Auteur Sujet: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!  (Lu 6557 fois)

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ananas1109

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Bonjour,

J'ai souscris à l'offre vente privée fibre bbox car j'étais éligible.
Après un problème de technicien qui s'est non présenté sans prévenir de retard ou autre, il m'arrive le problème suivant : problème infrastructure.  Je m'explique, à 2 portes de chez moi, la Mairie de Croix dans le 59 a ordonné la démolition d'une maison pour des raisons sanitaires..et les ouvriers du chantier ont sectionné le câble fibre qui me reliait au réseau. Il s'agit d'une ligne numéricable empruntée par Bouygues.
Bref, un dossier est monté , où je ne sais pas?, mais il faut refaire des travaux sur la ligne. Bouygues me dit "un dossier est en cours" mais ca va prendre du temps (pas de délai annoncé)... La mairie de Croix se décharge de toute responsabilité et me dit de contacter Numericable OR je suis cliente Bouygues... Bouygues  m'a proposé de passer à de l'adsl (2méga) en attendant d'avoir la réinstallation de la fibre, lorsque je dis "ok en attendant je prends ça", Bouygues me dit " si vous voulez repasser à la fibre après faudra payer 37.90€ ( au lieu de 4.90€ par mois offre vente privée)....bref je ne connais même pas les délais d'attente pour un re-cablage..et ça va faire 1 mois que j'attends l'internet. Je désespère...

Que faire?????

J'espère avoir des avis de personne à qui s'est arrivé, ou alors si un pro peut m'aider à résoudre ce problème ce serait cool...(numéro client :3276671)

Merci
Anais
« Modifié: 15 octobre 2013 à 20:02:22 par ananas1109 »

sweet77

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Cable fibre sectionné, future cliente Bbox, ligne numéricable...
« Réponse #1 le: 15 octobre 2013 à 15:15:39 »
Bonjour,

En attendant la réparation:

- Je prendrais une offre adsl chez un autre fournisseur d'accès, indépendant de BT.
- Je demanderais la suspension de mon abonnement BT à 4,90 le temps des travaux de remise en état du réseau NC.

Ce n'est que mon avis...

Cà me fait penser d'ailleurs à une vielle pub cette façon de faire sur les ventes privées qu'on veut transformer à tout prix en belle "sensation" (et ces modestes petits bugs):




Bon courage

ananas1109

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« Réponse #2 le: 15 octobre 2013 à 18:41:04 »
Merci mais quitte a perdre mon offre fibre de Bouygues, je prends adsl chez BT a 4,90€... J'ai juste peur que la fibre soit remise 1 mois après..j'aimerais juste connaitre le délai pour les travaux. :(
 

butler_fr

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« Réponse #3 le: 15 octobre 2013 à 19:45:46 »
il faudrait qu'un des experts numéricable du forum passe.

autrement demande à bouygues de te fournir une clé 3G le temps du rétablissement du service (ils le font en cas de coupure prolongée!)
ça sera de la 3G avec tous ces inconvénient mais tu aura internet (à petite dose) ce qui te permettra de patienter le temps du rétablissement!

a+

ananas1109

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« Réponse #4 le: 15 octobre 2013 à 20:00:51 »
Bonsoir Butler,

Oui qqn de numericable serait ptetre utile :)

J'ai demandé une clé 3G mais ils m'ont repondu qu'ils ne le font qu'une fois la ligne activée..là en l'occurence j'ai pas encore de ligne active.

Merci de ton passage
@+

butler_fr

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« Réponse #5 le: 15 octobre 2013 à 22:01:11 »
rooh les boulets....

tu as un autre rendez vous de prévu pour le technicien ou pas?

la coupure t'affecte juste toi?

ananas1109

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« Réponse #6 le: 15 octobre 2013 à 22:15:32 »
Non pas d'autres rdv pour le moment...faut faire les travaux pour le moment.

Je pense que la coupure n'affecte que moi parce que je suis au bout de la rue et les 2 autres voisins ne semblent pas avoir le cable fibre qui passe chez eux..
La mairie de Croix ne semblait pas etre informée donc aucunes plaintes n'a ete deposées

butler_fr

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« Réponse #7 le: 15 octobre 2013 à 22:51:23 »
tu peux prendre des photos du massacre si c'est apparent ?

ça sera plus facile pour bien visualiser le truc!

ananas1109

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Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
« Réponse #8 le: 16 octobre 2013 à 19:32:30 »
Dernières nouvelles:

En adsl, je ne serais que sur 2mega et en plus il faut que je contacte orange pour ouvrir la ligne...nul
BT me dit au départ que sous 30jours ils ont le devoir de retablir la connexion...puis apres verification aupres des managers, la conseillère m'informe qu'en fait c'est a la mairie de contacter numericable et de payer pour les reparations..donc du coup, je pense que BT ne va rien faire tant que la mairie ne repare rien...
Bref, j'ai contacté ma proprio, qui ne donne plus signe de vie, pour savoir si elle contacte la mairie ou si je le fais...ca ne merite pas un depot de plainte ça ?

Photo du massacre a l'appui, par contre si elle est de travers je m'en excuse je peux pas modifier, je suis sur tablette... :-\


vivien

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Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
« Réponse #9 le: 16 octobre 2013 à 19:43:11 »
J'ai redressé la photo.

Ce qui pourrait pousser Numericable à faire des réparation rapidement c'est si un point de branchement est impacté.

La fibre coupée, c'est la fibre qui va a ta maison directement ou c'est une fibre qui va a un point de branchement (où sont branchés tes voisins) ?

C'est pas les mêmes responsabilités : dans un cas c'est ton réseau a toi et dans l'autre cas c'est celui de Numericable.

Si c'est un câble qui alimente un point de branchement, Numericable essaye de trouver une solution même provisoire assez rapidement.

Si c'est ton câble personnel, tu pourrais être déclaré non éligible et ton abonnement résilié (enfin je n’espère pas)

ananas1109

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Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
« Réponse #10 le: 16 octobre 2013 à 20:15:13 »
Merci pour la photo et pour la réponse.

Mon appart est le dernier de la rue coté droit, je suis a l'angle. J'ai 2 voisins entre la maison demolie et moi-meme. Une maison est inhabitée et en travaux et l'autre ne semblent pas etre raccordée en fibre vue de l'exterieur. Donc la coupure ne gene en rien les autres voisins a mon opposé d'avoir la connexion.
Je sais pas si je reponds a ta question....

vivien

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Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
« Réponse #11 le: 16 octobre 2013 à 21:29:33 »
Tu pourrais mettre une photo de l’endroit où l'installateur te connecte ?

Généralement dans un immeuble c'est dans les partie communes.
Il y a des cas (petits immeubles en zone résidentiel) où il est hors de l'immeuble.

SI je comprends bien dans ton cas il est dans l'immeuble.

 

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