Auteur Sujet: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017  (Lu 2074 fois)

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Intouch

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Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
« le: 28 août 2017 à 11:48:03 »
Bonjour,

je vous écrit pour ma soeur qui n'a plus le net depuis le 21 aout 2018 à Gagny dans le 93

son numéro de client est le 1.1466876, si vous avez besoin de son fixe je vous le donnerai en privé ..

Elle m'indique que sur la boxe noir elle a des tirets, et sur la boxe blanche alimentation .. internet en rouge, wifi en blanc et pas de logo de téléphone

Bouygues lui a indiqué par téléphone que la ligne fixe n'existe plus et elle a l'impression de tourner en rond


Merci de faire le nécessaire  :)
« Modifié: 28 août 2017 à 16:14:17 par Intouch »

vtimd

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« Réponse #1 le: 28 août 2017 à 11:56:11 »

Il faudrait commencer par appeler le service client de son FAI.

Intouch

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« Réponse #2 le: 28 août 2017 à 11:57:28 »
Il faudrait commencer par appeler le service client de son FAI.

C'est ce que j'ai indiqué quand j'ai précisé que Bouygues lui a dit par téléphone que la ligne fixe n'existe plus

gillejeu

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« Réponse #3 le: 28 août 2017 à 14:06:27 »
C'est ce que j'ai indiqué quand j'ai précisé que Bouygues lui a dit par téléphone que la ligne fixe n'existe plus

ça ressemble à un écrasement de ligne cette histoire...

Intouch

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« Réponse #4 le: 28 août 2017 à 14:27:29 »
ça ressemble à un écrasement de ligne cette histoire...


Salut !

en quel honneur ils se permettent de faire ça?

gillejeu

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« Réponse #5 le: 28 août 2017 à 14:30:13 »
Une simple erreur de jarretière ou autre, je ne peux pas te dire...

GoobY13

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« Réponse #6 le: 28 août 2017 à 14:52:04 »
Merci de faire le nécessaire  :)

Bah oui mais non, personne ici ne peut faire le nécessaire c'est pas un service client, au mieux Boris qui passe de temps en temps peu regarder mais rien de sur.

Le mieux serait vraiment de rappeler le SC pour faire le point et tout relancer.

Intouch

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« Réponse #7 le: 28 août 2017 à 15:46:48 »
Bah oui mais non, personne ici ne peut faire le nécessaire c'est pas un service client, au mieux Boris qui passe de temps en temps peu regarder mais rien de sur.

Le mieux serait vraiment de rappeler le SC pour faire le point et tout relancer.


Si je demande poliment c'est que j'ai vu des cas qui ont été résolus ici même .. d'ou ma formule de politesse

Elle a déjà appelé plusieurs fois le service client d'ou le "elle a l'impression de tourner en rond"

buddy

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« Réponse #8 le: 28 août 2017 à 16:11:02 »
Bonjour,

as tu essayé de poser la question / de signaler le problème sur le forum de Bouygues ? (la première réponse mets 1 ou 2 jours à arriver, mais après le suivi est vraiment nickel).  http://forum.bouyguestelecom.fr

NB : on est en 2017 pas 2018 ;)  (cf le titre)

Intouch

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« Réponse #9 le: 28 août 2017 à 16:14:07 »
Bonjour,

as tu essayé de poser la question / de signaler le problème sur le forum de Bouygues ? (la première réponse mets 1 ou 2 jours à arriver, mais après le suivi est vraiment nickel).  http://forum.bouyguestelecom.fr

NB : on est en 2017 pas 2018 ;)  (cf le titre)

Merci Buddy je vais essayer ... et pour le titre merci aussi

buddy

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« Réponse #10 le: 28 août 2017 à 16:18:34 »
Pour le forum de bouygues, le mieux reste de le faire avec le compte de ta soeur. (tu peux créer un compte forum à partir du compte "espace client".)

Le service client ne lui propose rien quand ils voient que la ligne "n'existe plus" ?? Ils ont bien dû faire un ticket ou un signalement à Orange pour indiquer qu'un technicien avait par erreur écrasé / déconnecté la ligne non ?

Intouch

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Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
« Réponse #11 le: 28 août 2017 à 16:35:07 »
En gros ils disent qu'ils s'en occupent mais y'a aucune news.. le service client des fois est apparemment désagréable ..  ils doivent régler le problème avec france telecom mais aucune news ..

J'aimerai bien connaitre le motif de l'écrasement de ligne

 

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