La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Bbox fibre Incidents xDSL => Discussion démarrée par: Intouch le 28 août 2017 à 11:48:03

Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: Intouch le 28 août 2017 à 11:48:03
Bonjour,

je vous écrit pour ma soeur qui n'a plus le net depuis le 21 aout 2018 à Gagny dans le 93

son numéro de client est le 1.1466876, si vous avez besoin de son fixe je vous le donnerai en privé ..

Elle m'indique que sur la boxe noir elle a des tirets, et sur la boxe blanche alimentation .. internet en rouge, wifi en blanc et pas de logo de téléphone

Bouygues lui a indiqué par téléphone que la ligne fixe n'existe plus et elle a l'impression de tourner en rond


Merci de faire le nécessaire  :)
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2018
Posté par: vtimd le 28 août 2017 à 11:56:11

Il faudrait commencer par appeler le service client de son FAI.
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2018
Posté par: Intouch le 28 août 2017 à 11:57:28
Il faudrait commencer par appeler le service client de son FAI.

C'est ce que j'ai indiqué quand j'ai précisé que Bouygues lui a dit par téléphone que la ligne fixe n'existe plus
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2018
Posté par: gillejeu le 28 août 2017 à 14:06:27
C'est ce que j'ai indiqué quand j'ai précisé que Bouygues lui a dit par téléphone que la ligne fixe n'existe plus

ça ressemble à un écrasement de ligne cette histoire...
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2018
Posté par: Intouch le 28 août 2017 à 14:27:29
ça ressemble à un écrasement de ligne cette histoire...


Salut !

en quel honneur ils se permettent de faire ça?
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2018
Posté par: gillejeu le 28 août 2017 à 14:30:13
Une simple erreur de jarretière ou autre, je ne peux pas te dire...
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2018
Posté par: GoobY13 le 28 août 2017 à 14:52:04
Merci de faire le nécessaire  :)

Bah oui mais non, personne ici ne peut faire le nécessaire c'est pas un service client, au mieux Boris qui passe de temps en temps peu regarder mais rien de sur.

Le mieux serait vraiment de rappeler le SC pour faire le point et tout relancer.
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2018
Posté par: Intouch le 28 août 2017 à 15:46:48
Bah oui mais non, personne ici ne peut faire le nécessaire c'est pas un service client, au mieux Boris qui passe de temps en temps peu regarder mais rien de sur.

Le mieux serait vraiment de rappeler le SC pour faire le point et tout relancer.


Si je demande poliment c'est que j'ai vu des cas qui ont été résolus ici même .. d'ou ma formule de politesse

Elle a déjà appelé plusieurs fois le service client d'ou le "elle a l'impression de tourner en rond"
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: buddy le 28 août 2017 à 16:11:02
Bonjour,

as tu essayé de poser la question / de signaler le problème sur le forum de Bouygues ? (la première réponse mets 1 ou 2 jours à arriver, mais après le suivi est vraiment nickel).  http://forum.bouyguestelecom.fr

NB : on est en 2017 pas 2018 ;)  (cf le titre)
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: Intouch le 28 août 2017 à 16:14:07
Bonjour,

as tu essayé de poser la question / de signaler le problème sur le forum de Bouygues ? (la première réponse mets 1 ou 2 jours à arriver, mais après le suivi est vraiment nickel).  http://forum.bouyguestelecom.fr

NB : on est en 2017 pas 2018 ;)  (cf le titre)

Merci Buddy je vais essayer ... et pour le titre merci aussi
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: buddy le 28 août 2017 à 16:18:34
Pour le forum de bouygues, le mieux reste de le faire avec le compte de ta soeur. (tu peux créer un compte forum à partir du compte "espace client".)

Le service client ne lui propose rien quand ils voient que la ligne "n'existe plus" ?? Ils ont bien dû faire un ticket ou un signalement à Orange pour indiquer qu'un technicien avait par erreur écrasé / déconnecté la ligne non ?
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: Intouch le 28 août 2017 à 16:35:07
En gros ils disent qu'ils s'en occupent mais y'a aucune news.. le service client des fois est apparemment désagréable ..  ils doivent régler le problème avec france telecom mais aucune news ..

J'aimerai bien connaitre le motif de l'écrasement de ligne
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: buddy le 28 août 2017 à 16:39:45

J'aimerai bien connaitre le motif de l'écrasement de ligne

Une erreur d'un technicien ...
Ce n'est pas forcèment un écrasement, elle a pu simplement être débranchée.

Il y a des milliers et des milliers de ligne au NRA, si il a mal vu, il a pu débrancher la ligne juste à côté sans le faire exprès. ou alors en intervenant sur la ligne de droite ou de gauche, il a accidentellement débranché celle de ta soeur.

Tu as des photos de NRA ici : https://lafibre.info/reseau-orange/reseau-orange/

(Comme en FTTH, un technicien en raccordant le voisin, peut accidentellement casser ta fibre).
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: GoobY13 le 28 août 2017 à 19:07:17
Si c'est un écrasement de ligne tu n'auras pas d'infos, elle a été débranché par une erreur d'un technicien, d'un voisin qui a donnée une mauvaise indication a la souscription etc.
Si c'est ca ils font la demande a FT pour de nouveau raccorder mais ca peut vite prendre 1 semaine facile (qui es deja passé) :(
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: Intouch le 29 août 2017 à 16:54:41
C'est pas un écrasement de ligne, ma soeur vient d'avoir le fin mot de l'histoire, la personne du service client a résilié sa ligne "sans faire exprès" selon l'interlocuteur qu'elle vient d'avoir  :-\

elle a même reçu un sms comme quoi elle sera prelevé de 49 euros etc etc .. ensuite un autre pour dire que la résiliation de sa ligne a été annulé .. c'est quoi ce service client ?
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: vtimd le 29 août 2017 à 16:56:27
C'est pas un écrasement de ligne, ma soeur vient d'avoir le fin mot de l'histoire, la personne du service client a résilié sa ligne "sans faire exprès" selon l'interlocuteur qu'elle vient d'avoir  :-\

 :(
Au moins maintenant le problème identifié cela va pouvoir être réparé, ne pas oublier de demander un geste commercial pour la gène occasionnée.
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: Intouch le 29 août 2017 à 16:59:07
:(
Au moins maintenant le problème identifié cela va pouvoir être réparé, ne pas oublier de demander un geste commercial pour la gène occasionnée.




yes pour le geste je viens de lui dire
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: Intouch le 29 août 2017 à 17:08:56
no comment
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: buddy le 29 août 2017 à 17:19:15
Etrange ...
Et sinon une réelle avancée concrète ?

Si elle se connecte à la box, il y a quoi sur l'interface ?
une atténuation? Quel est le statut de la connexion ?
Titre: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
Posté par: Intouch le 29 août 2017 à 17:25:19
je crois que la situation au niveau de la box n'a pas évolué ..

ils lui ont dit qu'il faut qu'elle attende le rapport du service et que la résiliation si elle le souhaite sera gratuite