Bonjour,

J'habite dans un trou noir ADSL en plein coeur de Fontaine Les Dijon (21). Mes voisins ont du 12mbps effectif, pas moi; c'est très flagrant sur les cartes de l'Observatoire THD, où ma maison apparait comme un point bleu isolé au milieu d'une large zone orange (avec cette information, vous disposez presque de mon adresse complète).

En pratique, le quartier est assez diversifié dans ses choix de fournisseurs, et les résultats similaires (de ce que j'en sais). De mon côté, je suis chez Orange, sur un contrat ADSL "Découverte", non dégroupé. Je suis raccordé à TAL21 avec une ligne de 3km et une atténuation de 40db (!).

Comment une telle chose est-elle possible ? Comment puis-je diagnostiquer précisèment le problème, et comment tenter de donner un bon coup de pied dans la fourmilière ?

Ethernet.

Je n'ai aucun soucis sur mon réseau interne (à titre d'exemple, j'ai du 25mo/s environ [iperf] entre mon NAS et mon PC en passant via le routeur, sachant que c'est un NAS lowcost âgé en 10/100 et du disque dur lent dedans). Les problèmes sont externes et a priori référencés (je n'ai jamais fait part de mes résultats à FranceTHD et pourtant je suis bien indiqué comme "connexion dégueulasse" sur leur carte). Orange a été prévenu de nombreuses fois aux cours de ces dernières années (agences + téléphone) et n'a jamais fourni aucune réponse, ni aide, chez eux "tout va bien" (je n'en saurais pas plus).

Je suis tenté d'essayer un autre FAI de même. Et de demander un dégroupage partiel par la même occasion (je dois conserver une ligne historique FT pour des installations domotiques n'étant pas de ma propriété, pas le choix). L'idée serait en même temps de basculer le contrat "Découverte" vers du RTC "Libre accès" (et ne pas s'en servir), histoire de conserver l'accès aux boites mails Orange, mais je ne sais pas trop comment procéder - il ne faudrait pas que le nouveau FAI résilie complètement mon contrat existant, et qu'il prenne bien en compte le côté partiel du dégroupage... tout en minimisant le downtime dans la transition.

Il faudrait voir du côté des pertes de paquets et etc...

Yep, y'a.

--- google.fr ping statistics ---
6186 packets transmitted, 5834 received, 5% packet loss, time 6195892ms
rtt min/avg/max/mdev = 35.345/49.263/1298.235/77.808 ms, pipe 2

Qu'est-ce que tu entends par "Orange ADSL non dégroupé"?

C'est une ligne qui a toujours été chez FT (puis Wanadoo, puis Orange), avec passage à l'ADSL sur un contrat en 128kbps à l'époque. Aucune demande de dégroupage n'a jamais été effectuée.
Au final, c'est "sympa" de se voir maintenant dans cette situation après au moins deux décennies de fidélité à un opérateur.

Voit aussi si ça ne serait pas plus simple de demander à orange une nouvelle ligne et de passer en degroupage total cette nouvelle ligne...
Sinon tu dois avoir l'offre de sfr à 15 euro par mois en degroupage partiel. Mais je ne pense pas du coup que tu puisses avoir le DLM personnalisable http://assistance.sfr.fr/runtime/internet-et-box/offres-box/configurer-profil-usage-internet.html