne commune.

Si tu capte les chaînes TV, tu reçois le signal Numericable, je t'invite a brancher tes équipements Bbox fibre pour voir si ils fonctionnent...

Corypas

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #4 le: 09 octobre 2011 à 16:40:53 »
Merci pour ton diagnostique Vivien.

Alors j'ai ouvert le boîtier, c'est effectivement du coax, mais hélas, je ne reçoit aucune chaîne Numéricable.

Je doit donc attendre l'aide de Boris pour savoir si mon rendez-vous est confirmé et si mon matériel est bien validé au niveau des adresses MAC.

Merci de ton aide.

Pascal

vivien

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #5 le: 09 octobre 2011 à 16:52:03 »
Cela doit être l'antenne collective...

Boris de Bouygues Telecom

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #6 le: 11 octobre 2011 à 09:12:05 »
Corypas, j'ai vu votre demande.

Malheureusement je ne suis pas du service client, mon activité principale n'est pas sur les forums, mais de faire des études sur tout ce qui est problématiques de débit Internet (pour faire simple). Je peux transmettre directement à Numericable certains cas de problème de débit par exemple.

Pour le reste, je transmet généralement au service client mais je suis très limité en nombre de demandes et donc je privilégie les clients qui ont de graves problèmes et qui n'ont pas réussi a résoudre leur problème via le 611.

Je vous invite à poser la question au service client (611 ou 1061) ou à mes collègues Facobook / Twitter, ces deux moyens de communications étant officiellement supportés par Bouygues Telecom avec des moyens humain en face.

Par contre si vous avez un problème tordu, je répondrais présent.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Corypas

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #7 le: 11 octobre 2011 à 14:41:25 »
Bonjour Boris et merci de votre réponse. Je vais donc essayer de voir avec le 611 pour avoir la confirmation que les adresses MAC du matériel sont bien déclarées afin que le passage du technicien serve à quelque chose (si il passe vraiment et que je ne prenne pas une journée de congés pour rien...).

Juste une autre question: sachant que c'est un technicien Numéricable qui intervient, ne serait il pas plus judicieux d'appeler directement leur service technique plutôt que celui de Bouygues pour la confirmation de l'enregistrement des adresses MAC ainsi que pour l'absence de signal DOCSIS (je reste actuellement au rouge derrière la box)?

Merci de votre aide.

Pascal
« Modifié: 11 octobre 2011 à 15:33:46 par Corypas »

Boris de Bouygues Telecom

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #8 le: 12 octobre 2011 à 16:17:07 »
Bonjour,

Je vous confirme l'installation demain le 13 octobre à partir de 14h00.

La demande de provisioning des équipements à été envoyé le 4 octobre avec un remier retour OK le 7 octobre.

La demande de portabilité du N° en 01 se terminant par 77 à été demandée le 10 octobre à 7h00 avec un retour à 12h00 ok.

Tout semble ok !

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Corypas

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #9 le: 13 octobre 2011 à 17:46:16 »
Bonjour Boris,

Merci de m'avoir rassuré sur le bon déroulement de mon dossier grâce à vos informations.  ;)

Le technicien est bien venu comme prévu. Il a testé le signal qui est très bon à ce qu'il dit. Malheureusement, le matériel n'est pas reconnu (pour le moment) au niveau de ses adresses MAC, on a donc pas pu vérifier le bon fonctionnement de l'ensemble...  :(

Lui faisant part du retour sur le provisioning daté du 7 octobre (sans vous citer personnellement), il m'a confirmé qu'on aurait du avoir le matériel immédiatement reconnu dès le branchement aujourd'hui.

Pourriez-vous me confirmer que c'est un délai anormal (3 jours depuis leur retour) et qu'il faut remonter le problème, ou que c'est un délai normal et dans ce cas, quelle est la durée moyenne après le retour de demande de provisioning avant que le matériel soit effectivement reconnu.

Merci de votre aide.

Pascal

Boris de Bouygues Telecom

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #10 le: 13 octobre 2011 à 18:39:48 »
Bonsoir,

C'est une anomalie,

Vous pouvez dés ce soir appeler le 611 / 1061 pour ouvrir un ticket d'incident.

Si le voyant est vert au dos de votre Bbox, c'est le principal.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Corypas

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #11 le: 14 octobre 2011 à 09:36:56 »
Bonjour Boris,

Petite rectification: le voyant au dos du modem n'a jamais été vert depuis le passage du tech hier, est ce que cela change quelque chose à votre diagnostic ?

Par contre, j'ai contacté le 611 ce matin, et j'ai eu droit, comme beaucoup d'autres ici, à une personne très agréable mais sans moyens d'action. Je suis donc "sensé" être rappelé par le service technique rapidement, le délai maxi est "sensé" être de 10 jours, bref, je rentre dans la même spirale que la majorité d'entre vous... Et malgré un retour OK sur le provisioning depuis 4 jours...

Avez-vous un moyen pour me faire sortir de cette spirale ?

J'ai besoin pour des raisons professionnelles de cet accès, et si rien n'a changé dans 10 jours maximum, j'annule tout, je rend le matériel et je fais réactiver mon accès ADSL que je viens de perdre depuis ce matin (sans avoir envoyé le moindre courrier de résiliation à SFR d'ailleurs, surement ma demande de portabilité).

Merci de votre aide.

Pascal

 

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