Auteur Sujet: Pas de TV avec Wibox, pas de réponses concrètes (Lu 6740 fois)

jmf · « **le:** 17 novembre 2014 à 10:00:57 »

Bonjour,
Nouvel abonné Wibox depuis le 5 novembre 2014, je n'ai jamais reçu le "cube" pour regarder la TV. Au vu de la réaction des très nombreux mécontents Wibox, je pense que la technologie ne fonctionne pas, malgré que Wibox continue de vendre son produit comme si de rien n'était.
J'ai écrit de nombreuses fois + téléphoner par deux fois et aucune réponse concrète de la part de Wibox.
J'attends donc une réponse claire, précise et concrète sur la possibilité, oui ou non, d'obtenir une liaison TV, quand ?
Au passage, les conditions de résiliation doivent finir de convaincre les indécis à fuir la société Wibox.
Chez Wibox, mes N° de suivi : 776299 - 775305 - 774907 peut-être 776791 (écrit par SAV au tél) mais j'en ignore la teneur

jmf · « **Réponse #1 le:** 19 novembre 2014 à 09:09:51 »

Du nouveau. Par twit du 18/11/2014, si,si, Wibox me demande confirmation que tout était ok désormais, comme le lui affirme son SAV. J'étais tellement mort de rire, que j'ai eu du mal à répondre que rien n'était réglé. Bref, je vous passe les détails, les échanges.
Bon, clairement, on se fout de moi. J'ai donc envoyé une mise en demeure avec A/R.
Finalement, aux dernières nouvelles, le cube TV serait disponible dés le 1er décembre 2014, "une simple rupture de stock".
Possible, mais à force d'être mené en bateau pendant des semaines, rien ne permet d'apporter foi à une affirmation de plus. Je vous tiens au courant.

buddy · « **Réponse #2 le:** 19 novembre 2014 à 09:12:40 »

Le cube de canalsat est "testé" à partir du 20 novembre aux dernières nouvelles. (il y a un sujet sur le forum + le site canal plus ) donc peut être le bout du tunnel.

Nico_S · « **Réponse #3 le:** 19 novembre 2014 à 18:46:06 »

Citation de: buddy le 19 novembre 2014 à 09:12:40

Le cube de canalsat est "testé" à partir du 20 novembre aux dernières nouvelles. (il y a un sujet sur le forum + le site canal plus ) donc peut être le bout du tunnel.

Faut se méfier, des fois au bout du tunnel il y a un grand vide !

jmf · « **Réponse #4 le:** 25 novembre 2014 à 09:54:37 »

Ca y est, j'ai obtenu une réponse enfin de Wibox sur leur forum, je suis aux anges. Depuis le 6 novembre que j'attends d'avoir la TV ! Ils vont "relancer" le service commercial ou le SAV.

Euh, et sinon, à part ça ?

jmf · « **Réponse #5 le:** 01 décembre 2014 à 09:08:52 »

Wibox a "relancé" son service commercial le 25 novembre. Super. Et 1 semaine après, alors ? Eh bien, il faut leur reconnaître une certaine constance, car, RIEN. Rien, pas un mot, pas un mail, pas une réponse, calme plat. Du vent.

buddy · « **Réponse #6 le:** 01 décembre 2014 à 10:10:23 »

Si un autre fai te propose la tv et que tu en as marre, envoies une lrar a wiibox en leur demandant de régler le soucis sous 8 jours ( en récapitulant les échanges précédents). Si ce n'est pas fait résiliation sans frais... ça devrait les faire réagir..

jmf · « **Réponse #7 le:** 01 décembre 2014 à 10:14:34 »

Oui, merci Buddy.
C'est ce que j'ai fait. J'ai envoyé une mise en demeure avec AR qui expire ces jours-ci. Aucune réaction.
Ils sont visiblement dépassés, en témoignent le nombre de mécontent sur twitter ou même sur leur propre page facebook qu'ils censurent pourtant. Je me suis fait jeté, lol.

Nico_S · « **Réponse #8 le:** 01 décembre 2014 à 19:17:59 »

Finalement je n'avais pas tout à fait tord avec mon message un peu plus haut

Citation de: Nico_S le 19 novembre 2014 à 18:46:06

Faut se méfier, des fois au bout du tunnel il y a un grand vide !

vivien · « **Réponse #9 le:** 01 décembre 2014 à 19:22:43 »

Pour faire une résiliaiton sans frais (au tord du FAI), il faut un mois sans service TV minimum.

Fait donc bien attention d'envoyer la lettre de résiliation 1 mois après ton installation, donc lundi prochain.

Tu devras rendre le matériel loué, mais Wibox ne peux pas te facturer de frais pour un engagement non terminé ou des frais de résiliation.

jmf · « **Réponse #10 le:** 01 décembre 2014 à 19:27:29 »

ok, merci du conseil, effectivement, j'attendrais le 6 décembre.

jmf · « **Réponse #11 le:** 04 décembre 2014 à 21:47:30 »

Bonjour,
Ca y est.
Ouf. Au bout d'un mois d'attente, de non réponse à mes demandes, de vide complet d'information, j'ai enfin reçu le cube TV. Bon, mis à part la notice qui ne correspond pas à ce qu'on doit faire ou ce qu'on a, passons, le cube a l'air de fonctionner.
Avec sa politique commerciale et son absence de communication, Wibox réussit à donner une image d'amateurisme, de désorganisation et de non respect total de sa clientèle.
Reste à voir si le cube TV fonctionne correctement et à long terme.