Auteur Sujet: Connexion qui se fait Attendre... (Lu 2220 fois)

Pollux · « **le:** 11 février 2014 à 11:38:10 »

Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement Wibox le 10 Janvier. Étant déjà raccordé (Boitier fibre dans la maison) J'ai pensé que cela irait vite. La commercial m'ayant indiqué 3 semaines de délai.
Hors cela fait 1 mois que j'attends et surtout la Hotline de Wibox ne peut jamais me dire ou en est mon dossier (voir se trompe de dossier).
Je peux comprendre que cela prenne du temps (même si j'ai déjà le boitier), mais par contre avoir un suivi aussi vague n'est pas très professionnel.
Pourriez-vous me donner plus d'information concernant mon dossier?
Cordialement.
Code Client : SOU306

Pollux · « **Réponse #1 le:** 13 février 2014 à 12:18:57 »

Je viens d'avoir plus d'information. J'ai réussi à me procurer le nom de la société mandatée pour le raccordement : "Altitude Infrastructure".
Celle-ci m'indique n'avoir reçu aucune demande en mon nom de la part de Wibox.
Et donc qu'elle va faire la demande d'une demande d'intervention

!!
Chez wibox et ce depuis une semaine on me dit attendre la réponse du technicien chargé du raccordement, et bien il pouvait toujours attendre!!

Pollux · « **Réponse #2 le:** 24 février 2014 à 17:45:46 »

Juste pour vous tenir au courant.
Toujours pas d'internet. Aucune information du service client (il sait pas

).
J'ai fait le forcing pour qu'il m'envoie au moins la box (amis bidouilleur la Wibox n'est que très peu configurable et cela qu'au travers de l'interface client).
Cela fait maintenant 6 semaines.
Ah pour ouvrir des tickets d'incidents y a du monde, pour les résoudre il n'y a plus personne.

tgassilloud · « **Réponse #3 le:** 03 mars 2014 à 18:10:42 »

bonjour,

je viens de voir sur votre dossier que le matériel était parti
par contre, je ne comprends pas pourquoi votre fibre n'a toujours pas été brassée. Je me renseigne.

Pollux · « **Réponse #4 le:** 24 avril 2014 à 10:04:33 »

Bonjour
Me voilà de retour pour clôturer ce sujet.
Je viens enfin d'être raccordé (3 mois d'attente c'est pas mal).
Mes impressions sur le prestataire Wibox sont toujours aussi mauvaises, service client inexistant, personne ne sait rien, tout ce qu'on vous répond c'est :
"c'est en cours... je vais relancer le service technique... je ne comprends pas.....".
Donc pour résumer, passer votre chemin.

Ps: Si à tout hasard vous recevez un cube canal+ et un mail vous confirmant votre abonnement à celui-ci, alors que vous en avez jamais fait la demande,
n'appelez pas Wibox on vous diras que c'est normal que vous "DEVEZ" payez la location du cube (6€) par mois, et que si vous ne voulez pas il faut faire une réclamation dans votre espace client.
Appelez directement canal+ une personne sympathique et compétente vous annulera la commande et vous donnera les démarches pour renvoyer le matériel canal +.