Auteur Sujet: "Trou noir" en pleine ville ? (Lu 12061 fois)

turold · « **Réponse #12 le:** 24 septembre 2015 à 19:31:44 »

Aaaah, le fameux forfait découverte!

Super, sur le papier, une vraie merde en pratique!

C'est simple, théoriquement chez mes parents, ADSL d'environ 4Mb/s chez la plupart des FAI.
Orange: on a jamais dépassé les 2Mb/s. Puis un beau jour, 512k max...
Petrus, plus la peine de demander leur numéro, ils ont résilié Orange... et passé exclusivement sur le coaxial de NC! Il n'ont pas fait de différence entre FAI. Ils ont juste une mauvaise image de l'ADSL maintenant. Sympa.

Je ne sais pas ce qui se passe techniquement avec ce forfait Orange, mais ça a fait des dégâts...

s3phy · « **Réponse #13 le:** 24 septembre 2015 à 20:46:18 »

Marche à merveille le Découverte chez ma mère... Ligne de 6,5 Km, débit d'environ 2 Mbit/s en down, parfois en ADSL2 parfois en READSL (selon ce que me dit le modem, un Sagem F@st 1201v2 qui était à 1€ chez Orange y'as quelques années !)
Avant c'était Free, bloqué au profil "512k" 608/160, impossible d'aller plus haut selon Free, c'était le profil max de la ligne selon FT.

turold · « **Réponse #14 le:** 24 septembre 2015 à 20:59:41 »

Elle a un profil technique normal. Mais est-ce la majorité des cas pour ce forfait? Je ne sais pas, mais j'ai gros doute...
Mes parents n'ont pas l'air d'être seuls dans ce cas de débits pourris par rapport à l'éligibilité.
Vu la situation rare qu'ils ont avec la TV, je ne les ai pas retenu pour quitter Orange, bien au contraire.
Maintenant, ils sont éligibles à la fibre d'Orange, mais en maison ils ne veulent pas payer de frais de raccordement... donc encore quelque années d'attente, voir décennie(s).^^

Pour info, le forfait découverte existe encore, et il est même au gout du jour!
ADSL et VDSL, sans limitation de débit (selon ce qui se passe dans le service technique apparemment...).
https://boutique.orange.fr/internet/offre-decouverte

Enfin, par expérience de mes parents, je ne recommande pas cette offre. Résultat trop aléatoire.

Mairusu · « **Réponse #15 le:** 24 septembre 2015 à 22:02:50 »

Petrus : contacté.

Il est hors de question de passer sur un autre forfait Orange de toutes façons (d'autant plus que tout ce qui est TV et téléphonie, j'en n'ai pas grand chose à carrer, j'ai mes propres fournisseurs IPTV et SIP). Surtout s'il s'avère que la dégradation du forfait "découverte" est une technique commerciale volontaire pour pousser à payer plus. Si ça ne s'améliore pas, ça sera tout simplement direction la concurrence.

Edit: J'ai reçu un coup de fil d'un technicien Orange, qui a "changé quelques réglages". Situation actuelle :

$ speedtest Retrieving speedtest.net configuration... Retrieving speedtest.net server list... Testing from Orange (xxx.xxx.xxx.xxx)... Selecting best server based on latency... Hosted by (Dijon) [61.91 km]: 74.475 ms Testing download speed........................................ Download: 4.25 Mbits/s Testing upload speed.................................................. Upload: 0.85 Mbits/s

--- google.fr ping statistics --- 2500 packets transmitted, 2471 received, 1% packet loss, time 2502411ms rtt min/avg/max/mdev = 37.782/54.429/839.306/58.941 ms

--- DSL Information --- DSL Driver Version: AnnexA version - A2pB023k.d21d DSL VPI/VCI: 8/35 DSL Status: Showtime DSL Mode: ADSL2 DSL Channel: DSL Upstream Rate: 1019 Kbps DSL Downstream Rate: 4974 Kbps Down up DSL Noise Margin: 3.1 dB 6.0 dB DSL Attenuation: 44.0 dB 22.6 dB DSL Transmit Power: 0.0 dBm 12.8 dBm

C'est pas extraordinaire, mais y'a franchement du mieux ! Une autre équipe technique passera samedi sur le terrain voir ça aussi.

petrus · « **Réponse #16 le:** 25 septembre 2015 à 08:53:55 »

Coté dslam j'ai les mêmes valeurs, mais il semblerait que c'était pas pareil avant, avec une synchro à 2M/512.

Il ne faut pas hésiter à contacter la hotline en cas de forfait Découverte avec une synchro ou des débits plus mauvais que la théorie.

buddy · « **Réponse #17 le:** 25 septembre 2015 à 09:21:35 »

Salut, ce n'est effectivement pas extra mais pour Orange.
Après peut être que le DLM (si il existe en découverte) optimisera un peu plus la ligne.

Puis c'est de l adsl2 et non de l ADSL 2+...

Mairusu · « **Réponse #18 le:** 25 septembre 2015 à 18:23:19 »

Citation de: petrus le 25 septembre 2015 à 08:53:55

Coté dslam j'ai les mêmes valeurs, mais il semblerait que c'était pas pareil avant, avec une synchro à 2M/512.

Il ne faut pas hésiter à contacter la hotline en cas de forfait Découverte avec une synchro ou des débits plus mauvais que la théorie.

Merci d'avoir jeté un œil. Hélas, à cause de l'infrastructure en place, je crois que là oui ma ligne est au max (depuis changement de profil ?); ceci dit, s'il faut à chaque fois passer par le SAV pour réclamer encore et encore et attendre quelques mois avant que quelqu'un ne daignent se remuer, franchement, je pense que ça ne vaut tout simplement pas la peine d'insister avec l'opérateur. Pour moi, cela signifie qu'il ne tient pas sa part du contrat. De même d'ailleurs niveau qualité de l'infrastructure dans le coin, je n'ai pas l'impression que ma "contribution" en tant que client fut bien utile dans le secteur…

Les techs terrain sont censés venir demain. Je ne sais pas si j'annule ou pas le rdv à ce stade, vu que bon, leur passage ne servira pas à grand chose a priori. Orange "menaçant" de facturer 70€ de déplacement (lolwut) si le problème vient de chez moi… vu que c'est "réglé" côté externe (ahem), et vu que je ne fais vraiment pas confiance aux pratiques des agences du coin, j'ai tout sauf envie de me prendre une facturation abusive dans la tronche.

vivien · « **Réponse #19 le:** 25 septembre 2015 à 18:30:36 »

Avec Free, c'est 90€ de frais si ce n'est pas la faute de Free.

Mon cousin avait des pb de synchro car les fils sur le boitier france telecom a l'extérieur de sa maison était oxydés. Le technicien Free qui ne doit pas le droit d'intervenir sur les installation FT lui dit : "si on vous demande, il faut surtout pas dire que je suis de Free".

Les fils étaient complètement oxydés dans le boîtier. Il remet tout proprement, cela synchronise.
=> La faute incombe a France Telecom donc Free n'est pas en cause donc Free facture 90€ a son client !

Mon consin va donc faire une lettre de réclamation :

Sa lettre :

Citer

Monsieur,

Suite a l'impossibilité de nous connecter a Free, un technicien de Free est venu chez nous.
Il a détecté un problème qui provient du boîtier extérieur a la maison qui appartient a france-telecom.
Ce problème n'est donc pas de notre ressort (France Telecom) mais nous avons quand même été facture.

Le document joint est une copie du PV du technicien de Free.

Je vous demande donc de nous rembourser.

En vous remerciant, je vous prie d'agréer nos salutations les meilleures.

Voici la réponse de Free :

Après m'être renseigné il fallait qu'il refuse que Free lui répare la connexion et demander à Free de faire intervenir France Telecom pour réparer (2 semaines min et beaucoup plus s'il faut une expertise pour forcer FT à intervenir) et dans ce cas là, cela n'aurais pas été facturé !

spectrolazer · « **Réponse #20 le:** 25 septembre 2015 à 19:03:23 »

Probleme similaire il y a 2 mois, sur boitier externe (branchement à la porcasse !), rien payé !
1) on paye si le problème est chez soi
2) depuis 1 an Free est habilité à intervenir sur les plots externes (mais les 3 itinérants précédents ne le savaient pas).

Où est la vérité ? En tout cas Free fait ce qui lui plait et cette pratique a un nom dans le monde du commerce...

Au passage c'est 49 euros les frais ?
Pour info, j'ai même eu 15 euros de dédommagement pour la période d'indisponibilité.

Mairusu · « **Réponse #21 le:** 25 septembre 2015 à 19:11:18 »

Être en 2015 et devoir encore se farcir ce genre de conneries… Franchement…

Pepeanuts · « **Réponse #22 le:** 26 septembre 2015 à 10:20:05 »

Le fait d'être en offre découverte ne change rien sur l'offre technique

Paul · « **Réponse #23 le:** 26 septembre 2015 à 11:33:08 »

Ah tiens, à une époque c'était 8M maximum au lieu de 20M.