La Fibre
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Débit fibre Bouygues => Discussion démarrée par: terratek le 16 mai 2026 à 23:22:41
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Bonjour à tous,
Je rencontre un problème avec Bouygues Telecom et j’aimerais savoir si d’autres personnes ont déjà vécu la même situation.
J’étais initialement sur l’offre Bbox Fibre Pure avec 2,5 Gb/s. Mon village est récemment passé éligible à l’offre Débit+ 8 Gb/s, et celle-ci a été activée sur mon abonnement.
Cependant, je n’ai pas reçu le nouveau matériel permettant de profiter du débit annoncé.
Actuellement, j’ai dans ma box le module :
👉 SAGEMCOM CS50001 SFP_EOLE_GPON
Depuis fin avril, je contacte le service client pour demander le remplacement du module, car je pense qu’il n’est pas adapté à l’offre 8 Gb/s.
À chaque fois, la réponse est la même :
“L’option est activée donc tout est conforme”
“Nous ne pouvons rien faire”
Et lorsque j’explique que je n’ai pas le débit attendu sans le bon module, on me demande si j’ai un problème de débit… puis plus de réponse concrète.
Concrètement :
l’offre 8 Gb/s est bien activée sur mon compte
mais avec ce module GPON, je ne peux pas en profiter
donc je reste bloqué avec un débit inférieur à celui annoncé
Je trouve la situation assez incompréhensible, car il me semble que le passage à une offre 8 Gb/s implique normalement un équipement compatible côté fibre.
Je commence sérieusement à envisager une résiliation, car je tourne en rond depuis plusieurs mois sans solution.
👉 Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce module (SFP_EOLE_GPON) et a réussi à obtenir le remplacement ?
👉 Est-ce qu’il existe un autre service Bouygues ou un recours plus efficace ?
Merci d’avance pour vos retours 🙏
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Salut,
Quel model de box as tu ?
As tu redemarré la box manuellement ?
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Je ne sais pas si Bouygues a des modules qui font XGS-Pon et GPon.
Tu pourrais le sortir de sa box et prendre en photo ses références pour voir s'il sait gérer le XGS-Pon ?
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Bonjour, merci pour vos réponses.
Je possède une Box WiFi 6E et le module installé est un SAGEMCOM SFP_EOLE_GPON Class 1 Laser Product.
Un redémarrage de la box a déjà été effectué, mais cela n’a eu aucun impact, car le bridage semble être matériel. D’autres personnes de mon village ont reçu un nouveau module compatible 10 Gb/s.
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Bonjour, merci pour vos réponses.
Je possède une Box WiFi 6E et le module installé est un SAGEMCOM SFP_EOLE_GPON Class 1 Laser Product.
Un redémarrage de la box a déjà été effectué, mais cela n’a eu aucun impact, car le bridage semble être matériel. D’autres personnes de mon village ont reçu un nouveau module compatible 10 Gb/s.
Il faut effectivement remplacer le module SFP par celui compatible XGS PON sur cette box.
Quand as tu activé l'option débit+ ?
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L'option a été activée en novembre et je n'y avais pas fait attention. C'est en lisant un sujet sur le débit que je me suis aperçu qu'on aurait dû me fournir ce module.
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L'option a été activée en novembre et je n'y avais pas fait attention. C'est en lisant un sujet sur le débit que je me suis aperçu qu'on aurait dû me fournir ce module.
Oui en effet tu aurais du avoir le module adapté.
Contacte le SC et explique leur. :)
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Depuis avril, je n’ai fait qu’expliquer la situation au service client via le chat dédié, sans succès. Je viens de faire une demande via Facebook, je croise les doigts, mais a priori du matériel vient d’être expédié.
Si c’est le cas, alors pour B&You, il faudra à l’avenir privilégier Facebook : en plus d’être plus pratique (non limité à 150 caractères par message), le service semble plus rapide et plus à l’écoute.
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Bonjour terratek,
Ravi de lire le dernier post, si jamais la situation perdure remplissez le profil avec le numéro client qui figure sur votre facture Bbox, je pourrai faire regarder la situation.
Bonne journée
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Retour du service client Bandyou : incompétence totale
Ils viennent de m’envoyer exactement le même module que celui fourni dans la box d’origine, un SFP Eole GPON, au lieu du XGS-PON.
Je pense résilier, je n’ai jamais vu un service client aussi médiocre.
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Vous pouvez compléter votre profil avec le numéro client qui figure sur votre facture Bbox comme demandé précédemment, on va regarder ce qu'il en est exactement.
Merci
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Vous pouvez compléter votre profil avec le numéro client qui figure sur votre facture Bbox comme demandé précédemment, on va regarder ce qu'il en est exactement.
Merci
Merci pour votre retour je viens de compléter le numéro client . Actuellement depuis le 20 mai je reste dans l'attente de l'envoi du bon module a inséré dans la box WIFI 6E pour profiter de mon débit + .
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Bonjour,
Un conseiller vous contactera cette semaine pour faire le point sur votre dossier.
Merci et bonne journée
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Bonjour Stan,
Merci pour votre retour.
Vous indiquez qu’un conseiller devait me contacter dans la semaine afin de faire le point sur mon dossier. À ce jour, je n’ai reçu aucune communication : ni message via le chat, ni appel, ni message vocal.
Je reste donc sans nouvelle concernant ma demande initiale du 20 mai relative au module permettant de bénéficier du débit associé à mon offre Bbox WiFi 6E.
Cette situation est particulièrement problématique car elle perdure depuis plusieurs semaines et concerne un service faisant partie de mon engagement contractuel. Je souhaiterais connaître précisément l’état d’avancement de mon dossier ainsi que les délais de résolution.
Merci de bien vouloir me recontacter rapidement ou de me fournir une mise à jour concrète sur le traitement de ma demande.
Cordialement.
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Bonjour,
La conseillère tente de vous joindre à plusieurs reprises et vous a laissé SMS + Message vocal avec le numéro pour rappelé directement le service.
Je vous ai transmis le contact en privé, pour pouvoir avancer.
Merci