Auteur Sujet: Saint-Quentin-en-Yvelines (78) : Débit très lent le soir  (Lu 209231 fois)

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voldo911

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Saint-Quentin-en-Yvelines (78) : Débit très lent le soir
« le: 24 novembre 2011 à 21:29:38 »
Bonjour, je suis nouvel abonné bbox fibre 30Mo depuis fin juillet. Depuis 10 jours environ le débit est très lent le soir, hier soir je n'arrivais même pas à faire des mesures de débit, ni à poster ici !
Aujourd'hui donc j'ai appelé dans la journée le service client, on m'a demandé de rappeler au moment des problèmes afin de faire des mesures, donc la ça rame à nouveau, mais bien sur impossible de joindre le service client...

donc voici mes données :






est ce qu'un technicien bouygues peut prendre le relai svp ?

voldo911

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débit très lent le soir, depuis 10 jours
« Réponse #1 le: 24 novembre 2011 à 21:49:10 »
nouvelle tentative d'appel au service client, idem impossible à joindre  ???

voldo911

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« Réponse #2 le: 24 novembre 2011 à 21:55:18 »
je vois sur d'autres topics que certains ont 4 canaux, pourquoi n'en ai je qu'un seul ?

suite aux infos que m'a donné le service client cet après midi, j'ai tenté à l'instant un reboot de la box, une invertion des cables d'arrivée de signal entre box et télé, j'ai éteint la box télé... toujours idem

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #3 le: 24 novembre 2011 à 22:11:40 »
Bonsoir,

En zone 30 Mb/s un canal est la règle (3 ou 4 canaux c'est des exceptions, sur des zones a moitiés passées en 100 Mb/s).

Pourriez-vous faire de nouveau un Speentest sur le serveur de Paris demain matin ?

Serait-il possible de complétez votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nuis puissions regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/


Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile


Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #4 le: 24 novembre 2011 à 22:28:26 »
Bonsoir, merci pour votre retour, j'ai mis à jour mon profil. Je ne pourrais pas faire de test demain matin, au mieux samedi matin je pense.

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #5 le: 24 novembre 2011 à 22:31:08 »
Quand je dit le matin, c'est entre 2h00 du matin et 11h00.

Je regarde votre ligne demain.

Boris.

voldo911

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« Réponse #6 le: 24 novembre 2011 à 22:52:20 »
ok merci, mais non désolé je ne pourrais pas à ces horaires, j'ai retenté à l'instant, c'es tun poil mieux :


Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #7 le: 25 novembre 2011 à 09:30:30 »
Rami, l'outil de numericable pour voir la fluidité note la présence d'une saturation VD régulièrement ces derniers jours (même si le soleil brille pour le 21,22, 23,24 novembre) et même des pertes de paquets le 19/11.


Je vais remonter l'incident de notre coté (PQS).

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

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« Réponse #8 le: 25 novembre 2011 à 10:23:37 »
Bonjour, je n'ai rien compris à vos termes techniques, mais merci beaucoup pour votre prise en compte.

J'essayerais tout de même de re-tester en journée, pour poster les résultats, mais je peux vous confirmer que j'ai déjà eu les 30Mo sans soucis.

Boris de Bouygues Telecom

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débit très lent le soir, depuis 10 jours
« Réponse #9 le: 25 novembre 2011 à 10:36:29 »
Incident ouvert chez Numericable :
Citer
Numero 100404607
Statut En cours
Zone GUY004-0N
Categorie Mise en conformite avec impact
Cause panne ralentissement .
VD saturee 60 a 80% de SDMH + plateau saturation constant .
GUY2CC Cable6/1/2-downstream .
Cable6/1/3-downstream .
C0CB384646D8

voldo911

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débit très lent le soir, depuis 10 jours
« Réponse #10 le: 27 novembre 2011 à 12:05:22 »
Bonjour, je n'ai pas pu tester hier matin, mais ce matin  c'est toujours aussi lent :


voldo911

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débit très lent le soir, depuis 10 jours
« Réponse #11 le: 27 novembre 2011 à 14:22:30 »