Auteur Sujet: Caution non rendue après 2 mois  (Lu 313 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Yoyoso

  • Abonné VidéoFutur
  • *
  • Messages: 2
Caution non rendue après 2 mois
« le: 09 mars 2022 à 21:46:17 »
Bonjour
Nouveau sur le forum pour faire part de ma mésaventure.
Suite au passage chez un autre opérateur, j'ai renvoyé le matériel.
Ce dernier a été réceptionné (j'ai reçu le mail de la part de vidéo futur) le 20 décembre 2021.
Le 22 février 2022, j'envoie un mail car n'ayant toujours pas eu le remboursement de la caution.
Il m'est dit que le remboursement du
dépôt a été validé et qu'ils reviendront vers moi "quand nous aurons une date pour le virement".
Je réponds en demandant si la validation du remboursement a été faite quand le matériel a été restitué ou alors quand j'ai fait la réclamation.
Il m'est répondu que c'est des que le matériel à été retourné et dossier à jour ( pas d'impayés).
Pour le moment, toujours rien, je viens de relancer.
Dommage de devoir réclamer...et attendre et encore attendre...


Pour la petite histoire, je suis passé chez free qui leur a envoyé une demande de résiliation (j'ai eu la copie) et pourtant vidéo futur m'a prélevé le mois suivant. Quand je les ai appelé ils m'ont dit que le contrat n'était pas résilié et que je devais envoyer un recommandé. Quand j'ai dit que suite au transfert d'opérateur ils ont l'obligation de résilier, on m'a dit qu'il y avait eu une erreur et le dossier a été résilié dans la foulée, suite à ça, réclamations sur le montant des factures etc... Enfin ça peut arriver mais ça décourage à partir... 🤣

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 42 050
    • Twitter LaFibre.info
Caution non rendue après 2 mois
« Réponse #1 le: 09 mars 2022 à 21:49:34 »
Si tu as fait une portabilité du nuémero de téléphone, le contrat VidéoFutur s’arrête le jour de la portabilité.

L'bonnement étant payé à l'avance, l'opérateur doit te rembourser le trop perçu (sauf si tes consommations, qui sont elles facturées après)

thedark

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 5 172
  • Réseau Covage
Caution non rendue après 2 mois
« Réponse #2 le: 09 mars 2022 à 21:54:09 »
Donc Nordnet-K-NET et maintenant Videofutur ne prends pas en compte la portabilité.

Yoyoso

  • Abonné VidéoFutur
  • *
  • Messages: 2
Caution non rendue après 2 mois
« Réponse #3 le: 11 mars 2022 à 19:00:32 »
C'est malheureusement ce qui s'est passé....
Dommage de devoir batailler...ça, ça s'est réglé, reste l'histoire de la caution du matériel.