Auteur Sujet: Problème d'accès à certains sites  (Lu 42410 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

MiKL43

  • Abonné Wibox
  • *
  • Messages: 11
  • Chaneins (01)
Problème d'accès à certains sites
« le: 19 septembre 2015 à 22:25:53 »
Bonsoir,


Depuis quelques jours, j'ai remarqué que certains sites sont inaccessibles par l'intermédiaire de ma connexion WIBOX, que ce soit en wifi ou en câble, d'un smartphone, d'un mac ou d'un PC...

Par exemple : cbanque.com , iphon.fr , commentreparer.com , generation-NT.com , actes-sud.fr sont inaccessibles (alors que je les ping bien) et fonctionnent parfaitement en 3G ou ailleurs sur un autre point d'accès.

J'ai essayé de redémarrer la box V4 / changer de canal, rien y fait... C'est assez embêtant, comme si WIBOX me bloquait l'accès à certains sites ? Problème de DNS ?

Petites informations supplèmentaires :
J'ai eu confirmation. Tous les clients wibox sont touchés par ce problème, et en général uniquement les soirs entre 18 et 23H. Pas de soucis le matin bizarrement.

Tous ces sites sont pingables sans problèmes mais lorsqu'on fait un "tracert" sur ces derniers, ça bloque toujours sur la même route :

cr01-944.th2.fr.lasotel.net [188.93.41.218]

Peut-être un soucis à ce niveau ?

Par avance, merci !

MiKL43

  • Abonné Wibox
  • *
  • Messages: 11
  • Chaneins (01)
Problème d'accès à certains sites
« Réponse #1 le: 20 septembre 2015 à 00:08:04 »
Même schéma avec www.jeuxvideo.com:-\

Site inaccessible ! "ERR_CONNECTION_TIMED_OUT"
Pareil avec tous les navigateurs. Sur le tel pareil. Dès que je passe en 3G, ça fonctionne. Le problème vient très clairement de WIBOX.

Une différence avec les autres sites : le ping (193.36.45.158) ne renvoi rien ?! Alors que les autres sites ne fonctionnant pas se pingent bien...

Enfin, concernant le tracert :

  8    41 ms    49 ms    45 ms  odyssee-interactive.franceix.net [37.49.236.69]
  9     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 10     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 11     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 12     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 13     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 14     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 15     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 16     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 17     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 18     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 19     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 20     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 21     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 22     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 23     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 24     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 25     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 26     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 27     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 28     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 29     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 30     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.

Itinéraire déterminé.

 >:(

MiKL43

  • Abonné Wibox
  • *
  • Messages: 11
  • Chaneins (01)
Problème d'accès à certains sites
« Réponse #2 le: 20 septembre 2015 à 00:16:23 »
00h09, le site a remarché très vite fait (ping toujours impossible) et ne remarche plus d'un coup...

Je précise que tous les sites sus-cités ne se chargent pas mais que parfois, le favicon et le titre du site arrive à s'afficher (cache vidé au préalable)...
Comme si la box arrivait quand même à commencer à afficher le site mais abandonnait après chargement du titre de la page...

00h13 : ça l'air de revenir petit à petit... ?

iphon.fr OK
cbanque OK
GNT OK
Commentreparer OK

00h15 tout est redevenu normal... Et ce jusqu'à 18H où ces sites retomberont, et ce depuis quelques jours maintenant...

Nico_S

  • Abonné MilkyWan
  • *
  • Messages: 1 268
  • Montagnat (01)
Problème d'accès à certains sites
« Réponse #3 le: 20 septembre 2015 à 09:00:29 »
193.36.45.158 ne répond peut-être pas aux ping tout simplement.

Pour le reste, tes tests sont effectués en Wifi ou en filaire ?

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 47 231
    • Twitter LaFibre.info
Problème d'accès à certains sites
« Réponse #4 le: 20 septembre 2015 à 09:14:56 »
Il faudrait faire un traceroute quand cela ne fonctionne pas pour comprendre l'origine du problème.

Exemples :

Sous windows pour faire un traceroute vers lafibre.info : tracert lafibre.info

Sous Linux : mtr -rwc100 lafibre.info

Voici ce que cela donne depuis une connexion Numericable (je suis en WiFi) :
$ mtr -rwc100 lafibre.info
Start: Sun Sep 20 09:12:27 2015
HOST: vivien                                      Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- 192.168.0.1                                0.0%   100    3.1   9.4   1.0 240.5  26.5
  2.|-- 10.105.96.1                               11.0%   100   10.7  18.0   5.6 220.1  28.5
  3.|-- vss1rj-ae1.100.numericable.net             0.0%   100   14.9  16.9   6.8 122.0  16.7
  4.|-- ip-254.net-80-236-0.static.numericable.fr  0.0%   100   10.4  15.0   7.8  57.9   8.1
  5.|-- ip-249.net-80-236-0.static.numericable.fr  0.0%   100   13.9  18.7   8.2 190.6  21.2
  6.|-- 172.19.129.66                              0.0%   100   21.2  23.2  15.9  80.8   8.3
  7.|-- ip-95.net-80-236-7.static.numericable.fr   1.0%   100   19.5  26.0  15.8  76.3  11.0
  8.|-- adeli-l2.peers.lyonix.net                  0.0%   100   17.3  27.9  17.3  96.8  13.1
  9.|-- lafibre.info                               0.0%   100   18.3  28.5  16.9 375.1  38.4


Le traceroute permet de visualiser, routeur aprés routeur où passe le trafic entre chez toi et le site concerné.

Thibault

  • AS2027 MilkyWan + Client K-Net
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 2 030
  • BBox FTTH Lyon & FTTH K-net Cormoranche S/S
Problème d'accès à certains sites
« Réponse #5 le: 20 septembre 2015 à 11:10:18 »
Au passage il me semble que tous les sites cités sont chez OVH ou du moins sur leur réseau.

spockain

  • Réseau RESO-LIAin (01)
  • Abonné Adeli
  • *
  • Messages: 35
  • Saint-Marcel-en-Dombes (01)
BEAUCOUP DE SITES INACCESSIBLES
« Réponse #6 le: 20 septembre 2015 à 16:01:19 »
Beaucoup de sites web  sont inaccessibles.
J'ai remonté le problème chez WIBOX via un ticket en Juin 2015, juste après ma migration malheureuse ADELI -> WIBOX.
J'ai appelé plusieurs fois, mais ils ne confirment rien et fianlement ne font rien.


Leur commercial m'avait indiqué obtenir un débit d'environ 300 Mb/s sur St Marcel en Dombes (01390).
Cette information avait motivé mon départ d'adeli.
En fait, il s'agissait de fausses promesses, car le boitier du SIEA est limité à 100 mb/s et ils ne le changent pas...

J'ai vérifié l'accès aux sites qui posent problèmes chez WIBOX, ils fonctionnent parfaitement chez ADELI (mon voisin est chez ADELI). Ce qui prouve qu'il ne s'agit pas d'un problème coté SIEA.
Les sites qui posent problèmes fonctionnent en passant par un proxy ou par la 4G d'un téléphone.

NE PAS ALLER CHEZ WIBOX. PAS D'AIDE DE LEUR PART. SAV INCOMPETENT.

Problème réglé ou pas, je retourne chez ADELI, quitte a devoir payer 2 fois l’abonnement jusqu'en Mai. Car l’abonnement est pour un AN minimun, et encore a chaque modification de l'abonnement, vous vous engagé à nouveau pour  pour un an.

Un utilisateur mécontent.



MiKL43

  • Abonné Wibox
  • *
  • Messages: 11
  • Chaneins (01)
Problème d'accès à certains sites
« Réponse #7 le: 20 septembre 2015 à 16:22:18 »
Alors,

Déjà, à midi aujourd'hui, les sites ne fonctionnaient pas...
Oui, comme je le disais, wifi ou câble c'est pareil ! Le problème venant clairement de Wibox, peu importe le moyen de me connecter chez moi.

vivien, les tracert sont fait dans les posts précédents, j'ai copié également la ligne de l'adresse où cela plante.

Possible pour OVH oui, ceci dit, plein d'autres sites sous OVH fonctionnent très bien (et heureusement)..

J'ai vu ce sujet aujourd'hui : https://lafibre.info/wibox-internet/beaucoup-de-sites-inaccessibles/
Je ne sais pas si c'est le même problème mais ça y ressemble en tout cas, ça promet chez WIBOX, c'est quand même fou qu'ils ne font rien et qu'ils ignorent complètement le soucis, c'est pas comme si tous les abonnés étaient touchés !

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 47 231
    • Twitter LaFibre.info
Problème d'accès à certains sites
« Réponse #8 le: 20 septembre 2015 à 20:30:59 »
vivien, les tracert sont fait dans les posts précédents, j'ai copié également la ligne de l'adresse où cela plante.
J'avais même pas u que c'est un traceroute vu que tu as viré les 7 premières lignes.

Jeux-vidéo n'est pas hébergé pr OVH mais par L'Odyssee Interactive
Leur routeurs et serveurs ne répondent pas au ping mais ils fonctionnent bien (test depuis Adeli et Bytel)

Il est normal d'avoir le dernière ligne du traceourte qui réponde "odyssee-interactive.franceix.net" (France-IX) ou "eq-ix.odysseeinteractive.com" (Equinix-IX)

Nico_S

  • Abonné MilkyWan
  • *
  • Messages: 1 268
  • Montagnat (01)
BEAUCOUP DE SITES INACCESSIBLES
« Réponse #9 le: 20 septembre 2015 à 20:56:31 »
Leur commercial m'avait indiqué obtenir un débit d'environ 300 Mb/s sur St Marcel en Dombes (01390).
Cette information avait motivé mon départ d'adeli.
En fait, il s'agissait de fausses promesses, car le boitier du SIEA est limité à 100 mb/s et ils ne le changent pas...

Et c'est pas vraiment une nouveauté, le CPE n'appartient pas au FAI mais au SIEA. Qui plus est, si le boitier passait plus, c'est les équipements en amont qui briderait à 100Mbps. Mais bon, les commerciaux Wibox ont dû être débauché de chez Numéricable  ;D ;D

NE PAS ALLER CHEZ WIBOX. PAS D'AIDE DE LEUR PART. SAV INCOMPETENT.

Il me semble que ça aussi c'est loin d'être nouveau. Mais bon, c'est en faisant des erreurs qu'on apprends,  non ?
C'est aussi pour ça que parmi les "petits" FAI sur l'Ain, certains sont un poil plus cher, mais ont, en contrepartie, un SAV largement au-dessus du lot. Tout se paye, et on en as toujours pour son argent, et il me semble que Wibox est pas très cher.

Problème réglé ou pas, je retourne chez ADELI, quitte a devoir payer 2 fois l’abonnement jusqu'en Mai. Car l’abonnement est pour un AN minimun, et encore a chaque modification de l'abonnement, vous vous engagé à nouveau pour  pour un an.

Tu n'as pas moyen de résilier pour manquement de service ? Ce serait au moins ça de gagné

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 47 231
    • Twitter LaFibre.info
Problème d'accès à certains sites
« Réponse #10 le: 20 septembre 2015 à 21:27:21 »
L'autre solution, c'est de comprendre les problèmes afin de faire une remontée complète sur l'incident.

Il faut par contre des données bien plus détaillées que ce qui a été donné jusqu'à présent.

jeux-vidéo n'est pas un exemple pratique pour l'investigation, vu que leur réseau ne répond pas au ping / traceroute.

MiKL43

  • Abonné Wibox
  • *
  • Messages: 11
  • Chaneins (01)
Problème d'accès à certains sites
« Réponse #11 le: 21 septembre 2015 à 12:32:36 »
Ok, je posterai ce soir les traceroute complets des sites qui ne marchent pas (mais qui se pingent bien), mais vous n'aurez rien de plus. Ça plante toujours au même endroit.

cr01-944.th2.fr.lasotel.net [188.93.41.218]

Wibox ont prit en compte ma demande, on verra bien... Le problème est en effet bien au niveau de LASOTEL. Mais alors pourquoi le matin aucun soucis et en journée et le soir, ça ne passe plus... ?