Bonjour à tous,
Je rencontre un problème avec Bouygues Telecom et j’aimerais savoir si d’autres personnes ont déjà vécu la même situation.
J’étais initialement sur l’offre Bbox Fibre Pure avec 2,5 Gb/s. Mon village est récemment passé éligible à l’offre Débit+ 8 Gb/s, et celle-ci a été activée sur mon abonnement.
Cependant, je n’ai pas reçu le nouveau matériel permettant de profiter du débit annoncé.
Actuellement, j’ai dans ma box le module :
👉 SAGEMCOM CS50001 SFP_EOLE_GPON
Depuis fin avril, je contacte le service client pour demander le remplacement du module, car je pense qu’il n’est pas adapté à l’offre 8 Gb/s.
À chaque fois, la réponse est la même :
“L’option est activée donc tout est conforme”
“Nous ne pouvons rien faire”
Et lorsque j’explique que je n’ai pas le débit attendu sans le bon module, on me demande si j’ai un problème de débit… puis plus de réponse concrète.
Concrètement :
l’offre 8 Gb/s est bien activée sur mon compte
mais avec ce module GPON, je ne peux pas en profiter
donc je reste bloqué avec un débit inférieur à celui annoncé
Je trouve la situation assez incompréhensible, car il me semble que le passage à une offre 8 Gb/s implique normalement un équipement compatible côté fibre.
Je commence sérieusement à envisager une résiliation, car je tourne en rond depuis plusieurs mois sans solution.
👉 Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce module (SFP_EOLE_GPON) et a réussi à obtenir le remplacement ?
👉 Est-ce qu’il existe un autre service Bouygues ou un recours plus efficace ?
Merci d’avance pour vos retours 🙏
Débit fibre Bouygues