bonjour, box tv revenue hier aprem, ce matin ça m'a planté sur un visionnage canal+ à la demande, et à nouveau plus de box tv

Bonjour,
 
l'accès Internet était revenu à la normal Samedi mais ne marche plus depuis 14h00 

J'ai eu plus de problèmes en 1 semaine avec le cable qu'en 5 ans avec l'adsl.

Moi je dis juste dommage, c'est une bonne offre, avec une box TV agréable et des débits sympas (quand ça marche).

Je suis bientôt en vacances donc j'attends de voir comment ça évolue mais si c'est toujours la même galère à mon retour, je laisse tomber.

Un client blasé...

Cdt.

Bonjour,

Depuis dimanche soir la connexion est redevenue pratiquement normale (un peu de bagotage hier en début de soirée avec quelques pertes de ping).

Aujourd'hui j'ai été contacté par Gregory de Bouygues Telecom, apparemment mes différentes interventions (ici et au 611) sont remontées jusqu'à lui 
Il me propose de suivre la ligne pendant quelques temps afin de valider son bon fonctionnement, manifestement une panne générale à touché le secteur vers le 20/07.

En tout cas j'apprécie grandement la démarche et je dis bravo les ingés de chez Bouygues (je fais pas de pub mais quand quelque chose est bien il faut aussi le dire).

Je posterai régulièrement l'état de ma connexion pendant une dizaine de jours, après je pars en vacances 

Bonne soirée.

Bonjour

Je viens de découvrir ce forum et de lire les 23 pages de ce topic, et je dois bien avouer que cela ne me dit rien qui vailles...
Je suis actuellement chez Free en ADSL, avec un débit que je trouve très moyen.... surtout pour une ville nouvelle
Je suis à Montigny, quartier Sourderie.



Je pensais donc passer à l'offre BBOX fibre 30M chez Bouygues, mais quand je vois vos déboires, je me dit que finalement mes 2,5Mb/s ne sont pas si mal....
(ma maison est déjà cablée Numéricable je suppose, et j'ai du signal TV analogique (si si, 16 chaines scannées ce WE) sur le câble)

Les problèmes sont ils effectivement résolus ?
Vais-je avoir 4 canaux ou un seul dans mon quartier ?
J'ai cru comprendre qu'avec un seul canal il me fallait m'attendre à un écroulement du débit le soir et le WE, ce qui serait dommage vu que c'est là que je m'en sers (ben oui, il y en a qui bossent la journée !     )

Ensuite j'ai des questions sur l'installation physique à proprement parler, mais je ne crois pas que ce soit le bon topic.

Bruno

C'est vrai que leur service client laisse de plus en plus à désirer.
Je suis en bbox fibre, le 20/07 je les appelle pour savoir si je peux migrer en bbx sensation fibre, on me dit que oui.
Bon bah ok je me lance. Ils changent mon abonnement sur mon compte sur internet, me facture 49 euros, je recois une lettre hier m'indiquant comment et ou restituer mon matériel.
Je me dis à ce moment que c'est cool, tout fonctionne bien.
Aujourd'hui je les appelle pour savoir quand il vont m'envoyer ma bbox sensation. La le technicien me dit que je n'ai pas pu avoir la bbox sensation ficbre, que c'est pas encore disponible. Elle me passe le commerciale qui me confirme qu'il y'a eu une erreur et s'en excuse.
Ils vont me rembourser les 49 euros avec un geste commercial.
C'est du n'importe quoi ce service client

Moi ce que je remarque dans tout cela c'est que certes le service client n'est pas parfait et que des erreurs arrivent mais au moins il y a un suivi, il n'y a rien de pire que de ne pas être tenu au courant et finalement passé aux oubliettes.

la bonne volonté est souvent présente mais quand Bouygues Telecom ferme un incident car ils devaient te rappeler et n'ont pas pu te joindre (jétais parti en vacances), tu trouves sincèrement que c'est la meilleure solution qu'ils ont trouver pour que ta ligne retrouve sa vitesse nominale ?

Je pense plutot que c'est pour éviter que l'incident dépasse une certaine durée pour éviter que les techniciens se fassent allumer par leurs responsables ! Je sais de quoi je parle, je travaille dans un environnement similaire (ITIL, incidents, problèmes, QoS ...)

En tout cas, chapeau bas sur ce coup, on me l'avait encore jamais faite celle la !

la bonne volonté est la à certains moments, mais le niveau technique est vraiment déplorable ! ca fait 5 ou 6 appels que je passe, 5 ou 6 fois que je leur répète exactement ce que Boris nous dit ici, 5 ou 6 fois qu'ils ne comprennent rien à ce que je leur dit ! Veridict ! l'avant dernier appel, quand j'ai parler de poches, etc, le mec a rien compris du tout à ce que je parlais. Pire, quand il a décroché, il se croyait en ligne avec un client qu'il avait déja eu ...

Mais ils servent à quoi les personnes du services techniques mis à part apaiser les clients avec des gestes commerciaux ? le dernier en date d'ailleurs est de 15€ à chaque ouverture d'incident ... perso j'ai quand même du mal à le croire ...

Bref, j'étais venu chez eux car ils se disaient numéro 1 de la relation client, oui c'est justifié au niveau suivi global et commercial mais le niveau technique est vraiment en dessous de celui de Orange, certes plus cher mais plus rapide à résoudre des incidents en moyenne ...