Moi ce que je remarque dans tout cela c'est que certes le service client n'est pas parfait et que des erreurs arrivent mais au moins il y a un suivi, il n'y a rien de pire que de ne pas être tenu au courant et finalement passé aux oubliettes.
la bonne volonté est souvent présente mais quand Bouygues Telecom ferme un incident car ils devaient te rappeler et n'ont pas pu te joindre (jétais parti en vacances), tu trouves sincèrement que c'est la meilleure solution qu'ils ont trouver pour que ta ligne retrouve sa vitesse nominale ?
Je pense plutot que c'est pour éviter que l'incident dépasse une certaine durée pour éviter que les techniciens se fassent allumer par leurs responsables ! Je sais de quoi je parle, je travaille dans un environnement similaire (ITIL, incidents, problèmes, QoS ...)
En tout cas, chapeau bas sur ce coup, on me l'avait encore jamais faite celle la !
la bonne volonté est la à certains moments, mais le niveau technique est vraiment déplorable ! ca fait 5 ou 6 appels que je passe, 5 ou 6 fois que je leur répète exactement ce que Boris nous dit ici, 5 ou 6 fois qu'ils ne comprennent rien à ce que je leur dit ! Veridict ! l'avant dernier appel, quand j'ai parler de poches, etc, le mec a rien compris du tout à ce que je parlais. Pire, quand il a décroché, il se croyait en ligne avec un client qu'il avait déja eu ...
Mais ils servent à quoi les personnes du services techniques mis à part apaiser les clients avec des gestes commerciaux ? le dernier en date d'ailleurs est de 15€ à chaque ouverture d'incident ... perso j'ai quand même du mal à le croire ...
Bref, j'étais venu chez eux car ils se disaient numéro 1 de la relation client, oui c'est justifié au niveau suivi global et commercial mais le niveau technique est vraiment en dessous de celui de Orange, certes plus cher mais plus rapide à résoudre des incidents en moyenne ...