Bonjour,
J'espère que vous allez tous bien.
Je me permets de solliciter votre aide et vos conseils quant à une situation extrêmement frustrante que je rencontre dans ma résidence étudiante du CROUS. Je suis actuellement confronté à des problèmes persistants de connexion Internet fournie par Wifirst, avec de fréquentes déconnexions et un débit bien inférieur à ce qui serait acceptable en 2023 (je suis parfois à 0.5 Mb/s en ascendant, pas mieux en descendant)
Malgré de multiples interventions des techniciens de Wifirst (4 fois) et de nombreuses conversations avec leur service client, la situation ne s'est pas améliorée. Lors de leur dernière intervention, les techniciens ont déplacé les points d'accès pour essayer de résoudre des problèmes d'interférences réseau, mais cela n'a eu aucun effet positif sur la qualité de ma connexion. Le technicien, que je commence à bien connaître à force, m'a dit qu'il n'interviendrait plus parce qu'il ne pouvait rien faire de plus. Pourtant toujours les même déconnexions et problèmes de débit, c'est insupportable.
Face à ces problèmes persistants, j'ai envisagé de changer d'opérateur et d'installer une fibre optique indépendante (j'ai tenté FREE et Bouygues). Cependant, la résidence refuse d'accéder à ma demande, arguant qu'ils ont un contrat avec Wifirst et qu'ils ne permettront pas à un autre opérateur d'accéder au local technique pour installer une nouvelle connexion. Sauf que Wifirst c'est HORRIBLE.
J'ai donc l'impression d'être coincé dans une situation sans issue, avec une connexion Internet insatisfaisante et aucune possibilité apparente d'améliorer la situation.
Je sollicite donc vos conseils : Avez-vous déjà rencontré une situation similaire ? Existe-t-il des recours juridiques ou autres que je pourrais envisager pour résoudre ce problème ? Toute aide ou suggestion serait grandement appréciée.
Merci d'avance