et toi tu as tes 30/1. Moi ca continue de couper au pas du lac, on est encore en train de régresser ! SFR toujours aussi nul à chier !!!!

Je viens d'appeler le 1023, j'ai eu un peu de mal à me faire comprendre en parlant de mon abonnement SFR Fibre Power qui donne droit au 1Gb/s, de ma ligne éligible  au 1Gb/s selon le site SFR et du fichier de configuration de ma box bloqué en 200/20 (ce qui correspond à l'offre SFR Starter). Devant le détresse de l'interlocuteur qui pensait que je voulais changer d'offre, je me suis retenu de parler des 24VR acquis par mon modem, ce qui signifie selon la norme EuroDOCSIS que je peux avoir du 1Gb/s  .

Après consultation de son superviseur par mon interlocuteur, il me dit que le 1023 ne peut pas changer le fichier de configuration de ma box et que je dois "attendre". Je suis sur le boulevard d'Alembert et si j'ai correctement lu le forum,des gens sont déjà bien en 1000/60. Bah tant pis, j'aurais essayé et je vais attendre.  Désolé de me plaindre face aux plus malheureux que moi en 30/1.

La Poste utilise bien les mêmes bases de données ?

Il est probable que non, du moins pas directement. Je pense que La Poste doit utiliser une base fournie par SFR, mais qui doit être actualisée régulièrement, peut-être tous les 3 mois ? Cela pourrait expliquer les décalages constatés. De plus, il est probable que La Poste se réserve la possibilité de ne pas offrir les mêmes débits max que SFR, selon les tarifs de gros appliqués (ce que fait Bouygues Telecom).

"selon votre éligibilité"

Donc en fait ne veut rien dire, c'est la même chose que le fameux "jusqu'à".

Je viens d'appeler le 1023, j'ai eu un peu de mal à me faire comprendre en parlant de mon abonnement SFR Fibre Power qui donne droit au 1Gb/s, de ma ligne éligible  au 1Gb/s selon le site SFR et du fichier de configuration de ma box bloqué en 200/20 (ce qui correspond à l'offre SFR Starter). Devant le détresse de l'interlocuteur qui pensait que je voulais changer d'offre, je me suis retenu de parler des 24VR acquis par mon modem, ce qui signifie selon la norme EuroDOCSIS que je peux avoir du 1Gb/s  .

Après consultation de son superviseur par mon interlocuteur, il me dit que le 1023 ne peut pas changer le fichier de configuration de ma box et que je dois "attendre". Je suis sur le boulevard d'Alembert et si j'ai correctement lu le forum,des gens sont déjà bien en 1000/60. Bah tant pis, j'aurais essayé et je vais attendre.  Désolé de me plaindre face aux plus malheureux que moi en 30/1.

Bonjour Actarus78,

je suis également de montigny et confronté un peu au même problème que vous.
J'ai souscrit récemment a l'offre série limité donnant droit a un débit de 1Gbs dans une zone éligible.
Depuis la migration de NC vers SFR il y a donc un peu moins d'un mois j'ai contacté plusieurs fois le 1023 qui ne veut rien comprendre et m'affirme (7 ou 8 personnes différentes) que mon offre n'est pas compatible ...
après on vous dit que vous n'êtes pas en zone éligible, puis un tas d'autres excuses toutes aussi bidons bloquant le débit a 100/5.

Une voisine dans le même cas a tenté le changement d'offre hier pour voir, en passant sur un power + (bien plus cher pour la même chose ...)
Résultat elle a eu sa box mise a jour quelques heures plus tard seulement avec le bon fichier de config, ça ressemble fort a une manœuvre détournée pour faire passer les clients vers des offres plus rentables même si pour cela il faut mentir et escroquer les clients qui ont pourtant acheté des offres compatibles 1Gbs.

A part signaler ces abus auprès de la DGCCRF je ne vois pas comment se faire entendre avec le service client incompétent de SFR

Une voisine dans le même cas a tenté le changement d'offre hier pour voir, en passant sur un power + (bien plus cher pour la même chose ...)
Résultat elle a eu sa box mise a jour quelques heures plus tard seulement avec le bon fichier de config, ça ressemble fort a une manœuvre détournée pour faire passer les clients vers des offres plus rentables même si pour cela il faut mentir et escroquer les clients qui ont pourtant acheté des offres compatibles 1Gbs.

Merci de confirmer ce que je soupçonnais ! Au pire si rien ne bouge, il faut donc attendre 12 mois (7 dans mon cas), résilier la ligne et de se réabonner dans la foulée, sachant que la migration vers une offre inférieur est impossible   Il peut aussi avoir la solution du chat que j'avais contacté lorsque ma ligne était en 1Mb/s durant quelques jours, le problème s'était résolu de lui-même mais on m'avait proposé qu'un technicien me rappelle, on peut supposer que ce personnel est peut-être plus compétent, sauf ordre de la hiérarchie de brider les anciens clients.