Franchement battez-vous, c'est un truc à devenir dingue ca.
Surtout que c'est un peu à la tete du client... en octobre j'étais encore chez numericable avec un vieil abonnement 200M, hé bien quand ma résidence est passée éligible 1G j'ai recu le fichier 200/20 24h plus tard...
Maintenant je suis chez sfr en 1G (mais avec d'autre soucis de formule d'abonnement... c'est un autre débat) donc je ne suis plus concerné mais je deviendrais fou à votre place.
@yemgi & @romualdt : j'ai contacté le responsable de la Digiteam Numericable SFR (Christophe Le sage). Il était, malheureusement pour nous mais heureusement pour lui, démissionnaire au moment où j'ai échangé à ce sujet avec lui il y a quelques semaines. Il m'a bien confirmé que mon forfait Série Limitée était éligible au 1GB.
J'ai contacté le service client de SFR qui ne le connaissait même pas !!!!
J'ai appris que toutes les cellules techniques étaient à présent externalisées. Cela explique notre situation où aucun de nos interlocuteurs ne nous comprend. Le sens du mot service ne fait pas ou plus partie du vocabulaire de SFR.
J'ai également tenter de passer par la boutique de Saint-Quentin-en-Yvelines, sans succès.
Vos différentes expériences (voir les postes précédents) confirment mon refus de changer de forfait pour prendre un Power Plus afin de bénéficier du 1GB. Et comme l'indique Romuald, par principe je ne vais pas payer plus cher pour un service dont je devais bénéficier.
Le plus fort (pour SFR) est que les informations de débit ne sont pas mentionnées dans mon interface client. Je ne dispose d'aucun contrat signé dans mon interface car j'ai migré par téléphone de Numericable vers SFR. Les documents contractuels n'apparaissent même pas. Ils ont considéré (à juste titre certainement) qu'en fournissant certaines informations personnelles, mon identité a pu être vérifiée et donc servir de signature. Est-ce légal : je ne sais pas.
Je ne comprends pas l'intérêt de la Ville de Guyancourt à resté avec cet opérateur, alors qu'Orange par exemple semble décidé à moderniser une Ville Nouvelle (SQY) qui est en train de perdre (perdu ?) tout son intérêt. Nous sommes pourtant le deuxième pôle économique d'Ile-de-France.