La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Bbox fibre Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: ananas1109 le 15 octobre 2013 à 13:37:57

Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: ananas1109 le 15 octobre 2013 à 13:37:57
Bonjour,

J'ai souscris à l'offre vente privée fibre bbox car j'étais éligible.
Après un problème de technicien qui s'est non présenté sans prévenir de retard ou autre, il m'arrive le problème suivant : problème infrastructure.  Je m'explique, à 2 portes de chez moi, la Mairie de Croix dans le 59 a ordonné la démolition d'une maison pour des raisons sanitaires..et les ouvriers du chantier ont sectionné le câble fibre qui me reliait au réseau. Il s'agit d'une ligne numéricable empruntée par Bouygues.
Bref, un dossier est monté , où je ne sais pas?, mais il faut refaire des travaux sur la ligne. Bouygues me dit "un dossier est en cours" mais ca va prendre du temps (pas de délai annoncé)... La mairie de Croix se décharge de toute responsabilité et me dit de contacter Numericable OR je suis cliente Bouygues... Bouygues  m'a proposé de passer à de l'adsl (2méga) en attendant d'avoir la réinstallation de la fibre, lorsque je dis "ok en attendant je prends ça", Bouygues me dit " si vous voulez repasser à la fibre après faudra payer 37.90€ ( au lieu de 4.90€ par mois offre vente privée)....bref je ne connais même pas les délais d'attente pour un re-cablage..et ça va faire 1 mois que j'attends l'internet. Je désespère...

Que faire?????

J'espère avoir des avis de personne à qui s'est arrivé, ou alors si un pro peut m'aider à résoudre ce problème ce serait cool...(numéro client :3276671)

Merci
Anais
Titre: Cable fibre sectionné, future cliente Bbox, ligne numéricable...
Posté par: sweet77 le 15 octobre 2013 à 15:15:39
Bonjour,

En attendant la réparation:

- Je prendrais une offre adsl chez un autre fournisseur d'accès, indépendant de BT.
- Je demanderais la suspension de mon abonnement BT à 4,90 le temps des travaux de remise en état du réseau NC.

Ce n'est que mon avis...

Cà me fait penser d'ailleurs à une vielle pub cette façon de faire sur les ventes privées qu'on veut transformer à tout prix en belle "sensation" (et ces modestes petits bugs):

https://youtu.be/MDo9BY72AU4 (https://youtu.be/MDo9BY72AU4)


Bon courage
Titre: Cable fibre sectionné, future cliente Bbox, ligne numéricable...
Posté par: ananas1109 le 15 octobre 2013 à 18:41:04
Merci mais quitte a perdre mon offre fibre de Bouygues, je prends adsl chez BT a 4,90€... J'ai juste peur que la fibre soit remise 1 mois après..j'aimerais juste connaitre le délai pour les travaux. :(
 
Titre: Cable fibre sectionné, future cliente Bbox, ligne numéricable...
Posté par: butler_fr le 15 octobre 2013 à 19:45:46
il faudrait qu'un des experts numéricable du forum passe.

autrement demande à bouygues de te fournir une clé 3G le temps du rétablissement du service (ils le font en cas de coupure prolongée!)
ça sera de la 3G avec tous ces inconvénient mais tu aura internet (à petite dose) ce qui te permettra de patienter le temps du rétablissement!

a+
Titre: Cable fibre sectionné, future cliente Bbox, ligne numéricable...
Posté par: ananas1109 le 15 octobre 2013 à 20:00:51
Bonsoir Butler,

Oui qqn de numericable serait ptetre utile :)

J'ai demandé une clé 3G mais ils m'ont repondu qu'ils ne le font qu'une fois la ligne activée..là en l'occurence j'ai pas encore de ligne active.

Merci de ton passage
@+
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: butler_fr le 15 octobre 2013 à 22:01:11
rooh les boulets....

tu as un autre rendez vous de prévu pour le technicien ou pas?

la coupure t'affecte juste toi?
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: ananas1109 le 15 octobre 2013 à 22:15:32
Non pas d'autres rdv pour le moment...faut faire les travaux pour le moment.

Je pense que la coupure n'affecte que moi parce que je suis au bout de la rue et les 2 autres voisins ne semblent pas avoir le cable fibre qui passe chez eux..
La mairie de Croix ne semblait pas etre informée donc aucunes plaintes n'a ete deposées
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: butler_fr le 15 octobre 2013 à 22:51:23
tu peux prendre des photos du massacre si c'est apparent ?

ça sera plus facile pour bien visualiser le truc!
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: ananas1109 le 16 octobre 2013 à 19:32:30
Dernières nouvelles:

En adsl, je ne serais que sur 2mega et en plus il faut que je contacte orange pour ouvrir la ligne...nul
BT me dit au départ que sous 30jours ils ont le devoir de retablir la connexion...puis apres verification aupres des managers, la conseillère m'informe qu'en fait c'est a la mairie de contacter numericable et de payer pour les reparations..donc du coup, je pense que BT ne va rien faire tant que la mairie ne repare rien...
Bref, j'ai contacté ma proprio, qui ne donne plus signe de vie, pour savoir si elle contacte la mairie ou si je le fais...ca ne merite pas un depot de plainte ça ?

Photo du massacre a l'appui, par contre si elle est de travers je m'en excuse je peux pas modifier, je suis sur tablette... :-\

(https://lafibre.info/images/altice_cable/201310_croix_coaxial_coupe_suite_travaux.jpg)
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: vivien le 16 octobre 2013 à 19:43:11
J'ai redressé la photo.

Ce qui pourrait pousser Numericable à faire des réparation rapidement c'est si un point de branchement est impacté.

La fibre coupée, c'est la fibre qui va a ta maison directement ou c'est une fibre qui va a un point de branchement (où sont branchés tes voisins) ?

C'est pas les mêmes responsabilités : dans un cas c'est ton réseau a toi et dans l'autre cas c'est celui de Numericable.

Si c'est un câble qui alimente un point de branchement, Numericable essaye de trouver une solution même provisoire assez rapidement.

Si c'est ton câble personnel, tu pourrais être déclaré non éligible et ton abonnement résilié (enfin je n’espère pas)
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: ananas1109 le 16 octobre 2013 à 20:15:13
Merci pour la photo et pour la réponse.

Mon appart est le dernier de la rue coté droit, je suis a l'angle. J'ai 2 voisins entre la maison demolie et moi-meme. Une maison est inhabitée et en travaux et l'autre ne semblent pas etre raccordée en fibre vue de l'exterieur. Donc la coupure ne gene en rien les autres voisins a mon opposé d'avoir la connexion.
Je sais pas si je reponds a ta question....
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: vivien le 16 octobre 2013 à 21:29:33
Tu pourrais mettre une photo de l’endroit où l'installateur te connecte ?

Généralement dans un immeuble c'est dans les partie communes.
Il y a des cas (petits immeubles en zone résidentiel) où il est hors de l'immeuble.

SI je comprends bien dans ton cas il est dans l'immeuble.
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: ananas1109 le 16 octobre 2013 à 21:45:45
C'est ça ?

(https://lafibre.info/images/bbox/201310_croix_installaiton_ananas1109_1.jpg)

(https://lafibre.info/images/bbox/201310_croix_installaiton_ananas1109_2.jpg)

(https://lafibre.info/images/bbox/201310_croix_installaiton_ananas1109_3.jpg)
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: vivien le 16 octobre 2013 à 21:58:26
Mauvaise nouvelle, le point de raccordement est visiblement à l'extérieur.

Pas de "prise mutiple pour coaxial" entre la coupure et votre maison ?

Sinon, c'est l'installateur Numericable qui a fait ce travail ?

C'est discret et surtout très soigné, le câble a été attaché au mur de façon discrète !
(https://lafibre.info/images/bbox/201310_croix_installaiton_ananas1109_2.jpg)
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: ananas1109 le 16 octobre 2013 à 22:20:29
Non rien...les techniciens BT ont suivi le cable a l'exterieur et ils en sont arrivés aux cables sectionnés...y'a un melange de cables le long des maisons mais rien qui puisse ressembler a une prise multiple..(puis je suis pas experte en plus :-()
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: ananas1109 le 17 octobre 2013 à 13:31:54
ahhhhh j'ai trouvé ce qui s'est passé !!! suivez le lien...s

http://www.lavoixdunord.fr/region/croix-apres-l-effondrement-d-une-maison-les-ia24b0n1467594 (http://www.lavoixdunord.fr/region/croix-apres-l-effondrement-d-une-maison-les-ia24b0n1467594)

et si vous faites un street view de la rue carnot à Croix, vous allez voir ce que ça donnait avant les travaux...
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: ananas1109 le 17 octobre 2013 à 13:56:48
Et toujours plus d'infos...

Je viens de parler à la mairie, qui ne me cache pas que ça va être compliqué. La personne en charge m'a dit que le réseau a été dévoyé et qu'à aucun moment, ils ont vu que j'ai été zappé ( en gros c'est ça)...
La mairie va tout de même rentrer en contact avec numéricable (sans être optimiste du résultat). Numéricable qui me dit que je suis éligible sur leur site internet ainsi que mes voisins...je désespère parce qu'en plus la mairie m'a confirmée qu'ils ne prendront absolument rien en charge !!! Donc c'est qui renvoie la balle à qui ...

 >:(
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: vivien le 17 octobre 2013 à 14:34:04
C'est pas gagné cette histoire, car où faire passer le câble en attendant la reconstruction ?
Titre: Cable fibre numericable coupé!une personne de numericable?!!
Posté par: ananas1109 le 17 octobre 2013 à 22:09:46
Non c'est pas gagné...

J'ai été en boutique Numéricâble et j'ai expliqué le problème au vendeur qui me dit que Numéricâble ne fera rien pour un client Bouygues, mais que par contre si j'étais cliente chez eux, à 99.9% je serais re-câblée et que tout irait bien. Du coup, je me suis renseignée a BT et je peux annuler, mais j'annule rien pour le moment...j'appelle Numéricâble, et il me dit que je suis éligible et là j'expose le problème et le mec me dit, c'est à la mairie de déclarer le sinistre et d'engager Numéricâble pour faire les réparations. Il me précise que ça ne couterait rien  à la mairie....

Demain: appeler de la mairie pour les informer

Concernant un raccordement, soit sous terrain, ou soit faire traverser le câble de l'autre coté de la rue, ou soit aériens en rebranchant comme avant (mais ça m'étonnerait....)