Auteur Sujet: Prévision d'installation (Résolu)  (Lu 10262 fois)

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Boris de Bouygues Telecom

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #12 le: 14 octobre 2011 à 10:29:04 »
Je suppose que le décodeur TV ne fonctionne pas non plus...

Si le voyant n'est pas vert au dos de la Bbox blanche, ce n'est pas un problème de provisioning, mais de raccordement.
SI l'adresse mac n'était pas reconnue, le voyant serait quand même vert.

Pour faire une analogie avec l'ADSL, c'est la synchronisation. Sans synchro ADSL, on ne peut pas savoir si le mot de passe est bon ou mauvais.

Il ne faut pas laisser partir le technicien sans que le voyant ne passe au vert (ou qu'il à fait de nombreux tests, comme emmener le modem au point de branchement et vérifier l'absence de signal au point de branchement).

Je pense qu'il va être nécessaire de prendre un nouveau rendez-vous.

Il à bien tiré un câble de votre domicile jusqu'au point de branchement ? (il est fort probable que le coaxial en photo soit celui de l'antenne collective et non de Numericable)
Pourriez-vous me décrire les tests fait par l'installateur ?
Combien de temps à duré l'installation ?

Désolé pour la mauvaise nouvelle.
Boris de Bouygues Telecom.

Corypas

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #13 le: 14 octobre 2011 à 12:24:35 »
Merci Boris, je vais essayer de vous répondre dans l'ordre.

- Non effectivement, le STB ne fonctionne pas non plus.

- Oui je l'ai bêtement laissé partir avec le voyant au rouge et non il n'a pas essayé le modem au PB.

- Non, il n'a tiré aucun câble et s'est contenté d'aller voir le PB (photo), de me changer la prise murale pour une double prise F, de brancher son appareil lui permettant de me dire que j'avais un bon signal et de rebooter plusieurs fois le modem en "confirmant" que le voyant resté au rouge correspondait au matériel non reconnu (provisioning).  >:(

- Il est resté moins de 20 minutes au total avec apparemment beaucoup de "frime" pour étouffer le vrai problème qui est que je ne suis pas câblé mais seulement connecté à une antenne collective, et que, en tant que technicien du câble, si il y a bien une chose qui le gonfle, c'est d'avoir à tirer des câbles apparemment !  >:(

Je sais bien que "c'est pas Bouygues, c'est Numéricable", mais à l'arrivée, moi je suis client Bouygues et là, j'ai vraiment l'impression qu'on s'est foutu de moi.

Que peut-on faire pour rattraper rapidement mon problème ?    Et peut être rapporter 1 ou 2 crans plus haut le comportement de tels techniciens...

Merci de votre aide vraiment très précieuse.

Pascal

Boris de Bouygues Telecom

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #14 le: 14 octobre 2011 à 13:41:28 »
Pouvez-vous me confirmer que vous ne captez pas de chaînes de promo Numericable (cas de la TNT) ou de chaines autres que les 6 chaines nationales (cas de l'analogique) ?

Cela permet d'être sur que l'on n'est pas sur le réseau Numericable.

de brancher son appareil lui permettant de me dire que j'avais un bon signal
Vous connaissez le matériel utilisé ?

Moi je vais remonter l'incident à ceux qui gèrent le contrat avec Numeircbale dès que vous aurez précisez que vous ne recevez pas de chaînes Numericble sur la TNT et que vous êtes donc relié à une antenne collective.

Pour avoir un nouveau rendez-vous, il faut appeler la hotline au 611 / 1061 et leur expliquer la situation. Je n'ai pas de possibilité de déclencher un RDV.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Corypas

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #15 le: 14 octobre 2011 à 14:42:51 »
- Oui, je confirme que je ne reçois pas de chaines promo de Numéricable.

- Non hélas, tout ce que je peux dire, c'est qu'il était équipé d'une fiche F en façade, qu'il avait un bouton rotatif afin de changer de fréquences et qu'il donnait des résultats en dB sur l'afficheur. (Approximativement comme sur la photo + fiche F en façade)


Merci de votre aide.

Pascal
« Modifié: 14 octobre 2011 à 17:37:09 par Corypas »

Corypas

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #16 le: 16 octobre 2011 à 23:25:21 »
Boris,

Précision supplèmentaire concernant "l'erreur" du technicien, je lui ai montré le boîtier ci-dessous sans qu'il réagisse.


Vu mes problèmes, j'ai essayé aujourd'hui mon modem sur une prise libre et celui  est passé au vert en moins d'une minute !  Les voyants d'internet puis de la téléphonie sont passés vert ensuite.

Conclusion, l'incompétent de Numéricable connaissait les 2 PB mais à préféré se brancher sur le plus simple plutôt que de faire son boulot...
« Modifié: 17 octobre 2011 à 08:48:49 par Corypas »

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #17 le: 17 octobre 2011 à 09:14:33 »
Ce type de boîtier (avec un couvercle et une petite serrure, rarement fermée à clef) est typique de Numericable.

Vous avez réussi à migrer votre câble d'un boiter à l'autre ou il faut une intervention ?

Si il faut une intervention, tentez avec le 611. Si vous avez le moindre problème, je vous fait rappeler pour un conseiller de clientèle expérimenté (le problème étant qu'il y à une petite file d'attente de quelques jours pour les rappels via ces conseillers expérimentés et donc que vous pouvez gagner du temps via le 611 / 1061)

Cordialement,
Boris de Bouygues Teleocom.

Corypas

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #18 le: 17 octobre 2011 à 11:23:49 »
Merci Boris pour ces précisions.

J'ai contacté le 611 qui m'a proposé un RdV le 24 avec 3 horaires possibles, j’attends qu'ils me rappellent...

Pour ce qui est du boitier blanc, il est hélas distant de plusieurs mètres du boitier de l'antenne collective d'où part mon câble vers ma maison (ma 1ère photo du post).

Par contre, sachant qu'à coté de ce boitier blanc Numericable, il y a le même boitier d'antenne collective que le mien (c'est en fait le précédent du mien dans le chemin de répartition d'antenne collective), et que l'on a un signal d'antenne TNT sur le Numéricable, ont-ils le droit de raccorder directement l'antenne collective au boitier Numericable ? 

Doivent-ils au contraire tirer environ 8 mètres de câble et poser un nouveau boitier blanc à côté de mon boitier d'antenne collective pour pouvoir me raccorder ?

Merci de vous renseigner sur ce qu'ils peuvent/doivent faire dans ce cas très précis afin que je ne me fasse pas avoir une 2ème fois avec le nouveau technicien.

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #19 le: 17 octobre 2011 à 11:37:38 »
Non, il n'est pas possible de ré-utiliser l'infrastructure de l'antenne collective pour plusieurs raisons dont une est que les équipements de moins bonne qualité pour l'antenne pouvant détériorer le signal.

Deux possibilités s'offrent à l'intallateur :
- changer le câble complètement jusuqu'à votre prise (si c'est possible)
- mettre un câble de 8m pour raccorder votre câble au boîtier.

Dans tous les cas votre câble doit être raccordé directement au boîtier et le voyant vert au dos de la Bbox doit être présent avant son départ.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Corypas

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #20 le: 17 octobre 2011 à 16:42:16 »
Merci beaucoup pour cette info. Cette fois ci, je le séquestre jusqu'à ce que j'ai un voyant vert  ;)

J'attends toujours d'être rappelé par le 611 pour que l'on me confirme l'heure de passage pour le lundi 24. Si cela traine un peu trop, je ferais peut être usage de votre proposition d'être contacté par un conseiller de clientèle expérimenté.

Merci de votre aide.

Pascal

Boris de Bouygues Telecom

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Prévision d'installation (pour Boris)
« Réponse #21 le: 18 octobre 2011 à 10:11:47 »
Ne le séquestrez pas, une panne est toujours possible, mais ne le laissez pas partir sans avoir fait des tests complets (cela inclus de brancher la Bbox directement sur le point de branchement, comme vous avez fait , ce qui vous à permis de voir qu'elle fonctionnait)

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Corypas

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Installation toujours en attente (pour Boris)
« Réponse #22 le: 18 octobre 2011 à 18:16:51 »
Bonjour,

J'ai reçu un SMS me confirmant la date du 2/11 entre 8H et 10H pour le moment.  Wait and see...
« Modifié: 31 octobre 2011 à 15:29:00 par Corypas »

Corypas

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Prévision d'installation (Résolu)
« Réponse #23 le: 02 novembre 2011 à 14:34:35 »
Bonjour,

J'ai bien eu la visite de 2 techniciens aujourd'hui qui m'ont connecté cette fois ci au bon PB. Tous les services ont démarré correctement.

Je vérifie ce soir si tout est OK.

On peut donc déclarer ce thread comme résolu (si ce forum le permet).

Merci à tous ceux qui m'ont aidé.

Pascal
« Modifié: 02 novembre 2011 à 18:07:18 par Corypas »

 

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