Concernant l’usage de l’Internet mobile en itinérance en dehors de l'EEE, les opérateurs ont l'obligation de plafonner la surfacturation. Le plafond est par défaut situé à 60 euros dans le monde entier (sauf si un autre plafond a été convenu par le client avec l’opérateur).

Un message d’avertissement doit être envoyé à l’utilisateur lorsqu’il atteint 80 % du plafond par défaut ou du plafond convenu ainsi que lorsqu’il atteint la limite. Au-delà de cette limite, le téléchargement en itinérance est verrouillé par l’opérateur, sauf demande expresse de la part de l’utilisateur.

Bonjour,

De nombreux exemples de facturation salée existent sur la toile.. il arrivent souvent, parfois chez les pros, que les factures dépassent les 1k€.
Mais.
Les opérateurs jurent "avoir prévenu le client à de nombreuses reprises".
Je m'interroge : pourquoi l'arcep n'exigerait-elle pas des opérateurs, à un système de caution? Par ex pour qu'un abonné "profite" des données mobiles en zone "monde" (ou zone spéciale), qu'il ne soit possible de se connecter en itinérance dans une zone non couverte commercialement, donc à tarif plein (de 13.31 approx), à condition d'avoir versé une caution?

par ex un blocage impossible à lever dès lors que la facture atteint les 500euros.

cela me parait plein de bon sens, notamment que ces factures salées sont un bordel monstre à gérer : bloquer plutot que de laisser le robinet filer?

C'était déjà le cas il y a... 20-30 ans, pour activer l'option Europe ou Monde, certains (tous?) opérateurs demandaient le dépôt d'une caution/dépôt de garantie... Histoire que le client ne se barre pas avec la caisse... Mais désormais avec la facturation en temps réel, l'itinérance gratuite en Europe (on le fait de ne plus trop se poser de question quand on part à l'étranger) et le mobile qui est devenu une habitude quotidienne, voire une extension de soi, ce dépôt de garantie est devenu lourd, difficilement gérable, peu flexible... Le mieux étant plutôt de souscrire (ou d'obliger à souscrire) des pass internationaux et bloquer rapidement après quelques dizaines d'euros, voire dès le départ pour certaines zones... Mais c'est pas dans l'intérêt des opérateurs, quand on voit le prix du Mo/ de la min d'appel / du SMS/MMS/RCS envoyé depuis l'étranger sans forfait/pass international vs. avec un tel forfait/pass (souvent un rapport de 1 à 50, 100, 500 voire plus!), ils y gagnent bien plus à facturer le plein tarif même plafonné à 50 ou 60€!

Je veux bien entendre que le client soit un peu con-con sur les bords mais l'agrume doit arrêter de raconter des conneries a tout le monde !


Sans rire, qu'est-ce qui justifie des montants pareils, surtout (!!) quand un client Orange France, va temporairement écouler du trafic sur un de ses propres réseaux à l'étranger ? La réponse : Quasiment rien !

Un client Orange France qui va écouler un peu de trafic au Maroc ne coûte pas substantiellement plus cher que si il va 300 km plus au nord, écouler du trafic data en Espagne ! Et ceci,  toujours sur le réseau de l'Agrume insipide !

A noter que le plafond en question ne concerne que les abonnements grand public, pas les abonnements pro (à propos desquels on voit régulièrement des articles sur le net).

C'est bien le probleme...


Personnellement, c'est que mon opinion mais : le grand public, dans le monde entier, aurait surement bien mieux apprécier la fin de l'internet illimité en zone plein tarif, contre caution (ou achat avant consommation) à l'inverse de voir les frais d'itinérance supprimés dans l'UE. C'est un peu ce qui est arrivé à Tev (pour ca qu'on dit faire une Tev, ou une Hidalgo), à forfait japonais en itinérance en Nouvelle Calédonie (3G), ses 3go lui ont couté approx le meme tarif (un peu moins cher, car moins de conso).

Le malheureux a du finir par régler sa facture, plus les interets le temps des deux ans de procédure judiciaire, mais est passé à la caisse. Or, un opérateur digne de ce nom devrait couper net toute ligne téléphonique dépassant les 1000€, tant que l'abonné ne règle pas par palier directement. Ex, pour consommer 1go en zone plein tarif (13.31 chez orange en france), faudra régler

un peu l'inverse de ce que fait byg en france, à facturer le surplus de quota au lieu de réduire le débit : demander la permission à l'abonné, par validation manuelle (en affichant le tarif) me parait la moindre des choses. Je prends pas la défense des consommateurs peu précautionneux, mais au vu des montants mirobolants (et meme moins mirobolants, je désapprouve la consommation "supplémentaire" sans afficher la couleur de son tarif surfacturé au client sans qu'il ne l'accepte), y'a de quoi prendre des précautions.

Je pense clairement que ces surfacturation de plusieurs milliers d'euros auraient du faire l'objet d'une lourde priorité à l'EU, pour interdire aux consommateurs de s'endetter ou se ruiner suite à une étourderie. C'est pas comme si le client qui paie pas son crédit auto, gardera son auto.

Je veux bien entendre que le client soit un peu con-con sur les bords mais l'agrume doit arrêter de raconter des conneries a tout le monde !


Sans rire, qu'est-ce qui justifie des montants pareils, surtout (!!) quand un client Orange France, va temporairement écouler du trafic sur un de ses propres réseaux à l'étranger ? La réponse : Quasiment rien !

Un client Orange France qui va écouler un peu de trafic au Maroc ne coûte pas substantiellement plus cher que si il va 300 km plus au nord, écouler du trafic data en Espagne ! Et ceci,  toujours sur le réseau de l'Agrume insipide !

simple :
1. orange n'est ni le premier ni le dernier à qui ca arrive
2. orange refacture à son client, ce que le réseau itinérant lui facture.. pourquoi payerait-il pour les autres?

honnetement je pense qu'orange doit en avoir pour maxi la moitié du tarif, et certainement pas une marge si indécente. Rappelez vous pour le cas d'école de Byg, 76k ramenés à plus de 20k pour l'abonné, avec une grosse ristourne de l'oéprateur.. je pense que bien plus que sa marge a été bouffée. Cas très célèbre en 2016.

Tiens, le marronnier de l'été justement...

https://x.com/franceinfo/status/1950134597934629229

Nb: comment avez vous téléchargé le reportage? mon yt-dlp est pris d'un DRM..

c'est exactement le reportage passé à la télé hier...

Facture de 37 621 €

Orange Business facture 9,00 € HT/Mo au Maroc, soit 10,20 € TTC par Mo (si j'ai bien lu la plaquette, tous les pays semblant être au même prix hors Europe / USA / Canada).

Le Go est donc facturé 10 800 € TTC.

C'est vraiment cher. Le client aurait consommé 3,6 Go d'internet pour avoir une telle facture.

(cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)


Chez Sosh, voici les pass pour le Maroc :
- Pass Voyage 1 - 35Go + 30 min +50 SMS, 31 jours : 29,99 € TTC
- Pass Voyage 1 - 120Go + 2h + 100 SMS, 31 jours  : 39,99 € TTC
- Pass Voyage 1 - 200Go + 2h + 100 SMS, 31 jours : 49,99 € TTC

Sans ces pass, SOSH facture 13,31 €/Mo (par palier de 10 Ko), soit 13 310 € / Go.
Pour les appels, c'est 1,18 €/min pour les appels sortants et 0,55 €/min en réception d'appel.
Les SMS sont à 0,28€/SMS

Lien Tarif SOSH

1. Dans le PDF, seule la page 18 est relative à l'internet mobile. Intéressant : on lit qu'il n'y a aucun tarif préférentiel selon les zones dans le monde, c'est tout de l'internet sur demande, par palier, peu importe le pays, c'est selon zone. J'ai rien vu qui permettrait à un abo pro Orange, d'utiliser un "ajout" de données mobiles dédié à un pays où à une zone, à tarif préférentiel. J'ai cherché, j'en vois pas : les tarifs que tu précises sont bien pour sosh, mais l'abonné est en Orange Pro. Ces factures n'arrivent presque toujours qu'à des abos pro..

2. Très cher? l'opérateur refacture seulement ce que l'opérateur itinérant lui facture.. Pourquoi Orange ferait un cadeau aux forfaits pro, ou à un abonné en particulier? Ca a toujours fonctionné comme ça.


3. Je pense que pour 3.3go téléchargés (ce qui semble être sa conso) est soi un peu de VOD, soit de la mise à jour de l'OS, ou tout simplement les applis qui bouffent en arrière plan. Dingue que certains ne vérifient pas si c'est inclus dans le forfait, quitte à utiliser du wifi local ou une SIM locale, et ne s'arretent pas après plusieurs avertos de leur opérateur.

Je pense que peu importe le forfait, sosh/orange, ou le perso/pro, orange refacture à 13.31 pour tous, dans les zones non européennes où le client n'a pas de tarification préférentielle.

ce qui me perturbe :

1. j'ai cru des années que le 13.31 était un tarif fixé par l'état ou par l'UE. Chez free c'est 9€, chez sfr un tout petit peu plus. Bien que sur le forfait intermédiaire, Free facture jusqu'à 18€... au meme titre que SFR, pour les forfaits "clé 4G".

2. que les opérateurs ne forcent pas le blocage de la connexion contre paiement : vous voulez consommer 1go de plus en zone plein tarif (13.31), vous devrez passer à al caisse avant de consommer. Quitte à complètement bloquer le réseau à l'étranger. Pour info, sur le 2€ de free, sans avance (bien maigre mais réelle) réglée, impossible de se connecter hors france métropolitaine

3. un truc que j'ai jamais compris : tous les forfaits perso ont des abos HdG avec des tarifs préférentiels pour les zones hors EU, parfois au compte goutte : free est très bon, car inclus dans le tarif. SFR et Orange, comme Byg, ont parfois quelques destinations incluses, mais le plus gros du morceau est à souscrire soi meme avant le voyage. Or, bien que ces ajouts spécifiques pour un pays dédié, qui ont un petit quota (mais pas si petit : 1go, 5go, parfois jusqu'à 30go), sont à des prix souvent dérisoires, type 20€ pour une semaine ou un mois... j'ai jamais compris comment l'opérateur amorti ses frais avec un ajout préférentiels dédié à un pays, alors que les données mobiles lui sont refacturées rubis sur ongle (13.31 le Mo, ou un peu moins). Si quelqu'un connait la réponse.. Je me suis toujours demandé si ils négociaient entre eux pour avoir une "balance zéro" si l'un consomme chez l'autre, et inversement pour les clients de l'autre chez l'un..

Qui ?? Orange c’est Orange. Point barre ! Qu’il y ait refacturation entre les filiales on s’en fout ! C’est juste indécent leurs tarifs alors que l’on est sur les mêmes réseaux ! La preuve : La dernière fois qu’il y a eu une coupure de courant en Espagne et que Orange Espagne était Down, Orange Maroc avait aussi une partie de ses services complètement à l’arrêt !


De manière générale il faut arrêter le bullshit des opérateurs ! Nulle part le mo de data peut coûter 13 euros ! Et encore moins quand il s’agit de filliale à l’étranger !

Point barre ! on s’en fout ! mêmes réseaux ! à l’arrêt !

 des opérateurs ! 13 euros ! l’étranger !

tout le monde !
surtout (!!) Quasiment rien !

en Espagne !  l'Agrume insipide !

que d'exclamation

Vous, vous n'avez malheureusement rien compris au film : c'est pas "orange refacture entre ses filiales". C'est peu importe où l'abonné est, l'opérateur local refacture à celui de l'invité. En l'occurrence, l'histoire ne précise absolument pas qu'il s'agisse de l'oéprateur Orange au Maroc, vu qu'il  y a trois opérateurs sur place : peu importe lequel, celui utilisé en itinérance, refacture à Orange France, comme cela a toujours fonctionné, pour toutes les itinérances dans le monde, la facture de son abonné... Orange doit donc payer pour le bien commun? Sachant que pour les ajouts spécifiques aux pays, c'est que sur les forfaits perso, et j'ai pas compris à quel niveau l'airbag se fait, mais commercialement, ca aurait pu lui convenir, si ca conso avait été moins forte.. où s'il avait pris un abo local, ou le wifi local.

Là, pour moi l'abonné orange pro est 100% en tort, comme ça arrive chaque année.. Pourquoi se faire engueuler en constatant qu'un client a mal géré son abonnement?

De manière générale il faut arrêter le bullshit des opérateurs ! Nulle part le mo de data peut coûter 13 euros ! Et encore moins quand il s’agit de filliale à l’étranger !

Là y'a plus rien à faire : sauf discours ultra militant, la plupart des opérateurs dans le monde se refacturent entre eux, et n'ont aucun lien.. Bien sur que si le Mo de data peut couter 13€, voire largement plus.. certaines destinations coutent bcp plus cher aux opérateurs invité car l'opérateur local a mis deux c**lles d'investissement pour assurer internet sur la zone !

Le cas d'école, de Byg telecom pro, il y a une dizaine d'années, l'opérateur français s'est bien fait facturer plusieurs dizaines de milliers d'euros par son opérateur prestataire en République Dominicaine. Pareil pour Tev, l'opérateur Opt, en nouvelle Calédonie, a bien refacturé presque 15000€ à Softbank, l'oéprateur japonais, qui a présenté la facture d'itinérance à son abonné (Tev), pour lui montrer sa faute.

que d'exclamation

Vous, vous n'avez malheureusement rien compris au film : c'est pas "orange refacture entre ses filiales". C'est peu importe où l'abonné est, l'opérateur local refacture à celui de l'invité. En l'occurrence, l'histoire ne précise absolument pas qu'il s'agisse de l'oéprateur Orange au Maroc, vu qu'il  y a trois opérateurs sur place : peu importe lequel, celui utilisé en itinérance, refacture à Orange France, comme cela a toujours fonctionné, pour toutes les itinérances dans le monde, la facture de son abonné... Orange doit donc payer pour le bien commun? Sachant que pour les ajouts spécifiques aux pays, c'est que sur les forfaits perso, et j'ai pas compris à quel niveau l'airbag se fait, mais commercialement, ca aurait pu lui convenir, si ca conso avait été moins forte.. où s'il avait pris un abo local, ou le wifi local.

Là, pour moi l'abonné orange pro est 100% en tort, comme ça arrive chaque année.. Pourquoi se faire engueuler en constatant qu'un client a mal géré son abonnement?

Non c'est vous qui n'avez rien compris au film : Un abonné Orange qui va sur un autre réseau Orange ne fait que engraisser les caisses de Orange. Point à la ligne.

Ce n'est pas un abonné  SFR qui va sur un réseau d'un autre opérateur : La oui, même si les prix sont déliras, on comprend le principe de refacturation. Ici, c'est Orange qui décide d'appliquer une facturation délirante alors qu'absolument rien ne le justifie. Rien !

Que l'abonné soit complètement inconscient , c'est une chose. Mais que l'on ne raconte pas n'importe quoi : Orange  pourrait appliquer un tarif 100X inférieur sur de l'itinérance internationale entre ses réseaux Européens et Africains. Ils veulent juste se gaver, c'est tout.