Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai régulièrement de gros soucis de perte de connexion et de téléphone (au mieux il saccade !!). Je suis sur un abonnement BBOX FIBRE "sagemcom" dans la ville de VILLENAVE D'ORNON (33140).

Quand ma connexion est fonctionnelle, j'ai un très très bon débit...



..le problème c'est qu'elle fonctionne maintenant de moins en moins.. Avant de résilier, je me tourne vers vous pour avoir votre avis/aide.

Ma connexion part quand elle veut (à l'heure où j'écris, c'est via la 3G de mon portable FREE), quand elle part les symptômes sont tjrs les mêmes, j'ai le voyant internet qui s'éteint et mon voyant répondeur qui ne clignote plus.

Sur la page gestionbbox.lan j'ai ça :







Sachant que quand ça fonctionne bien, j'ai le téléphone niquel, j'ai 4 canaux descendants et 0 erreurs.

Je suis pas spécialiste mais j'ai cru comprendre que c'était pas normal !!

Ce soir un énième coup de fil au 611, pour une fois je suis tombé sur quelqu'un d'agréable et je l'espère honnête, il m'a confirmé que j'avais de gros soucis de connexion donc j'ai obtenu un remboursement du mois + déplacement technicien (j'attends de voir hein...) sous 5 jours.

En parcourant le forum, j'ai lu que cela pouvait être du à un "perturbateur", qu'est ce donc ?

Vous remerciant par avance ! Benjamin.

Là je n'ai aucune hésitation pour décrire ton problème : tu as un perturbateur sur la fréquence 114 Mhz.

La puissance est bonne mais il y a un fort bruit ce qui fait que le signal est inaudible => le SNR est très faible.
Là clairement ce qui est reçu sur la 2ème fréquence, c'est 100% illisible avec un SNR de 6,7 dB.



Tu perd la synchro quand ton SNR passe sous les 26 dB sachant qu'il ne faudrait pas que le SNR passe sous les 33 dB.

Il y a des explications sur le post Architecture du réseau Numericable.

Voici les valeurs de référence pour le SNR (rapport signal/bruit) :

	Nominal	Toléré	Dégradé
SNR canaux descendants modulation QAM256	>= 31dB	entre 28 et 31 dB	< 28 dB
SNR canaux descendants modulation 64QAM	>= 24 dB	entre 23 et 24 dB	< 23 dB
SNR canaux montants modulation 16QAM	>= 21 dB	entre 19 et 21 dB	< 19 dB
SNR canaux montants modulation QPSK	>= 15 dB	entre 13 et 15 dB	< 13 dB

Comment faire pour enlever le perturbateur ?

Une intervention à ton domicile me semble nécessaire. En attendant je te conseille le post pourquoi l'installateur met des prises vissantes type F ?

Techfred pourra peux-être nous en dire plus sur ce perturbateur.

Merci techfred.

Je n'ai pas bien compris, ses voisins sont impactés également par la VD avec un SNR faible ?

Il faut une intervention à son domicile ?

Cordialement,
Boris.

en langage de novice ça veut dire quoi tout ça ? :p

et voila ce soir rebelotte !

Perte de connexion, et la connexion qui veut pas revenir, ça tente de synchro sur 114mhz 120mhz etc... 20 min d'attente pour la hotline, qui me rebalance sur un répondeur auto me précisant les horaires et ça raccroche !! MARRE MARRE MARRE MARRRRRE de payer pour rien !